Самое главное: для решения любого вопроса, связанного с электроснабжением в Москве и Московской области, существует несколько проверенных каналов связи с АО «Мосэнергосбыт». Ниже приведён подробный перечень актуальных телефонов и инструкций, куда звонить и как правильно подать обращение.
Горячие линии Мосэнергосбыта (круглосуточно)
- 8 (800) 550-00-55 — федеральный бесплатный номер. Работает 24/7, звонок бесплатный со всех операторов РФ.
- 7 (499) 550-9-550 — контактный центр в Москве и области. Ежедневно с 08:30 до 20:30 (воскресенье — выходной).
Специализированные номера
- 7 (499) 550-88-99 — автоматическая линия приёма показаний счётчиков (15–26 числа каждого месяца).
- 7 (499) 550-33-77 — справочная служба по вопросам договоров, тарифов, претензий.
- 7 (495) 625-35-81, прямой номер офиса на ул. Ильинка, 23 (Москва, 103132). Режим работы с 09:00 до 18:00, перерыв 13:00–14:00, суббота и воскресенье — выходные.
- 7 (496) 693-13-56 — дополнительный московский номер технической поддержки.
Факс и электронная почта
Факс: 7 (499) 550-03-33 (доб. 6106)
Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru
Как подать обращение офлайн
- Лично: офис «Мосэнергосбыта» по адресу ул. Ильинка, 23, стр. 1 (м. Китай-город, м. Лубянка). При себе иметь паспорт и последний платёжный документ.
- Курьерская служба: можно оформить курьера через личный кабинет на сайте mosenergosbyt.ru.
Онлайн-способы связи
- Личный кабинет: lkk.mosenergosbyt.ru — доступно для физических и юридических лиц.
- Онлайн-чат на главной странице сайта (кнопка «Помощь онлайн» в правом нижнем углу).
- Viber-бот @mosenergosbyt — мгновенная передача фото счётчика и получение квитанций.
Основные причины обращений
- Исправление ошибок в ФИО или адресе.
- Передача показаний счётчиков.
- Оплата и возврат переплат.
- Оформление льгот и субсидий.
- Подключение нового объекта к сети.
Что делать, если не дозвониться?
Если линии перегружены, используйте:
- Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» (App Store и Google Play).
- Раздел «Обратная связь» на сайте, оставьте заявку, и специалист перезвонит в течение 15 минут в рабочее время.
Краткая памятка
| Назначение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Бесплатная горячая линия | 8 (800) 550-00-55 | 24/7 |
| Контактный центр (Москва) | 7 (499) 550-9-550 | 08:30–20:30, без воскресенья |
| Офис Ильинка, 23 | 7 (495) 625-35-81 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Автомат показаний | 7 (499) 550-88-99 | 15–26 числа |