Энергетические компании обязаны поддерживать высокий уровень обслуживания и быстро реагировать на жалобы граждан. Ленэнерго (ОАО «Ленэнерго», ПАО «Россети Ленэнерго») создал телефон доверия, который работает круглосуточно и позволяет фиксировать любые нарушения, а также получать ответы на вопросы, связанные с электроснабжением.

Почему стоит пользоваться телефоном доверия?

• Быстрая реакция. Жалоба фиксируется в системе и передаётся в соответствующий отдел в течение нескольких минут.
• Анонимность. Вы можете оставить свои данные или обратиться полностью анонимно – решение за вами.
• Контроль качества. Собранные обращения анализируются, что помогает компании улучшать сервис.
• Бесплатный звонок. Номера работают без оплаты по всей России.

Самое главное помнить, что телефон доверия предназначен только для:

1. Жалоб на злоупотребления со стороны сотрудников энергокомпании;
2. Сообщения о перебоях в электроснабжении, несанкционированных отключениях и повреждениях линии;
3. Запросов о состоянии заявок в личном кабинете;
4. Вопросов о порядке подключения к электросети и оплаты услуг.

Контактные данные телефонных линий

Единый контакт‑центр «Россети Ленэнерго»

• Телефон (бесплатный): 8 800 220 02 20
• Работает круглосуточно (24/7)
• Для звонков из регионов России – бесплатный номер.

Телефон доверия ОАО «Ленэнерго» (специально для контроля качества обслуживания)

• 8 800 220 0 220 – горячая линия доверия.
• Время работы: 08:00‑20:00 (по московскому времени), но в случае экстренных ситуаций звонок принимается круглосуточно.

Канцелярия (для официальных писем и документов)

• Телефон: 7 (812) -94‑32‑54 (факс)
• E‑mail: officelenenergo@ru
• Адрес: 199021, г. Санкт‑Петербург, ул. Красного Текстильщика, 10‑12, лит. О

Отдел выдачи документов и технической поддержки

• Телефон: 7 (812) -95‑86‑62 / 7 (812) -94‑31‑71
• Адрес: просп. Революции, д. 51‑к 3, стр. 4
• Часы приёма: 09:00‑18:00 (пн‑пт)

Региональные филиалы (для жителей Ленобласти)

• Санкт‑Петербург: 8 (812) -95‑33‑00
• Ленинградская область (центр): 8 (812) -94‑36‑34
• Время работы: 08:30‑17:30 (будние дни)

Как правильно оформить обращение?

Чтобы ваш звонок был обработан максимально эффективно, подготовьте следующую информацию:

1. Личные данные: ФИО, контактный телефон, адрес (улица, дом, квартира).
2. Номер лицевого счёта (если он известен).
3. Подробное описание проблемы: дата и время события, характер нарушения, имена сотрудников (если известны), фотографии (при необходимости).
4. Желаемый результат: ремонт, компенсация, разъяснение и т.п.

Что происходит после звонка?

• Оператор фиксирует обращение в системе CRM‑Ленэнерго и выдаёт уникальный номер заявки.
• Заявка передаётся в профильный отдел (техподдержка, отдел контроля качества, юридический отдел).
• В течение 24 часов вам будет направлен ответ (по телефону, SMS или e‑mail) с указанием дальнейших действий.
• При необходимости вам предложат посетить офис компании для подписания документов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить с мобильного телефона?

Да, все номера бесплатны как для фиксированных, так и для мобильных линий по всей России.

Как узнать статус моей заявки?

Позвоните по номеру 8 800 220 02 20 и укажите уникальный номер заявки, полученный в подтверждении.

Что делать, если отключили электричество без предупреждения?

Сразу звоните в телефон доверия 8 800 220 0 220 и сообщайте о месте отключения, времени и причинах (если известны). Оператор оформит экстренную заявку.

Нужно ли платить за обращение?

Нет, все услуги телефонного доверия и горячих линий являются бесплатными.

Важно помнить

Очень важно: сохраняйте запись звонка (если телефон позволяет) и записывайте имя оператора, чтобы в случае необходимости вы могли сослаться на конкретный разговор.

Если вы хотите подать заявление онлайн, используйте личный кабинет ПАО «Россети Ленэнерго» – там можно загрузить документы, оплатить услуги и отслеживать статус заявок без визита в офис.

Контактная таблица для быстрого доступа

Сохраняйте эту страницу в закладки – и в случае возникновения проблем с электроснабжением вы всегда будете знать, куда обращаться.