Мособлэнерго — основной гарантирующий поставщик электроэнергии в Московской области. Компания обслуживает более 2,3 миллиона абонентов, поэтому своевременное информирование о плановых и внеплановых отключениях имеет критическое значение для жителей и предприятий региона.
Как узнать о предстоящих отключениях
Официальный сайт Мособлэнерго
- Адрес: https://www.moesk.ru
- Раздел: «Сервисы и услуги → График отключений»
- Что увидите: интерактивную карту с возможностью выбора населённого пункта, улицы и номера дома. Для каждого адреса указываются:
- дата и время начала/окончания работ;
- причина отключения;
- контактный телефон диспетчера.
- Удобный фильтр: можно настроить отображение только плановых или аварийных отключений.
Мобильное приложение «Мособлэнерго»
- Где скачать: App Store и Google Play по запросу «Мособлэнерго».
- Возможности:
- push-уведомления об отключениях конкретного адреса;
- электронные квитанции и онлайн-оплата;
- фотофиксация показаний счётчиков.
- Вход: через номер лицевого счёта или Госуслуги; регистрация занимает 2-3 минуты.
SMS- и e-mail-рассылка
Чтобы подключиться, отправьте письмо на info@moesk.ru с темой «Подписка на отключения» и укажите:
- ФИО;
- полный адрес (область, город, улица, дом, квартира);
- контактный мобильный телефон;
- адрес электронной почты (по желанию).
Обработка заявки занимает до 2 рабочих дней.
Контакты для оперативного обращения
Круглосуточная диспетчерская служба
- Единый телефон: 8-800-220-0-220 (круглосуточно, звонок бесплатный со всех операторов РФ)
- Из-за рубежа: +7-495-981-0-981
- WhatsApp: ###-###-####
Региональные отделения
| Город/район | Адрес приёма граждан | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Балашиха | ул. Советская, 15 | 8-800-220-0-220 доб. 1 | Пн-Пт 08:00–18:00 |
| Красногорск | ул. Ленина, 45, офис 12 | 8-800-220-0-220 доб. 2 | Пн-Пт 09:00–17:00 |
| Коломна | ул. Октябрьской революции, 8 | 8-800-220-0-220 доб. 3 | Пн-Пт 08:30–17:30 |
| Люберцы | пр-т Гагарина, 27 | 8-800-220-0-220 доб. 4 | Пн-Пт 08:00–18:00 |
Электронные каналы связи
- Личный кабинет: https://lk.moesk.ru
- E-mail: info@moesk.ru (для общих вопросов) и dis@moesk.ru (для аварийных заявок)
- Онлайн-чат на сайте: кнопка в правом нижнем углу, доступна с 07:00 до 23:00.
- Telegram-бот: @MosoblenergoBot — быстрый приём аварийных заявок с геолокацией.
- Госуслуги: в разделе «Коммунальные услуги → Электроснабжение» можно подать заявление о фиктивном отключении.
Что делать, если света нет, а информации нигде нет
- Проверьте автоматы в квартире и вводной автомат на лестничной клетке.
- Осмотрите двор: если свет горит в соседних домах, проблема, скорее всего, в вашем подъезде/доме.
- Если свет выключен во всём районе, звоните 8-800-220-0-220 и сообщайте:
- точный адрес;
- время прекращения подачи электроэнергии;
- характер происшествия (например, «искрят провода» или «повалена опора»).
- Оставайтесь на связи: диспетчер предоставит номер бригады и ориентировочное время прибытия.
Как подготовиться к плановому отключению
- Заранее подзарядите телефоны, ноутбуки, пауэр-банки.
- Отключите чувствительную технику от розеток (ПК, телевизоры, маршрутизаторы).
- Если есть котёл/насос: закройте подачу воды и отключите оборудование, чтобы избежать поломок при перепадах напряжения.
- Холодильник: перенесите продукты в морозильную камеру; при закрытой двери температура сохраняется до 4-6 часов.
- Электроплита: заранее сварите еду или используйте газовую горелку.
- Дети и пожилые: подготовьте фонарики, свечи и запас питьевой воды.
Частые причины аварийных отключений
- Погодные условия: гололёд, сильный ветер или снегопад.
- Технологические нарушения на подстанциях и распределительных сетях.
- Перегрузка сети в жаркий летний или морозный зимний период.
- ДТП с повреждением опор ЛЭП.
- Несанкционированное подключение к сети, вызывающее аварийные режимы.
Как подать претензию и получить компенсацию
Если отключение длилось дольше нормативного срока (для плановых, 8 ч, для аварийных, 4 ч), вы имеете право:
- Зафиксировать факт (чек-квитанция с временем, фото/видео показаний счётчика до и после отключения).
- В течение 30 дней подать заявление:
- через личный кабинет на сайте;
- по почте заказным письмом по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 8, ОАО «Мособлэнерго»;
- лично в любом отделении (см. таблицу выше).
- Получить перерасчёт в течение 10 рабочих дней.
Очень важно помнить: информация об отключениях обновляется каждые 15 минут на официальном сайте и в мобильном приложении. Для критически важных объектов (больницы, котельные) действуют индивидуальные графики, которые можно запросить у диспетчера.
Храните 8-800-220-0-220 в контактах телефона, добавьте Telegram-бота @MosoblenergoBot и пользуйтесь мобильным приложением — тогда ни одно отключение не застанет вас врасплох.