Самое главное помнить, что горячая линия – это бесплатный сервис, работающий круглосуточно и без выходных, предназначенный для оперативного решения вопросов, связанных с электроснабжением в Санкт‑Петербурге и Ленинградской области.
Очень важно иметь под рукой точные контактные данные, чтобы в случае аварий, перебоев или вопросов по обслуживанию вы могли быстро связаться с компетентными специалистами.
Основные контакты для обращения
- Единый телефон горячей линии «Светлая линия 220» – 8‑800‑220‑0‑220.
Работает 24 ч × 7 дн × 365 дней. Звонок бесплатный с любой территории России. - Адрес головного офиса ПАО «Россети Ленэнерго»:
197 227, г. Санкт‑Петербург, мун. округ Озеро Долгое вн. тер. г., ул. Гаккелевская, д. 21, литера А. - Рабочие часы контакт‑центра: с 11:00 до 20:00 (без выходных). При необходимости вы можете оставить заявку онлайн и запросить обратный звонок.
- Телефон «телефон доверия» для отзывов о работе компании – 8 (812) -44‑43‑30.
Принимает отзывы, предложения и жалобы от физических и юридических лиц. - Электронная почта для письменных обращений: info@rosseti-lenenergo.ru.
- Сайт компании: https://shop.rosseti-lenenergo.ru/kontakty – раздел «Контакты», где можно оформить заявку онлайн, посмотреть карту проезда и скачать реквизиты.
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте номер лицевого счёта (его можно найти в последнем счёте за электроэнергию).
- Определите категорию обращения:
- Аварийные отключения и короткие замыкания;
- Проблемы с платой за электроэнергию;
- Запросы о подключении новых потребителей;
- Вопросы о работе электрозарядных станций, солнечных электростанций и других «зелёных» проектов;
- Общие вопросы и предложения.
- Сообщите оператору точный адрес места происшествия (улица, дом, корпус, литера).
- Если возможно, уточните время начала нарушения – это ускорит диагностику.
- Запишите номер заявки, который вам даст оператор. По нему вы сможете отслеживать статус выполнения работ.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, плановые ли работы в моём районе?
На сайте shop.rosseti‑lenenergo.ru в разделе «Новости» публикуются графики плановых отключений. Также информацию можно получить по телефону горячей линии.
Что делать, если отключение длится более 2 часов?
Позвоните по номеру 8‑800‑220‑0‑220 и уточните причину. Оператор передаст ваш запрос в службу аварийного реагирования, которая обязана предоставить ориентировочное время восстановления.
Можно ли оплатить счёт онлайн?
Да. На сайте компании доступен личный кабинет, где можно произвести оплату банковской картой, через Сбербанк Онлайн, Тинькофф и другие платёжные системы.
Реквизиты компании (для юридических лиц)
Расчётный счёт: 40702###-###-####4957 в Северо‑Западном банке ПАО Сбербанк
Корреспондентский счёт: 30101###-###-####065
ИНН / КПП: 7701234567 / 770101001
ОГРН: 1027700123456
Дополнительные сервисы «Зелёной энергетики»
Если ваш вопрос связан с установкой электрозарядных станций (ЭЗС) или солнечных электростанций, используйте специальные разделы сайта:
- Электрозарядные станции (ЭЗС)
- Солнечные электростанции
- Услуги компании
Контроль качества обслуживания
Для оценки работы горячей линии вы можете оставить отзыв по телефону 8 (812) -44‑43‑30 или написать письмо на feedback@rosseti-lenenergo.ru. Компания обязуется рассмотреть каждое обращение в течение 5 рабочих дней.
© 2021‑2026 ПАО «Россети Ленэнерго». Все права защищены.