Центральный офис компании «Екатеринбургэнергосбыт» (далее – Энергосбыт) расположен по адресу улица Луначарского, 210, Екатеринбург, 620026. Это главное место, куда обращаются жители города с вопросами, связанными с поставкой электроэнергии, обслуживанием счетчиков, оплатой и другими услугами.

Самое главное помнить, что

• Все обращения в Энергосбыт необходимо фиксировать в письменной форме (заявка через сайт, электронную почту, телефон или лично в офис).
• Для ускорения обработки заявки укажите номер лицевого счета и точный адрес подключения.
• Рабочие часы офиса и горячих линий фиксированы, но в праздничные дни могут быть изменения – проверяйте актуальность на официальном сайте.
• Если ваш вопрос срочный (аварийные отключения, утечка электроэнергии, отключение у детей‑инвалидов) сразу звоните в аварийную службу — телефон 7 (343) -59‑55‑95.

Очень важно, чтобы вы знали контактные данные для разных видов обращений

1. Горячая линия для клиентов

   Телефон: 7 (343) -‑595‑595 (круглосуточно).
   Время работы: 24 ч / 7 дн. Приём звонков от физических и юридических лиц.

2. Контакт‑центр (приём заявок по оплате и обслуживанию)

   Телефон: 8 (800) -00‑41‑12 (с 08:00 до 17:00, пн‑чт; 08:00‑16:00, пт; по предварительной записи в субботу).

3. Аварийная служба (отключения, неисправности счетчиков)

   Телефон: 7 (343) -59‑55‑95 (круглосуточно).
   Как обращаться: сообщите номер лицевого счета, точный адрес и характер аварии.

4. Электронная почта для деловой переписки

   E‑mail: info@eens.ru (ответ в течение 2‑х рабочих дней).

5. Онлайн‑заявки через личный кабинет

   Перейдите на официальный сайт www.eens.ru, авторизуйтесь в личном кабинете и выберите нужный тип обращения:

   • Запрос на замену/установку счётчика;
   • Перерасчёт тарифов;
   • Подключение/отключение электроэнергии;
   • Подача жалобы.

6. Обращения через мобильное приложение «Энергосбыт»

   Скачайте приложение из Google Play или App Store, зарегистрируйтесь и отправляйте запросы в режиме реального времени. В приложении доступны функции:

   • Оплата по QR‑коду;
   • Просмотр показаний счётчика;
   • История платежей;
   • Чат‑поддержка.

7. Обращения в отделы по районам (Октябрьский, Чкаловский, Ленинский)

   Для жителей конкретных районов иногда удобнее обращаться в местные офисы. Их телефоны и часы работы указаны на 2ГИС и в справочниках.

Адрес и часы работы центрального офиса

Юридический и фактический адрес: 620026, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 210 (1‑й этаж).
Часы работы офиса:

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 16:00
• Суббота (по предварительной записи): 09:00 – 16:00
• Воскресенье: выходной

Для посещения офиса рекомендуется предварительно записаться по телефону 8 (800) -00‑41‑12 либо через онлайн‑календарь на сайте.

Как правильно оформить обращение

Следуйте этим простым шагам, чтобы ваш запрос был обработан быстро:

1. Подготовьте необходимые документы: паспорт, договор энергоснабжения, копию последней квитанции.
2. Укажите в заявке:
   • Номер лицевого счета;
   • Точный адрес подключения;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Краткое описание проблемы или запроса;
   • Желаемый срок решения (если применимо).
3. Отправьте заявку через выбранный канал (телефон, онлайн‑кабинет, приложение).
4. Сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот).
5. При необходимости уточняйте статус по телефону горячей линии, указывая номер заявки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Контроль качества и отзывы

По данным сервиса Zoon.ru средняя оценка компании составляет 2,4 из 5 (на основе 4 отзывов и 12 оценок). Основные проблемы, отмеченные клиентами:

• Длительное ожидание в службе поддержки;
• Недостаточная реакция на заявки по замене счётчиков;
• Непрозрачность расчётов и тарифов.

Для повышения качества обслуживания компания регулярно проводит опросы и принимает жалобы. Ваше мнение помогает улучшать сервис.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Екатеринбургэнергосбыт
• Карта и контакты на 2ГИС
• Контактная информация на Яндекс.Картах
• Обзор компании в Spravker

Дата актуализации информации: 23 марта 2026 г.