Важно: если у вас отсутствует холодная или горячая вода, открылась утечка, затопило подвал или не работает канализация, первое, куда нужно звонить — диспетчерская «Ленводоканала». Ниже собраны все актуальные телефоны, онлайн-каналы и адреса, по которым можно круглосуточно получить помощь.
☎️ Телефоны для экстренных и неотложных заявок
- Единая аварийно-диспетчерская служба (ЕАДС)
###-###-#### — звонок по России бесплатный.
Режим работы: круглосуточно, без выходных. - Санкт-Петербург и Ленинградская область
+7 (812) -38-58-58, многофункциональная линия.
Дополнительные номера горячей линии: +7 (812) -38-55-55 - Телефон доверия по вопросам качества воды и жалобам
+7 (812) -38-55-00
💻 Онлайн-обращения и мобильные сервисы
- Личный кабинет абонента на официальном сайте
https://lenvodokanal.ru → раздел «Личный кабинет» → «Подать заявку».
Доступны: фото- и видеовложения, отслеживание статуса заявки, оплата. - Мобильное приложение «ЛВК-Онлайн»
- App Store — скачать iOS-версию
- Google Play — скачать Android-версию
Возможности: push-уведомления о ходе ремонта, оплата QR-кодом, геолокация для точного адреса.
- Чат-бот в Telegram
@LenVodokanalBot — круглосуточный приём заявок, быстрый ответ. - Электронная почта диспетчерской
dispatch@lenvodokanal.ru
В теме письма укажите: адрес, краткое описание проблемы, контактный телефон.
🧾 Как правильно оформить обращение: пошаговая инструкция
Подготовьте минимальный набор данных
- Точный адрес (улица, дом, корпус, квартира).
- ФИО и контактный телефон.
- Краткое описание проблемы (например, «нет холодной воды с 15:00»).
- Фото- или видеофиксация (при утечке/затоплении).
Выберите удобный канал
Если происходит авария (фонтан воды, затопление подъезда) — звоните по ###-###-####.
При неотложных, но не аварийных ситуациях можно использовать мобильное приложение или Telegram-бота.
Получите номер заявки
Обязательно запросите уникальный номер заявки у оператора или в автоматическом ответе бота — он понадобится для отслеживания.
Следите за статусом
- В личном кабинете отображается: «принято», «в работе», «выполнено».
- СМС-оповещения приходят на указанный номер телефона.
🏢 Адреса и приёмные офисы Ленводоканала
| Тип офиса | Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | Санкт-Петербург, ул. Репищева, д. 13 | Пн–Пт 09:00–18:00 | +7 (812) -38-55-55 |
| Калининский РЭС | пр. Непокорённых, д. 53 | Пн–Пт 09:00–18:00, Сб 10:00–15:00 | +7 (812) -38-55-55 (доб. 1) |
| Кировский РЭС | пр. Стачек, д. 47 | Пн–Пт 09:00–18:00 | +7 (812) -38-55-55 (доб. 2) |
| Фрунзенский РЭС | ул. Салова, д. 57 | Пн–Пт 09:00–18:00 | +7 (812) -38-55-55 (доб. 3) |
📌 Частые вопросы и ответы
— Как долго ждать реакции на аварию?
Нормативный срок прибытия аварийной бригады — до 30 минут в пределах КАД, до 1 часа за КАД.
— Диспетчер не отвечает, что делать?
- Повторите вызов через 2–3 минуты.
- Используйте запасной канал +7 (812) -38-58-58.
- Отправьте заявку через Telegram-бота — он фиксируется с той же скоростью.
— Нужно ли платить за вызов аварийной службы?
Если причина аварии находится на магистральных сетях Ленводоканала, вызов бесплатен.
Если неисправность во внутридомовой разводке, оплата производится по тарифам УК или ТСЖ.
💡 Полезные ссылки и документы
- Тарифы на воду и водоотведение 2026 г. (PDF)
- Результаты лабораторного контроля качества воды
- Графики плановых отключений
Самое главное помнить: сохраняйте номер заявки и контакт оператора. Если ремонт затягивается или появляются новые вопросы, всегда можно перезвонить и сообщить номер заявки — это ускорит решение проблемы.