Дата публикации: 23 марта 2026 г.
В 2025 году энергокомпания Мосэнерго снизила выработку электроэнергии на 2 % (с 66,10 млрд кВт·ч в 2024 г. до 64,77 млрд кВт·ч), а отпуск тепловой энергии — на 5,6 %. Снижение генерирующих мощностей и рост аварийности привели к учащению односторонних отключений потребителей. Ниже — полный список контактов и алгоритм действий, если Мосэнерго «грозит отключить» вашу квартиру, офис или предприятие.
Почему отключают: основные причины
- Плановые ремонты на ТЭЦ и распределительных сетях.
- Дебиторская задолженность свыше 30 тыс. руб. для физлиц и 500 тыс. руб. для юрлиц.
- Перегрузки сети в час пик — временные отключения по графику.
- Аварии на сетях и внезапные отключения без предупреждения.
Как узнать официальную причину и сроки
- Личный кабинет «Мосэнергосбыта» → раздел «Ограничения/Отключения».
- Госуслуги Москвы → «ЖКХ и благоустройство» → «Отключения».
- Круглосуточный call-центр: 8(495) -81-981-9 (для Москвы и МО).
- Телеграм-канал «Мосэнерго_Оповещения» @mosenergo_alerts — публикует графики на 3 дня вперёд.
Куда звонить и писать, если грозит отключение
Единые диспетчерские службы
| Регион | Телефон | Режим работы | |
|---|---|---|---|
| Москва | 8(495) -39-59-59 | dispe@moesk.ru | 24/7 |
| Московская область | 8(800) -20-22-00 | priemnaya@moek.ru | 24/7 |
Отделы по работе с абонентами Мосэнергосбыт
- Центральный филиал — м. Павелецкая, ул. Кожевническая, 14
Тел.: 8(495) -27-22-22
Онлайн-чат: cabinet.mosenergosbyt.ru - Северный филиал, м. Войковская, Ленинградское ш., 71
Тел.: 8(495) -27-22-33 - Юго-Западный филиал — м. Пражская, ул. Кировоградская, 25
Тел.: 8(495) -27-22-44
Горячие линии по защите прав потребителей
- ЖКХ-Контроль Москвы: 8(495) -87-77-77
- Госжилинспекция Московской области: 8(800) -50-00-00
- Роспотребнадзор: 8(800) -00-80-00
Какие документы нужны для отмены отключения
Если причина — долг:
- Копия паспорта (для физлиц) или ЕГРЮЛ/ЕГРИП (для юрлиц).
- Квитанции об оплате или договор реструктуризации.
- Заявление о несогласии с отключением (форма № Е-21).
Если причина — авария:
- Акт обследования от управляющей компании (форма № Е-15).
- Фото- или видеофиксация повреждений.
Онлайн-ресурсы для оперативной проверки
- Карта отключений: poweroff.mos.ru
- Мобильное приложение: «МосЭнерго» (iOS/Android) → push-уведомления за 3 часа до отключения.
- ВКонтакте: сообщество «Мосэнерго — Официально» (vk.com/mosenergo).
Что делать, если отключили незаконно
- Зафиксируйте время и состояние счётчика (фото/видео).
- Свяжитесь с диспетчером (см. таблицу выше) и зафиксируйте номер обращения.
- Направьте жалобу через портал «Госуслуги» в течение 24 часов после отключения.
- Если энергия не подана в течение 4 часов (для квартир) или 2 часов (для промышленных объектов), требуйте компенсацию по постановлению ПП РФ № 354.
Правовые ссылки
- ФЗ-35 «Об электроснабжении», ст. 7, 16.
- ПП РФ № 354 от г. (п. 15, 19).
- Приказ Минэнерго № 103 (правила перераспределения нагрузки).
Запомните:
Отключение без письменного уведомления за 20 рабочих дней (физлица) или 10 дней (юрлица) является незаконным. Сразу обращайтесь в диспетчерскую и оформляйте жалобу.