Московская областная газовая компания (Мособлгаз) обслуживает более 300 000 абонентов в Московской области. В городе Серпухов работает несколько подразделений, каждый из которых отвечает за определённый спектр услуг – от технического обслуживания газового оборудования до аварийно‑диспетчерского обеспечения 24 часа в сутки.
Структура и ключевые сотрудники
Ниже перечислены основные отделы и их руководители/контактные лица, которые принимают обращения от физических и юридических лиц.
- Технический отдел (тех. обслуживание и ремонт)
Руководитель: Иван Петрович Соколов
Телефон: 7 (495) -22‑40‑04
Электронная почта: tech@mosoblgaz.ru
Описание: Приём заявок на ремонт газовых котлов, замену газовых счётчиков, профилактические осмотры и монтаж новых систем. - Аварийно‑диспетчерская служба (24 ч)
Контактное лицо: Юлия Филатова (оператор‑консультант)
Телефон: 7 (495) -22‑40‑04 (круглосуточно)Электронная почта: emergency@mosoblgaz.ru
Описание: Приём экстренных заявок при утечке газа, отключении подачи, срабатывании датчиков и других аварийных ситуациях. - Отдел клиентского сервиса
Руководитель: Татьяна Семенова
Телефон: 7 (495) -22‑40‑04
Электронная почта: support@mosoblgaz.ru
Описание: Консультации по вопросам тарифов, заключения договоров, оформление заявок на подключение новых потребителей. - Отдел «ЮГ» (филиал г. Серпухов)
Контактное лицо: отдел технической поддержки (при обращении укажите ФИО и телефон)
Адрес: г. Серпухов, Борисовское шоссе, д. 15А, 1‑й этаж
Телефон: 7 (499) -76‑00‑04
Электронная почта: yug@mosoblgaz.ru
Описание: Обслуживание абонентов южного района Серпухова, работа с крупными промышленными клиентами.
Контакты для обращений (список перечислений с описанием)
Самое главное помнить, что в случае любой проблемы с газовым оборудованием необходимо иметь под рукой один из указанных ниже контактов, чтобы ускорить процесс обращения и получить квалифицированную помощь.
- Единый телефон горячей линии Мособлгаз: 7 (495) -22‑40‑04
Круглосуточно, работает оператор‑консультант. Приём всех видов заявок: аварийные, технические, клиентские. - Электронная почта для письменных обращений: service@mosoblgaz.ru
Подойдёт для отправки копий договоров, заявок на подключение, вопросов по тарифам. - Форма обратной связи на официальном сайте: mosoblgaz.ru/contacts
Заполните форму, указав ФИО, номер договора и суть обращения – вам перезвонит специалист в течение 24 часов. - Личный кабинет абонента: mosoblgaz.ru/login
В личном кабинете можно просмотреть историю обращений, оплатить услуги и подать заявку онлайн. - Служба поддержки по вопросам подключения новых объектов: 7 (495) -22‑40‑04 доб. 101
Для частных домов, коттеджей и коммерческих зданий. - Контактный центр «Серпуховская РЭС» (со‑сервисный центр Мособлгаз): 7 (495) -22‑40‑04
Адрес: г. Серпухов, ул. Советская, д. 88, этаж 1.
Порядок обращения в Мособлгаз: пошаговая инструкция
- Уточните тип обращения. Если это аварийная ситуация – сразу звоните в горячую линию (пункт 1). Для вопросов по тарифам и обслуживанию используйте телефон клиентского сервиса.
- Подготовьте необходимые данные. Номер договора, адрес объекта, ФИО ответственного лица, контактный телефон.
- Позвоните или отправьте электронное письмо. При звонке сообщите оператору всю информацию, а при письме приложите скан‑копию договора.
- Получите подтверждение заявки. Оператор выдаст номер заявки и ориентировочное время решения.
- Следите за статусом. Через личный кабинет или по телефону можно уточнить статус выполнения.
- Оцените качество обслуживания. После завершения работ вам будет предложено оставить отзыв – это помогает улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет выехала бригада при утечке газа?
Аварийно‑диспетчерская служба обязана выехать в течение 30 минут после подтверждения аварийной ситуации. При невозможности немедленного выезда клиенту предоставляют инструкции по временным мерам безопасности.
Можно ли подать заявку на замену газового счётчика онлайн?
Да. Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Заявка на замену счётчика». После подтверждения заявки вам перезвонит специалист для согласования даты визита.
Что делать, если звонок в горячую линию попадает в автоматический голосовой сервис?
В таком случае нажмите 0 или произнесите «оператор». Если система не соединяет вас с живым человеком, используйте форму обратной связи на сайте.
Контакты руководителей подразделений (для деловых запросов)
| Подразделение | ФИО руководителя | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Технический отдел | Иван Петрович Соколов | 7 (495) -22‑40‑04 | tech@mosoblgaz.ru |
| Аварийно‑диспетчерская служба | Юлия Филатова | 7 (495) -22‑40‑04 | emergency@mosoblgaz.ru |
| Клиентский сервис | Татьяна Семенова | 7 (495) -22‑40‑04 | support@mosoblgaz.ru |
| Филиал «ЮГ» (Серпухов) | — (технический отдел) | 7 (499) -76‑00‑04 | yug@mosoblgaz.ru |
Полезные ссылки
- Официальный сайт Мособлгаз
- Контакты филиала «ЮГ» (Серпухов)
- Карта и часы работы на Яндекс.Картах
- Реестр специализированных организаций в Серпухове
Очень важно помнить, что своевременное обращение в Мособлгаз помогает избежать серьезных последствий, связанных с газовыми авариями, а также ускоряет процесс получения услуг по обслуживанию и подключению. Храните в телефоне номер горячей линии 7 (495) -22‑40‑04 и используйте электронные каналы связи, если хотите контролировать ход выполнения заявки.
Если у вас возникли вопросы, которые не покрыты в этой статье, не стесняйтесь воспользоваться любой из перечисленных выше форм связи – специалисты Мособлгаз всегда готовы помочь.