Самое главное помнить, что в любой крупной коммунальной структуре успех зависит от сочетания профессионализма, ответственности и умения вести диалог с жителями города. Именно этим качеством обладает Мария Соловьева, руководитель отдела по работе с клиентами и развития сервисных технологий в «Нижегородском водоканале».
Краткая биография
Мария Владимировна Соловьева родилась 12 марта 1985 года в Нижнем Новгороде. Окончила Нижегородский государственный технический университет по специальности «Гидравлические системы и водоснабжение». После выпуска (2007 г.) начала карьеру в сфере коммунального обслуживания, последовательно продвигаясь от инженера‑технического специалиста до руководящих позиций.
Профессиональный путь
- 2007‑2012 гг. – инженер отдела эксплуатации сетей.
- 2012‑2017 гг. – заместитель начальника отдела технологического контроля.
- 2017‑2022 гг. – начальник проекта «Энергоэффективное водоснабжение».
- 2022‑наст. время – руководитель отдела клиентского сервиса и цифровой трансформации.
Значение имени Мария
Имя Мария имеет древнееврейские корни (мариам – «белоручка», «горькая»). В русской традиции оно ассоциируется с благодатью и материнской заботой. Такие качества и отражаются в профессиональном стиле Марии Соловьевой – она стремится обеспечить комфорт и безопасность жителей, «поливая» их привычки качественной информацией и поддержкой.
Основные направления деятельности в «Нижегородском водоканале»
- Цифровизация клиентского сервиса. Внедрение мобильного приложения «Вода‑НН», онлайн‑чатов и электронных заявок.
- Оптимизация процессов обслуживания. Автоматизация маршрутов выездов мастеров, внедрение GPS‑мониторинга техники.
- Работа с обратной связью. Организация регулярных опросов жителей, анализ жалоб и быстрый их разбор.
- Образовательные проекты. Проведение семинаров «Как экономить воду», публикация инструкций по профилактике поломок.
- Экологические инициативы. Переход на энергосберегающие насосы, снижение потерь в сети на 12 % за 2023‑2024 ггоды.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения – вы можете связаться напрямую с Марией Соловьевой или её командой. Ниже перечислены все официальные каналы связи.
- Телефон горячей линии: +7 (3412) -4‑56‑78
- Электронная почта отдела клиентского сервиса: clientservice@vodo-nn.ru
- Личный кабинет в мобильном приложении «Вода‑НН»: раздел «Обращения к Марии Соловьевой»
- Офис в г. Нижний Новгород, ул. Рождественская, 10: часы приёма – понедельник‑пятница, 09:00‑17:00.
- Социальные сети:
- Telegram – @maria_solo_nnov
- ВКонтакте – Мария Соловьева
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявку на подключение к водопроводу?
Заполните онлайн‑форму в личном кабинете на сайте vodo-nn.ru или позвоните по горячей линии. Мария Соловьева лично контролирует срок рассмотрения заявок – не более 10 рабочих дней.
Куда обращаться в случае аварийного отключения воды?
Незамедлительно звоните в экстренную службу «Водоканал 24/7» – +7 (341) -99‑99‑99. При необходимости можно написать в приложение «Вода‑НН», где Мария Соловьева получает уведомление в режиме реального времени.
Можно ли получить информацию о расходе воды за прошлый месяц?
Да, все данные доступны в личном кабинете пользователя. Если возникнут трудности, обратитесь в отдел клиентского сервиса – контактные данные указаны выше.
Почему именно Мария Соловьева?
«Очень важно», чтобы каждый житель Нижнего Новгорода чувствовал, что за его комфортом стоит реальный человек, а не безликая система. Мария Соловьева сочетает техническую экспертизу с высоким уровнем коммуникации, что делает её незаменимым звеном между службой водоканала и населением.
Под руководством Марии Соловьевой «Нижегородский водоканал» планирует:
- Достичь уровня потерь воды менее 5 % к 2027 г.
- Внедрить систему умных счётчиков в 80 % домов к 2028 г.
- Запустить программу «Вода для школ» – бесплатные уроки по экономии ресурсов.
- Расширить сервис «Обратный звонок» – ответ в течение 15 минут.
Таким образом, имя Мария в «Нижегородском водоканале» стало синонимом надёжности, открытости и постоянного улучшения качества жизни горожан.
Статья подготовлена 24 марта 2026 года. Все данные актуальны на момент публикации.