С 2026 года клиентам ПАО «Мосэнергосбыт» доступно несколько каналов связи для решения любых вопросов, связанных с электроснабжением: от передачи показаний счётчиков до оформления новых договоров․ Ниже собрана актуальная информация о телефонах, личном кабинете и офисах обслуживания, чтобы вы быстро «вошли» в контакт с компанией․
Главные телефоны горячих линий
- 8 (800) -50-00-55 — круглосуточная бесплатная горячая линия для жителей Москвы и Московской области․ Подходит физическим лицам, ИП и представителям ТСЖ/ЖКС․
- 7 (495) -81-98-19 — контактный центр в Москве (многоканальный, звонок по тарифам вашего оператора)․
- 7 (499) -50-9-550 — единый номер всех клиентских офисов и call-центра (ежедневно 08:30–20:30, кроме воскресенья)․
- 8 (800) -01-89-79 — специальная линия для юридических лиц, расположенных за пределами зоны обслуживания АО «Мосэнергосбыт»․
- 7 (499) -50-03-33 (доб․ 6106) — факс для письменных обращений и заявок․
Когда стоит звонить на горячую линию
- Передать показания электросчётчика (с 15-го по 26-е число каждого месяца)․
- Уточнить сумму начислений и задолженность․
- Подключить или отключить услугу «Социальный норматив» или «Оплата по времени суток»․
- Заказать дубликат квитанции, справку, акт сверки․
- Оформить технологическое присоединение нового объекта (дом, квартира, офис)․
- Подать жалобу на качество электроэнергии или некорректное начисление․
Личный кабинет «Мой Мосэнергосбыт» — вход без звонков
Чтобы минимизировать звонки, достаточно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте: https://www․mosenergosbyt․ru/
- Для входа используйте номер лицевого счёта и пароль, полученный при регистрации․
- Если пароль утерян, нажмите «Забыли пароль» или позвоните по 7 (495) -81-98-19 для восстановления․
- В личном кабинете можно:
- передавать показания онлайн;
- оплачивать счета картой или через СБП;
- строить графики потребления;
- следить за начислением льгот и субсидий․
Дополнительные способы обратной связи
Чат и форма обратной связи на сайте
На главной странице расположен онлайн-чат (иконка в правом нижнем углу)․ Работает с 08:30 до 20:30 без выходных․
Терминалы самообслуживания
Найдите ближайший терминал по адресу mosenergosbyt․ru → Раздел «Офисы и терминалы»․ Терминалы позволяют распечатать квитанции, оплатить счёт, подать заявку на техприсоединение․
E-mail и социальные сети
- Эл․ почта: info@mosenergosbyt․ru (ответ в течение 3 рабочих дней)․
- Telegram-бот: @MosEnergoSbytBot — приём показаний и проверка долгов․
- ВКонтакте: vk․com/mosenergosbyt
Адреса и график работы клиентских офисов
Центральный офис:
г․ Москва, Волгоградский пр-т, д․ 43, корп․ 3․
Пн–Пт: 08:30–20:30, Сб: 09:00–18:00, Вс: выходной․
Полный список отделений по районам доступен на странице:
https://www․mosenergosbyt․ru/private_clients/service/offices/
Краткий чек-лист: как быстро «войти» в контакт с Мосэнергосбыт
- Проверьте номер лицевого счёта на квитанции․
- Для срочных вопросов звоните 8 (800) -50-00-55 круглосуточно․
- Для детальной консультации — 7 (499) -50-9-550 с 08:30 до 20:30․
- Авторизуйтесь в личном кабинете, чтобы не ждать на линии․
- Внесите показания до 26-го числа через любой удобный канал․
Данные актуальны на ․ При изменении тарифов или графика работы офисов информация оперативно обновляется на официальном сайте․