Адрес: 344022, г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 293
Большое здание в Пролетарском районе, это современный офис и диспетчерский центр АО «Ростовводоканал», куда ежедневно обращаются тысячи горожан по вопросам водоснабжения, водоотведения, начислений и аварийных ситуаций. Ниже — подробная «карта» всех доступных каналов связи, чтобы вы могли быстро решить любой вопрос.
Основной телефонный справочник
- Центральная справочная: 7 (863) -63-88-08 — единый номер для справок о долгах, графике работы, тарифах и подключении новых абонентов.
- Горячая линия (круглосуточно): 7 (863) -83-17-17 — аварийно-диспетчерская служба: прорывы, отсутствие воды, засорения, аварии на канализации.
- Бесплатный федеральный номер: ###-###-#### — оптимален для звонков с мобильных и междугородних линий.
- Факс приёмной дирекции: 7 (863) -63-88-18 — приём официальных писем и документов.
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт: vodokanalrnd.ru
- Личный кабинет абонента, проверка начислений, оплата, онлайн-заявки.
- Раздел «Приём обращений» — форма для письменных жалоб и предложений (ответ в течение 5 рабочих дней).
- Электронная почта: info@vodokanalrnd.ru — для общих вопросов и претензий.
- WhatsApp / Telegram-бот: +7 (863) -06-00-10, быстрый чат для фото- и видеофиксации проблем (прикрепите геометку и номер лицевого счёта).
- Мобильное приложение: «Ростовводоканал» (доступно в App Store и Google Play) — push-уведомления об отключениях, QR-оплата, push-чат со службой поддержки.
Личный приём: часы и отделения
| Отдел | Этаж / офис | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Абонентский отдел | 1 этаж, окна 1-5 | Вт–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00, перерыв 13:00–13:45 | 7 (863) -63-88-22 |
| Центр выдачи карт «Городской платёж» | 1 этаж, офис 7 | Пн–Пт 09:00–17:00 | 7 (863) -63-88-33 |
| Бухгалтерия (юр. лица) | 2 этаж, офис 205 | Вт–Чт 09:00–16:00 | 7 (863) -63-88-55 |
Дополнительные контакты для юридических и специальных вопросов
- Отдел капитального строительства: 7 (863) -63-88-77 — подключение новых домов, проектно-изыскательные работы.
- Пресс-служба: 7 (863) -63-88-99, e-mail: press@vodokanalrnd.ru — запросы СМИ, фото- и видеосъёмка на территории предприятия.
- Служба контроля качества воды: 7 (863) -63-88-44 — заявки на лабораторный анализ воды из крана, выдача официальных заключений.
- Кол-центр потерь: 7 (863) -63-88-66 — оформление актов о скрытых утечках, возврат перерасчётов.
Как проехать и куда парковаться
Общественный транспорт:
• Автобус № 7, 12, 22 — остановка «Ул. Горького, 293»;
• Троллейбус № 2, 6 — остановка «Проспект Ворошиловский», далее 5 минут пешком.
Личный автомобиль:
• Въезд с ул. Горького, гостевая парковка на 50 мест (бесплатно 30 минут при предъявлении талона из абонентского отдела).
Полезные советы перед обращением
- Имейте при себе паспорт и номер лицевого счёта — ускоряет любую процедуру.
- Для онлайн-оплаты через сайт или приложение подготовьте банковскую карту или СБП (Система быстрых платежей).
- Аварийные заявки принимаются круглосуточно, но если проблема не срочная, используйте чат-бот — это сэкономит ваше время.
- Каждый вторник и четверг с 15:00 до 17:00 действует прямая линия с директором: задайте вопрос в личном кабинете, онлайн-трансляция идёт на YouTube-канале предприятия.