Если вам нужно оперативно решить вопросы, связанные с отоплением, горячим водоснабжением или аварийными ситуациями в городе Макеевка (Донецкая Народная Республика), «Макеевтеплосеть» — основная организация, отвечающая за теплоэнергетику․ Ниже собраны все актуальные телефоны и контакты на 2026 год, а также пояснения, к какому отделу обращаться в каждой ситуации․
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
- Телефон: 8 (862) -3-34-44
- Дополнительный мобильный: +7 (978) -00-00-00 (WhatsApp, Telegram)
- Режим работы: 24/7, без выходных и праздников․
- Для чего звонить:
- отсутствие отопления или горячей воды;
- утечки в подвалах, на теплотрассах, в квартирах;
- порывы труб, гидроудары, запах газа в котельной․
Единая справочная служба «Горячая линия»
- Телефон: 1567 (бесплатно с мобильных ДНР)
- E-mail: info@makteplo․dn․su
- Время работы: с 08:00 до 17:00 (обед 12:00–13:00), пн–пт․
- Для чего звонить:
- консультации по начислениям и тарифам;
- уточнение графика отключений/ремонтов;
- подключение новых абонентов․
Приёмная граждан и абонентский отдел
Центральный офис
- Адрес: г․ Макеевка, ул․ Горького, 55, 1-й этаж (вход с торца здания)
- Телефон для записи на приём: 8 (862) -3-12-34
- График работы: пн–пт с 08:00 до 17:00; перерыв 12:00–13:00
- Услуги:
- изменение параметров мощности котлов;
- выдача справок, актов, техусловий․
Районные участки «Макеевтеплосеть»
Для быстрого реагирования город разбит на пять теплосетевых районов․ Звоните по району вашего дома:
- Кировский район
- тел․: 8 (862) -3-30-01
- адрес: ул․ Крупской, 12а
- Центральный район
- тел․: 8 (862) -3-30-02
- адрес: пр-т Ленина, 14
- Горняцкий район
- тел․: 8 (862) -3-30-03
- адрес: ул․ Советская, 8
- Кирово-Чепецкий район
- тел․: 8 (862) -3-30-04
- адрес: ул․ Гагарина, 21
- Ханженковский район
- тел․: 8 (862) -3-30-05
- адрес: ул․ 30 лет Победы, 102
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Официальный сайт: makteplo․dn․su
- Viber-бот «Макеевтеплосеть»: @makteplobot, приём заявок и фото-фиксация аварий
- Telegram-канал: t․me/makteplo_official — графики отключений, новости
- Личный кабинет абонента: kabinet․makteplo․dn․su — проверка начислений, подача показаний, онлайн-заявки
Электронная почта разных отделов
| Отдел | Тематика обращений | |
|---|---|---|
| Аварийный отдел | avaria@makteplo․dn․su | аварии, порывы, отсутствие тепла/воды |
| Бухгалтерия | buh@makteplo․dn․su | перерасчёты, платёжки, квитанции |
| Юридический отдел | law@makteplo․dn․su | договоры, претензии, суды |
| Кадровый отдел | hr@makteplo;dn․su | трудоустройство, справки, отпуска |
Соцсети и мессенджеры для оперативной обратной связи
- VKontakte: vk․com/makteplo — новости, фото-отчёты о ремонтах
- Одноклассники: ok․ru/makteplo — опросы, ответы на вопросы
- WhatsApp: +7 (978) -00-00-00, голосовые и текстовые сообщения, фото/видео
Памятка: что делать, если отключили тепло?
- Проверьте, не отключен ли стояк в вашем подъезде (спросите у соседей)․
- Уточните график плановых работ в Telegram-канале @makteplo_official;
- Если проблема только у вас — звоните в аварийку 8 (862) -3-34-44 или пишите в Viber-бот @makteplobot․
- Сфотографируйте счётчик тепла и краны, приложите фото к заявке — это ускорит разбор․
Форма онлайн-заявки на сайте
Чтобы не ждать на линии, заполните короткую форму:
- Перейдите на makteplo․dn․su/appeal
- Укажите адрес, контактный телефон, описание проблемы, приложите фото (до 10 МБ)․
- Получите номер заявки на e-mail и смс․ Среднее время реакции: 60 минут в рабочее время․
Контакт центр «Прямая линия руководства»
- Каждый второй четверг месяца с 15:00 до 17:00
- Телефон: 1567 (доб․ «Прямая линия»)
- Возможность лично задать вопрос директору Макеевтеплосети в прямом эфире․
⚠ Важно помнить
При звонке в аварийную службу обязательно сообщите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
- Ф․ И․ О․ заявителя и контактный телефон;
- краткое описание проблемы (хлопок, течь, полное отсутствие тепла и т; д․)․
Дежурные операторы работают круглосуточно, но помните: чем точнее информация, тем быстрее приедет бригада․