Накопившийся мусор у подъезда‚ просроченные контейнеры и несвоевременный вывоз отходов — проблема‚ с которой сталкиваются тысячи жителей Самары и области. С 1 ноября 2024 года новым региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) стало АО «Экология». Ниже — подробный перечень всех официальных каналов связи‚ куда можно обратиться‚ чтобы жалоба была принята и решена максимально быстро.
АО «Экология», региональный оператор ТКО
Контакты‚ которые работают по всей Самарской области:
- Горячая линия: 8 800 100-37-00 (бесплатно‚ круглосуточно).
- Телеграм-бот: @ao_ecologia_bot — принимает фото‚ геолокацию и текстовое описание.
- Онлайн-форма обращения: официальный сайт АО «Экология»
- E-mail для СМИ и соискателей: press@ao-ecologia.ru
Головной офис и центры обслуживания населения (ЦОН)
| Город/район | Адрес | Режим работы |
|---|---|---|
| Самара‚ головной | ул. XXII Партсъезда‚ 41 | пн–чт 8:00–17:00‚ пт 8:00–16:00‚ обед 12:00–13:00 |
| Самара‚ доп. | пр. Карла Маркса‚ 31 | пн–пт 8:00–17:00 |
| Тольятти | ул. 50 лет Октября‚ 94‚ 2-й этаж‚ каб. 4 | пн–пт 8:00–17:00 |
| Новокуйбышевск | ул. Молодёжная‚ 1‚ каб. 203 | пн–пт 8:00–17:00 |
| Сергиевский р-н | ул. Советская‚ 65‚ 1-й этаж‚ ком. 10 | пн–пт 8:00–17:00 |
«Госуслуги Дом», удобный цифровой канал
- Откройте приложение «Госуслуги Дом» → «Заявки» → «Подать заявку».
- Выберите: «Придомовая территория» → «Вывоз мусора» → «Вывоз мусора с нарушениями».
- Добавьте описание и фото (если есть) → «Отправить».
- Если ответа нет в течение установленного срока‚ внутри той же заявки нажмите «Пожаловаться в ГЖИ».
Государственная жилищная инспекция Самарской области (ГЖИ)
- Адрес: г. Самара‚ ул. Л. Толстого‚ 123
- Телефон: 8 (846) -00-02-56
- E-mail: gzhi@gzhi.samregion.ru
- Время приёма граждан: пн–пт 9:00–18:00
Управляющая компания / ТСЖ / ЖКС
В большинстве случаев контейнерная площадка находится в зоне ответственности именно управляющей организации. Перед тем как звонить в АО «Экология»‚ уточните:
- номер лицевого счёта;
- адрес точной площадки (желательно с фото).
Уполномоченный по правам человека в Самарской области
Если ваши права потребителя коммунальной услуги нарушены и вопрос не решается на предыдущих этапах:
- Адрес приёмной: г. Самара‚ ул. Ленинградская‚ 75‚ 2 этаж
- Телефон: 8 (846) -74-64-30
- Дополнительная приёмная: ул. Маяковского‚ 20‚ тел. 8 (846) -37-29-03
- Сайт: ombudsman63.ru
Прокуратура Самарской области
Крайняя инстанция для апелляции:
- Онлайн-приёмная: prokuratura.samregion.ru
- Почтовый адрес: 443099‚ г. Самара‚ ул. Ново-Садовая‚ 106
- Телефон доверия: 8 (846) -26-65-66
Ситуации и рекомендуемые действия
- Контейнер переполнен: сфотографируйте → телеграм-бот или ###-###-####.
- Нет квитанции/ошибка в платеже: личный кабинет на сайте АО «Экология» или ближайший ЦОН.
- Мусор не вывозят больше 3 суток: «Госуслуги Дом» → ГЖИ → прокуратура.
Краткий чек-лист перед обращением
- Уточните‚ кто отвечает за вашу контейнерную площадку (АО «Экология» или УК).
- Зафиксируйте проблему фото/видео с датой и временем.
- Запишите точный адрес и номер контейнерной площадки (если есть табличка).
- Выберите удобный канал: телефон‚ онлайн-форма‚ мессенджер.
- Сохраните номер заявки/тикета — по нему можно отслеживать статус.
Важно! С момента смены оператора (ноябрь 2024) все отчёты о вывозе ТКО поступают в единый реестр. Своевременная жалоба не только решит ваш вопрос‚ но и повлияет на общий рейтинг подрядчиков.
Удачи в борьбе за чистоту! Если останутся вопросы, пишите в комментарии‚ разберём конкретную ситуацию вместе.