Предварительная онлайн-запись уже стала обязательной во многих клиентских офисах АО «Мосэнергосбыт». Это позволяет избежать очередей, сократить время визита и соблюдать санитарные меры безопасности. Ниже, подробная инструкция, актуальная на 23 марта 2026, и сводка всех доступных каналов связи.
Зачем нужна предварительная запись
- Экономия времени — вы приходите в назначенный час и сразу попадаете к специалисту.
- Прозрачность очереди — видите свое место в электронной очереди заранее.
- Дополнительные меры безопасности, компания контролирует количество посетителей в офисе.
Какие офисы требуют обязательной записи
На обязательная онлайн-запись действует по крайней мере в:
- Клиентский офис «Московский»;
- Клиентский офис «Троицкий».
Исключения: клиенты, которым приостановлена подача электроэнергии, а также инвалиды 1 и 2 групп могут получить приём без предварительной записи.
Способы записаться онлайн
3.1 Через официальный сайт (быстрее всего)
- Перейдите на страницу https://24.mosenergosbyt.ru/ochered/form/.
- Выберите удобный офис и дату/время из свободных слотов.
- Заполните ФИО, телефон и e-mail.
- Подтвердите заявку по ссылке из письма, пришедшего на e-mail.
- На экране появится QR-код и номер талона — сохраните их.
3.2 Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Откройте раздел «Запись на приём» или «Очередь онлайн».
- Далее действуйте по аналогии с пунктом 3.1.
3.3 Через телефон (если интернета нет рядом)
Позвоните в Контактный центр +7 (499) -50-9-550 и произнесите ключевую фразу «Предварительная запись». Далее следуйте инструкциям голосового помощника.
Что взять с собой к специалисту
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
- Номер лицевого счёта (указан в квитанции);
- Смартфон с QR-кодом или номером электронного талона;
- Документы, необходимые по сути обращения (договор, акты, показания счётчика и т. д.).
Популярные вопросы и ответы
- Можно ли перенести запись?
- Да. Перейдите по ссылке из письма-подтверждения и выберите новое время.
- Сколько длится приём?
- В среднем 10–15 минут, но зависит от категории вопроса.
- Что делать, если не пришло письмо?
- Проверьте папку «Спам». Если письма нет, повторите процедуру или позвоните в контакт-центр;
Контакты для обращений
- Контактный центр (круглосуточно): +7 (499) -50-9-550
- Онлайн-запись: https://24.mosenergosbyt.ru/ochered/form/
- Личный кабинет: https://my.mosenergosbyt;ru/auth
- Обратная форма и чат: доступны в личном кабинете и мобильном приложении «Мосэнергосбыт».
- E-mail для юридических лиц: info@mosenergosbyt.ru
Онлайн-запись в АО «Мосэнергосбыт», простая и удобная процедура, которая занимает меньше пяти минут. Используйте официальный сайт или звонок в контакт-центр, чтобы выбрать удобное время и избежать очередей. Сохраните QR-код талона и приходите вовремя — ваш вопрос решат быстро!