Почему важно знать‚ куда именно обращаться

Каждое утро жители города Шахты сталкиваются с подтоплением улиц‚ отсутствием воды или некачественной канализацией.
Согласно материалам «КВУ»‚ только на улице Айвазовского уже несколько дней льётся питьевая вода‚ затапливая дворы и подвалы.
Диспетчерская служба ГУП РО «УРСВ» подтверждает: «Аварийность вызвана износом сетей до 80 %. Все заявки фиксируются и обрабатываются в штатном режиме».
Однако если ваш вызов игнорируют‚ действуйте по приведённой ниже схеме.

Круглосуточные телефоны диспетчерской службы

Филиал «Шахтинский» ГУП РО «УРСВ»

• (8636) -2-75-68 – диспетчерская служба (24/7)
• (8636) -2-45-31 – дублирующая линия
• (8636) -8-27-28 – многоканальная «горячая линия» (с 08 июля 2022 г.‚ тестовый режим)

При звонке заранее приготовьте:

• точный адрес аварии;
• фамилию заявителя;
• описание характера повреждения (порыв‚ затопление‚ отсутствие воды/канализации).

Личный приём к руководству: когда диспетчеры молчат

• Кому: директору шахтинского филиала ГУП РО «УРСВ»
• Когда: каждую среду с 09:00 до 11:00
• Адрес: город Шахты‚ ул. Советская‚ 120
• Запись: обязательна заранее по телефону диспетчерской службы или лично

На приёме возьмите с собой:

• паспорт;
• распечатку заявок/жалоб с датами и номерами;
• фото или видео подтопления (если есть).

Абонентские отделы: уточнение начислений и повторная подача заявок

Для физических лиц:

• (8636) -2-67-87
• (8636) -2-41-36
• ###-###-#### (мобильный)

Для юридических лиц:

• ###-###-####

Мессенджер-канал редакции «КВУ» – быстро привлечь внимание СМИ

• WhatsApp: ###-###-####
• E-mail: kvu-red@yandex.ru

Отправьте фото/видео и краткое описание – журналисты оперативно свяжутся с водоканалом и опубликуют материал.

Дополнительные инстанции‚ если водоканал всё ещё бездействует

1. Госжилинспекция Ростовской области
   ###-###-#### (звонок бесплатный)
   Подать электронную жалобу можно на сайте ggi.donland.ru
2. Министерство ЖКХ Ростовской области
   • (863) -40-02-22
   • Электронная приёмная: minstroy.donland.ru → «Обращения граждан»
3. Администрация города Шахты
   • (8636) -2-36-00 – общий телефон
   • Личный приём к главе: каждый вторник‚ 08:30-11:00‚ ул. Шевченко‚ 186
4. Прокуратура города Шахты
   • (8636) -2-21-86 – дежурная
   • Электронная жалоба: прокуратура.рф → «Приёмная»

Пошаговая инструкция: что делать‚ если течёт вода или не чинят канализацию

1. Зафиксируйте проблему: фото/видео‚ дата‚ время.
2. Позвоните в диспетчерскую по одному из номеров из раздела 1. Запишите номер заявки и ФИО диспетчера.
3. Дождитесь установленный законом срок – до 5 рабочих дней. Если реакции нет – переходите к шагу 4.
4. Подайте повторную жалобу в письменном виде на имя директора филиала по адресу: г. Шахты‚ ул. Советская‚ 120. Копию приложите к себе.
5. Запишитесь на личный приём к директору по средам (см. раздел 2).
6. Одновременно отправьте материалы в редакцию «КВУ» и в Госжилинспекцию (разделы 4 и 5).
7. При бездействии всех вышеперечисленных служб – подайте коллективную жалобу в прокуратуру и МинЖКХ региона.

Полезные ссылки и QR-коды

• Новости DonDay

У вас всегда есть несколько «запасных» выходов‚ если водоканал Шахты не реагирует на заявку: от диспетчерской службы до прокуратуры и СМИ.
Главное – чётко фиксировать каждый шаг и не опускать руки.
Помните: каждая заявка в совокупности со СМИ и контролирующими органами ускоряет решение проблемы не только для вас‚ но и для всего двора‚ улицы‚ города.