Контакты для обращений
Для оперативного решения любых вопросов, связанных с электроэнергетикой и расчётами за потреблённую электроэнергию, рекомендуем использовать следующие официальные каналы связи с Расчётным центром ПАО «Мособлэнерго».
Круглосуточная поддержка клиентов
- Телефон горячей линии: +7 (495) -80-34-34
- Международный номер: +7 (495) -80-34-34 (действует и для звонков из-за границы)
- Факс: +7 (495) -80-34-34
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «Красногорск»
Адрес: Московская область, г. Красногорск, б-р Строителей, д. 1, корп. 1.
Режим работы: пн–пт с 08:30 до 18:00 (без перерыва на обед).
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) «Дзержинский»
Адрес: Московская область, г. Дзержинский, ул. Энергетиков, д. 3.
Режим работы: пн–пт с 08:30 до 18:00 (без перерыва на обед).
Дополнительные офисы и отделения
- Балашиха: г. Балашиха, мкр. Железнодорожный, ул. Советская, д. 5.
- Люберцы: г. Люберцы, ул. Кирова, д. 14.
- Одинцово: г. Одинцово, ул. Молодёжная, д. 46.
- Коломна: г. Коломна, ул. Октябрьской Революции, д. 55.
- Сергиев Посад: г. Сергиев Посад, ул. Вознесенская, д; 22.
Электронные сервисы и онлайн-обращения
Личный кабинет
Для мгновенного доступа к счетам, оплате и подаче показаний используйте:
- Веб-версия: lkk.mosenergosbyt.ru
- Мобильное приложение: «Личный кабинет клиента Мосэнергосбыт» в App Store и Google Play.
Электронная почта
- Общие вопросы: info@mosenergosbyt.ru
- Вопросы по начислениям и перерасчётам: raschyot@mosenergosbyt.ru
- Техническая поддержка сайта и личного кабинета: support@mosenergosbyt.ru
Важные советы при обращении
- Указывайте точный адрес объекта и номер лицевого счёта.
- При звонке на горячую линию имейте под рукой паспорт и последний платёжный документ.
- Все обращения по электронной почте рассматриваются в течение 3 рабочих дней.
- Для срочных вопросов (отключение электроэнергии, аварии) звоните 112 или 104 (единая служба МО «Электросеть»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как отправить показания счётчика?
— Через личный кабинет, мобильное приложение, SMS на 9002 (только для зарегистрированных клиентов) или по телефону горячей линии. - Как оспорить начисления?
— Подайте заявление в ЦОК или через электронную приёмную, приложив фото счётчика и акт проверки. - Как заключить договор энергоснабжения?
— Онлайн в личном кабинете раздел «Договоры» → «Оформить новый договор» или лично в ближайшем ЦОК.
Карта проезда и дополнительная информация
На официальном сайте mosenergosbyt.ru/contacts размещены:
- интерактивная карта всех офисов и пунктов оплаты;
- график изменений графиков работы на праздничные дни;
- онлайн-форма обратной связи с возможностью приложить документы.
Помните: обращаясь в Мособлэнерго расчетный центр только через официальные контакты, вы защищаете себя от мошенничества и получаете достоверную информацию.