Если вы подали заявку в АО «Мосгаз» или «Мособлгаз», вам может понадобиться узнать её статус. Ниже — пошаговая инструкция, где найти номер заявки, как проверить его онлайн и по телефону, а также куда звонить, если возникли подозрения.
Как получить номер заявки
- При подаче онлайн. После заполнения формы на официальном сайте или в личном кабинете на экране появится уникальный номер заявки, а также придёт SMS/e-mail копия.
- При звонке по телефону. Оператор диктует номер заявки и просит записать его.
- При личном визите в отделении. Сотрудник выдаёт распечатку или квитанцию с номером.
Онлайн-способы отследить заявку
Личный кабинет АО «Мосгаз»
- Сайт: mos-gaz.ru
- Как войти: по номеру лицевого счёта или привязанному телефону.
- Раздел «Мои заявки» → «Текущие». Отображаются:
- номер заявки;
- тип работы (плановое ТО, авария, подключение нового оборудования);
- дата и время визита;
- статус («Назначена», «В работе», «Выполнена»).
Личный кабинет «Мособлгаз» (для жителей области)
- Сайт: lk.mosoblgaz.ru
- Вход: по лицевому счёту, телефону или e-mail.
- Раздел «Заявки» → «Журнал». Там же можно скачать акт выполненных работ в PDF.
Мобильное приложение «Мосгаз»
- Доступно в App Store и Google Play.
- Авторизация через «Госуслуги» или номер телефона.
- В меню «Мои заявки» отображаются те же данные, что и в веб-версии.
Проверка по телефону и чат-ботам
| Организация | Телефон / чат-бот | Режим работы | Что спросить |
|---|---|---|---|
| АО «Мосгаз» | 104 (с городского) 8 800 700-71-04 (с мобильного) | ежедневно 08:00–20:00 | «Подскажите, пожалуйста, статус заявки № ХХХХХХ» |
| Мособлгаз | 8 495 411-90-00 | пн–пт 08:00–19:00 | «Проверьте, пожалуйста, заявку № ХХХХХХ по адресу …» |
| Бот в Telegram | @MosGazBot | 24/7 | Команда /status ХХХХХХ |
Что делать, если заявку не видно
- Проверьте корректность номера. Он всегда состоит из 6–8 цифр без букв.
- Убедитесь, что заявка оформлена именно в «Мосгаз»/«Мособлгаз». Частные ЖК-компании выдают другие номера.
- Перезвоните по 104 и уточните: «Была ли заявка вообще принята в работу?»
Как отличить настоящего сотрудника от мошенника
Три главных признака легального газовика
- Униформа и жетон, синяя куртка с логотипом «АО Мосгаз» и именным жетоном с фото.
- Предварительное SMS за 1–2 дня: «К вам придёт Иванов А.А. 25.03 в 14:00, номер заявки 123456».
- Возможность проверки — называет свою фамилию, и вы моментально звоните по 104 и подтверждаете.
Подозрительные сигналы
- Требует оплату на месте наличными (настоящие специалисты выставляют счёт на оплату через Сбербанк или «Госуслуги»).
- Нет заявки в личном кабинете и по телефону 104.
- Начинает «пугать» аварией и предлагает срочно «заменить трубы за 30 000 ₽».
Полезные контакты и ссылки
- Горячая линия «Мосгаз»: 104 или 8 800 700-71-04
- Сайт «Мосгаз»: mos-gaz.ru
- Личный кабинет «Мособлгаз»: lk.mosoblgaz.ru
- Отправка показаний по SMS: ###-###-####
- Электронная почта: info@mos-gaz.ru
Важно! Никогда не открывайте дверь незнакомым «газовикам», если заявки не видно в личном кабинете и не подтверждена по телефону 104. Останавливайтесь на этом пункте — ваше спокойствие и безопасность важнее всего.