Кто такой «жилищник» и что делает ДЭЗ в Москве
ДЭЗ (домоуправляющая эксплуатационная зона) — это структура, к которой москвичи чаще всего обращаются по вопросам содержания жилфонда.
Жилищник — современное название специалиста-эксплуатационника, который отвечает за текущий ремонт, сантехнику, отопление, лифты, вывоз мусора и прочие коммунальные задачи в одном или нескольких домах.
Основные функции «жилищника» от ДЭЗ
- Круглосуточный аварийно-диспетчерский сервис, вызов сантехника, электрика, газовика.
- Текущий ремонт подъездов, крыш, подвалов — реагирование на обращения жителей через портал «Мой район» или Единую диспетчерскую службу.
- Уборка и благоустройство придомовой территории — контроль за подрядчиками вывоза ТКО, зимней уборкой и озеленением.
- Учёт и ревизия коммунальных приборов — поверка счётчиков, замена труб и стояков.
- Взаимодействие с РСО (ресурсоснабжающие организации) — передача показаний и устранение аварий в сетях МОЭК, Мосводоканала и др.
Как найти свой ДЭЗ и «жилищника»
- На портале mos.ru
Перейдите в раздел «ЖКХ, благоустройство» → «Дом и двор» → «Информация о доме».
Введите адрес — система покажет управляющую компанию, номер участка ДЭЗ и ФИО ответственного «жилищника». - В мобильном приложении «Мой район»
Сканируйте QR-код на стенде в подъезде или введите адрес вручную. В карточке дома отображаются:- телефон дежурного мастера;
- график приёма граждан;
- чат с «жилищником» (можно приложить фото проблемы).
- На информационном стенде подъезда
Каждый дом обязан иметь табличку с контактами управляющей организации, номером ДЭЗ и номером телеграмм-канала куратора.
Контакты для обращений
Единая диспетчерская служба ДЭЗ Москвы
- Телефон: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
- Веб-чат: mos.ru/dispatch
- Телеграм-бот: @MoscowDEZ_bot
Горячая линия «Мой район»
- Телефон: 8 (800) -00-00-00 (пн-пт 08:00–20:00)
- Электронная почта: support@moi-rayon.mos.ru
Отдел жилищного надзора Москомэкспертизы
При невыполнении или затягивании работ «жилищником» можно подать жалобу:
- Онлайн-форма: insp.gov.ru/moscow
- Телефон: +7 (495) -20-08-00
Личный приём «жилищника» в районе
График публикуется ежеквартально на сайте управы.
Пример для Тверского района (актуально на 24 марта 2026 г.):
- Адрес: г. Москва, Тверская ул., д. 8/1, подвал 2, каб. 4 ДЭЗ № 3
- Время приёма: вторник, четверг 15:00–19:00
- Предварительная запись: tver.mos.ru/zhkh/zapis
Алгоритм быстрого решения бытовой проблемы
- Сфотографируйте проблему (протечку, неработающий лифт, мусор).
- Отправьте фото и адрес в телеграм-бот ДЭЗ или через «Мой район».
- Получите трек-номер заявки (5 цифр + дата).
- Отслеживайте статус онлайн: «Принято» → «В работе» → «Выполнено».
- При просрочке более 3 дней — звоните на +7 (495) -77-77-77 или подавайте жалобу в инспекцию.
Онлайн-сервисы, которые экономят время
- «Госуслуги Москвы» (mos.ru)
Оплата ЖКХ, онлайн-приём «жилищника», история заявок. - «ЖКХ-контроль»
Проверка тарифов, счётчиков, квитанций, плановых отключений. - QR-код на вашем доме
Ведёт на микро-сайт дома: телефоны, график отключений, новости от «жилищника».
Самое главное помнить: обращайтесь к «жилищнику» через официальные цифровые каналы и сохраняйте номера заявок, это гарантирует быстрый ответ и контроль качества работ ДЭЗ Москвы.