Очень важно помнить: вне зависимости от праздников и выходных, сотрудники аварийно-диспетчерской службы (АДС) «Мир» дежурят 24/7.
Ниже — максимально подробная инструкция, куда звонить, что писать и какие документы подготовить, чтобы проблема была решена быстро и по закону.

Кратко о компании

«Мир» — одна из крупнейших управляющих организаций России: более 42 тыс. домов, 11 млн м² жилплощади, охват Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Казани, Самары, Волгограда и ряда других регионов.
Головной офис расположен в Москве, но в каждом субъекте работает собственное региональное подразделение с единой диспетчерской.

Круглосуточные контакты аварийной службы

2.1 Единый федеральный номер

• 8-800-700-0-777, бесплатный звонок со всех операторов РФ.
• Время работы: 24 часа, без выходных.
• IVR-меню: нажмите «1» для передачи показаний счётчиков, «2» для вызова аварийной бригады, «0» для связи с оператором.

2.2 Мессенджеры и мобильное приложение

• Telegram-бот: @Mir_UK_bot — чат-бот принимает фото/видео, GPS-метку, автоматически формирует заявку и выдаёт номер.
• WhatsApp: +7 (495) -37-00-77, тот же функционал, но удобно тем, кто не пользуется Telegram.
• Мобильное приложение: «Мир УК» (доступно в App Store и Google Play) — кнопка «Вызов аварийной службы» на главном экране.

2.3 Региональные телефоны и адреса приёмных

Москва и Московская область

• Аварийно-диспетчерская служба: 8-800-700-0-777 или +7 (495) -37-00-77
• Горячая линия МинЖКХ: ###-###-####
• Офис продаж и обслуживания: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 9
• График работы офиса: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Санкт-Петербург и Ленинградская область

• Аварийно-диспетчерская служба: 8-800-700-0-777 или +7 (812) -40-0-777
• Офис продаж и обслуживания: 197374, г. Санкт-Петербург, пр-т Просвещения, д. 15, офис 401
• График работы офиса: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Нижний Новгород

• Аварийно-диспетчерская служба: 8-800-700-0-777 или +7 (831) -12-0-777
• Офис продаж и обслуживания: 603093, г. Нижний Новгород, ул. Родионова, д. 189, офис 204
• График работы офиса: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Казань

• Аварийно-диспетчерская служба: 8-800-700-0-777 или +7 (843) -67-0-777
• Офис продаж и обслуживания: 420111, г. Казань, ул; Петербургская, д. 50, офис 503
• График работы офиса: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Самара

• Аварийно-диспетчерская служба: 8-800-700-0-777 или +7 (846) -75-0-777
• Офис продаж и обслуживания: 443068, г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 226, офис 305
• График работы офиса: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

Волгоград

• Аварийно-диспетчерская служба: 8-800-700-0-777 или +7 (8442) -0-0-777
• Офис продаж и обслуживания: 400075, г. Волгоград, ул. Рокоссовского, д. 24, офис 602
• График работы офиса: пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00

2.4 Электронная почта и сайт

• Электронная почта аварийной службы: help@mir-gk.ru (ответ в течение 30 минут в рабочее время; в ночные часы — SMS-уведомление о получении).
• Онлайн-форма: mir-gk.ru/help/emergency — мгновенно создаёт тикет, дублирует заявку на e-mail заявителя.

Что считается аварийной ситуацией

1. Прорыв трубы холодного или горячего водоснабжения.
2. Отсутствие отопления при температуре наружного воздуха ниже +8 °С (для СПб — ниже 0 °С).
3. Отключение электричества (кроме плановых работ с уведомлением за 3 дня).
4. Запах газа — звоните сразу 04 (МЧС), затем 8-800-700-0-777.
5. Затопление подъезда или квартиры из-за засора стояка.
6. Заклинивший лифт с людьми внутри.

Пошаговый алгоритм действий жильца

1. Шаг 1. Обеспечьте безопасность.
   Отключите электричество на щитке, перекройте краны (если прорыв), откройте окна (если запах газа).
2. Шаг 2. Зафиксируйте повреждение.
   Сделайте фото и видео на телефон. Датировйте снимки (включите геолокацию).
3. Шаг 3. Позвоните в аварийную службу.
   Укажите адрес (обязательно подъезд + этаж + квартира), характер аварии, ФИО и контактный телефон.
   Получите номер заявки (6 цифр) и время прибытия бригады.
4. Шаг 4. Подготовьте документы.
   • Паспорт;
   • Договор управления (или выписка из ЕГРН / свидетельство собственности);
   • Акт-допуск (если требуется доступ в подвал/чердак).
5. Шаг 5. При визите бригады.
   Проверьте удостоверение мастера, подпишите акт выполненных работ, сохраните копию.
6. Шаг 6. Контроль.
   Через 24 часа после устранения аварии вам придёт SMS-опрос качества. При несогласии нажмите «2» — вам перезвонит менеджер качества.

Часто задаваемые вопросы

5.1 Сколько ждать приезда?

Норматив по СанПиН и ПП РФ №354: до 4 часов для аварийных ситуаций, до 1 часа — при прорыве трубы, отсутствии отопления или газа.
Среднее время реакции по статистике «Мир» — 42 минуты в дневное время, 55 минут — ночью.

5.2 Как отличить аварийную ситуацию от планового ремонта?

• Если вы получили официальное уведомление за 72 часа — это плановые работы; претензий к УК нет.
• Если уведомления не было и проблема в одном подъезде/доме — это авария, требуется заявка по номеру 8-800-700-0-777.

5.3 Кто оплачивает ущерб?

Если причина — износ инженерных сетей (стояки, трубы ОДН) — затраты несёт УК (ст. 161–162 ЖК РФ).
Если виноваты вы (например, самовольная перепланировка) — расходы ложатся на собственника.
Компания «Мир» застрахована в «Ингосстрахе», выплаты осуществляются через СК в течение 15 дней после предоставления документов.

Обратная связь и контроль руководства

Если аварийная служба не отреагировала или вы недовольны качеством:

• Телефон «Горячей линии» директора: 8-800-200-7-200 (пн-пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00).
• E-mail руководителя филиала: director@mir-gk.ru — письмо дойдёт до секретариата и будет зарегистрировано в течение 1 рабочего часа.
• Приём граждан: последняя среда каждого месяца, 16:00–19:00, по адресу головного офиса (см. раздел 2).

Полезные ссылки

• Личный кабинет собственника: lk.mir-gk.ru
• Статус заявки: lk.mir-gk.ru/tickets
• Инструкции по самостоятельной диагностике: mir-gk.ru/help/diy
• Официальный Telegram-канал новостей: @miruk_info

Самое главное помнить: любая авария, это не только ваши нервы, но и прямое нарушение нормативов безопасности.
Сохраняйте спокойствие, звоните 8-800-700-0-777, и специалисты УК «Мир» приедут максимально быстро.
Миру — мир, авариям — ликвидация!