Лента РКЦ (Региональный Клиентский Центр) – это специализированное подразделение сети гипермаркетов «Лента», созданное для оперативного решения вопросов корпоративных клиентов, региональных поставщиков, партнёров и покупателей, которые не могут быть закрыты в рамках обычной точки продаж. Центр работает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки, принимая обращения по телефону, e-mail и через онлайн-формы.
Какие задачи решает РКЦ «Лента»
- Оптовые заказы и корпоративные продажи для предприятий общепита, офисов, школ, больниц.
- Логистика и доставка на дом в удалённые районы и малые города, где физически отсутствуют гипермаркеты.
- Обработка претензий и возвратов, которые требуют дополнительной верификации со стороны головного офиса.
- Поддержка франчайзи и партнёров по вопросам открытия магазинов форматов «Супер Лента» и «Монетка».
Контакты для обращений в Лента РКЦ
Ниже приведён исчерпывающий список каналов связи, проверенных на актуальность по состоянию на 23 марта 2026 года. Сохраняйте их в закладках и пользуйтесь без ограничений.
Круглосуточная линия поддержки
- Телефон РКЦ:
- ###-###-#### – бесплатно по России (24/7).
- +7 (812) -85-05-05 – для звонков из-за рубежа или мобильных операторов.
- WhatsApp / Telegram: +7 -11 977-00-51 (только текст и голос).
- Viber: @lenta_rkc_bot – чат-бот для быстрых запросов.
Электронная почта
- Общие вопросы: rkc@lenta.com
- Корпоративным клиентам: b2b@lenta.com
- Поставщикам: suppliers@lenta.com
- Франчайзинг: partners@lenta.com
- Маркетинг и реклама: marketing@lenta.com
Онлайн-формы и сервисы
- Заявка на подключение к оптовым продажам
- Форма претензий и возвратов
- Подать заявку на франшизу «Монетка»
Социальные сети и мессенджеры
| Площадка | Ссылка | Часы работы модераторов |
|---|---|---|
| VK | vk.com/lenta_official | 09:00–21:00 (МСК) |
| Telegram-канал | t.me/lentarussia | 24/7 – новости, ответы на комментарии |
| Odnoklassniki | ok.ru/lenta | 10:00–20:00 (МСК) |
Как правильно обратиться в Лента РКЦ: 5 простых шагов
- Определите тип вопроса: поставка, оптовый заказ, доставка, претензия, франчайзинг.
- Подготовьте документы: ИНН, КПП, договор или номер заказа, фото чека/товара.
- Выберите удобный канал: телефон, мессенджер, почта, онлайн-форма.
- Отправьте запрос: кратко опишите суть и приложите файлы.
- Получите номер обращения: от 2 до 30 минут в автоматическом режиме, далее – персональный менеджер.
Адрес и реквизиты головного РКЦ
Юридический адрес:
194044, Россия, г. Санкт-Петербург, Варшавская ул., д. 9, лит. А, БЦ «Даниловская мануфактура», офис «Лента».
ИНН: 7810512000
КПП: 781001001
ОГРН: 1027809199634
Режим работы офиса для личных визитов: пн–пт 09:00–18:00, предварительная запись через visit@lenta.com.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Я хочу стать поставщиком фруктов в регионе. Как быстро рассмотрят заявку?
Обычно 3–5 рабочих дней. Отправьте анкету на suppliers@lenta.com с темой «Новый поставщик фруктов».
Можно ли через РКЦ заказать доставку в деревню в Тверской области?
Да. При оформлении укажите индекс и точный адрес. Стоимость и сроки рассчитают индивидуально.
Как получить дубликат чека, если потерял оригинал?
Напишите в WhatsApp +7 -11 977-00-51 или на rkc@lenta.com с ФИО, датой покупки и суммой. Дубликат вышлют на e-mail в течение 15 минут.
Лента РКЦ – это единое окно, через которое любой клиент или партнёр сети «Лента» получает быструю и профессиональную поддержку 24/7. Сохраняйте контакты, пользуйтесь онлайн-сервисами и не теряйте время в очередях: ваш вопрос можно решить всего за один звонок или сообщение.