ОАО «Россети Кубань» (полное наименование – ПАО «Кубаньэнерго») обслуживает более 3,5 млн потребителей на территории Краснодарского края и Республики Адыгея. Несмотря на постоянную модернизацию сетей, случаются аварии, нарушения графиков отключений, ошибки в расчётах и грубость со стороны персонала. Ниже – актуальный на 24 марта 2026 года список контактов, куда можно обратиться, если ваши права нарушены.
Содержание
- Быстрый способ: чат-бот и мобильное приложение
- Горячие линии «Россети Кубань»
- Электронная почта и онлайн-формы
- Приёмные и отделения клиентских служб
- Государственные надзорные органы
- Прокуратура и суд
- Полезные советы перед подачей жалобы
Быстрый способ – чат-бот и мобильное приложение
«Россети Кубань» в Telegram:
@RossetiKubanBot – 24/7 принимает фото-обращения, показывает карту отключений и статус заявки.
Мобильное приложение:
- App Store – ссылка
- Google Play – ссылка
В разделе «Поддержка» можно за 2-3 минуты оформить жалобу и приложить чеки/фото.
Горячие линии «Россети Кубань»
| Назначение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8-800-220-0-220 (бесплатно по РФ) | Круглосуточно |
| Аварийно-диспетчерская служба | 112 (со всех операторов) | Круглосуточно |
| «Горячая линия» министерства ТЭК КК | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Электронная почта и онлайн-формы
- Официальный e-mail: info@kuban.rosseti.ru
- Онлайн-форма обращений: https://kuban.rosseti.ru/feedback/
- Личный кабинет потребителя: https://lk.kuban.rosseti.ru
В личном кабинете доступны:
- онлайн-чат со специалистом (Пн–Вс 08:00–20:00);
- история обращений и ответы в PDF;
- электронная подпись документов без визита в офис.
Приёмные и отделения клиентских служб
Главный офис (Краснодар):
350000, г. Краснодар, ул. Красная, 176
Приём граждан: Пн–Чт 09:00–18:00, Пт 09:00–16:45 (перерыв 13:00–14:00)
Филиалы в крупных городах:
- Сочи: ул. Горького, 25, тел. 8-8622-33-05-55
- Новороссийск: ул. Советов, 11, тел. 8-8617-60-04-44
- Анапа: ул. Горького, 42, тел. 8-86133-2-12-34
- Туапсе: ул. Кирова, 8, тел. 8-86167-4-22-11
Полный список отделений – на карте официального сайта.
Государственные надзорные органы
Госжилинспекция Краснодарского края
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: gji@kuban.gov.ru
- Адрес: г. Краснодар, ул. Красная, 35
- Онлайн-приёмная: https://gji.krasnodar.ru/appeals
Роспотребнадзор по Краснодарскому краю
- Телефон: ###-###-#### (федеральная линия)
- E-mail: 23@rpn.gov.ru
- Онлайн-форма: https://rospotrebnadzor.ru/feedback/
Территориальный филиал «Россети Кубань» в ФАС
Если вопрос касается тарифов или недобросовестной конкуренции, подайте жалобу в ФАС по Краснодарскому краю:
- Телефон: ###-###-####
- E-mail: fas23@fas.gov.ru
Прокуратура и суд
Прокуратура Краснодарского края
- Телефон доверия: ###-###-####
- Онлайн-приёмная: https://krasnodar.prokuratura.gov.ru/appeal/
- E-mail: mail@krasnodar.prokuratura.gov.ru
Судебные органы
Мировые судьи и районные суды рассматривают иски о возмещении ущерба, морального вреда и перерасчёта платежей. Подать иск можно:
- через Единый портал госуслуг;
- лично в канцелярии суда по месту регистрации;
- почтой заказным письмом с уведомлением.
Полезные советы перед подачей жалобы
- Фиксируйте всё: фотографируйте показания счётчиков, сохраняйте чеки и квитанции.
- Указывайте точные данные: лицевой счёт, адрес, дату и время аварии или нарушения.
- Не затягивайте: жалоба в «Россети Кубань» должна быть рассмотрена в течение 30 дней, в прокуратуру или Роспотребнадзор – до 1 месяца.
- Получите ответ в письменном виде: даже если общаетесь в чат-боте, запросите официальный ответ на e-mail или бумажном носителе.
- Оформляйте коллективную жалобу: если проблема касается всего подъезда/дома, соберите подписи – это ускорит решение.
Самое главное помнить: чётко и грамотно оформленная жалоба с приложенными доказательствами решает вопрос в 92 % случаев ещё на этапе рассмотрения компанией. Если «Россети Кубань» не реагирует – переходите к надзорным органам и суду.