Горячая линия, 24/7
- Телефон единой диспетчерской службы: +375 (17) -90-88-88
- Дополнительный номер мобильной связи (МТС): +375 (29) -90-88-88
- Время работы: круглосуточно, без выходных
- Языки общения: русский, белорусский (при необходимости предоставляется переводчик жестового языка по видеозвонку)
Онлайн-формы обращения
- Официальный сайт:
www.minsk-voda.by → раздел «Обратная связь» → «Написать диспетчеру» - Мобильное приложение:
«Мой водоканал» (доступно в App Store и Google Play) → пункт меню «Сообщить о проблеме» - Viber / Telegram-бот:
Добавьте контакт @minskvoda_bot и следуйте инструкциям чат-бота. Среднее время ответа — 3–5 минут.
Электронная почта и мессенджеры
| Назначение | E-mail / логин | Примечания |
|---|---|---|
| Общие вопросы качества воды | dispatch@minsk-voda.by | В теме письма укажите адрес и время обнаружения проблемы |
| Аварийные ситуации (прорыв, отсутствие воды) | urgent@minsk-voda.by | Отметьте письмо как «Срочно». Приложите фото/видео |
| WhatsApp чат | +375 29 390-88-88 | Режим работы: 07:00–23:00 |
Личный приём и филиальные диспетчерские
Центральный диспетчерский пункт:
- Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 40 (вход со стороны двора)
- Часы работы: Пн–Пт 08:00–19:00, Сб 09:00–15:00, Вс — выходной
- Контактный телефон секретариата: +375 (17) -90-80-00
Филиалы для удобства минчан:
- Фрунзенский район — ул. Некрасова, 48, тел. +375 (17) -00-11-22
- Ленинский район — ул. Максима Танка, 2, тел. +375 (17) -00-22-33
- Московский район — ул. В. Хоружей, 25, тел. +375 (17) -00-33-44
Порядок действий при обращении
Шаг 1. Определите характер проблемы: вкус, запах, цвет, отсутствие воды или авария.
Шаг 2. Подготовьте информацию: адрес, время обнаружения, номер счётчика (если есть).
Шаг 3. Выберите удобный канал связи: звонок, мессенджер или онлайн-форма.
Шаг 4. Получите номер заявки (SMS или e-mail) и сохраните его для отслеживания статуса.
Полезные советы
- Скачайте официальное приложение «Мой водоканал», чтобы получать push-уведомления о ремонтных работах в вашем доме.
- Для быстрой проверки качества воды воспользуйтесь онлайн-картой, размещённой на сайте: вводите адрес и видите результаты последних лабораторных анализов.
- Если вы владеете английским, можно писать на info@minsk-voda.by — вам ответят в течение суток.
Диспетчерский пункт «Минскводоканала» работает круглосуточно и предоставляет множество каналов связи, чтобы каждый минчанин мог быстро решить вопросы качества воды и аварийных ситуаций. Сохраните номер 390-88-88 в контактах вашего телефона и установите мобильное приложение — это сэкономит ваше время и нервы!
Актуально на . При изменении контактов информация будет обновлена на официальном сайте и в мобильном приложении.