Если качество электроснабжения, действия персонала или тарифная политика ПАО «Россети Московский регион» (ПАО «Россети МР») вызывают у вас вопросы, вы имеете полное право обратиться с жалобой в компетентные инстанции. Ниже приведены актуальные каналы подачи обращений, контакты и пошаговые инструкции.
Жалобы напрямую в ПАО «Россети Московский регион»
1.1 Контактный центр (круглосуточно)
- Телефон: +7 -95 123-00-00
- Телефон: +7 -96 516-73-29 (дополнительный)
- Бесплатная линия по РФ: ###-###-####
1.2 Электронная почта
- Общий адрес: info@rosseti.ru
1.3 Официальный сайт и онлайн-формы
- Сайт: https://www.rosseti-mr.ru
- Раздел «Обратная связь» → «Приём обращений граждан»
- Личный кабинет клиента → «Подать жалобу/заявку»
1.4 Личное обращение
Адрес головного офиса:
105066, г. Москва, ул. Архангельская, д. 4
Часы работы: пн–пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
Обращения в контролирующие органы
2.1 Роспотребнадзор
Если жалоба связана с нарушением прав потребителя электроэнергии.
- Онлайн-приёмная: https://rospotrebnadzor.ru/feedback
- Телефон горячей линии: ###-###-####
- Электронная почта: info@rospotrebnadzor.ru
- Адрес в Москве: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5
2.2 ФАС России (антимонопольный контроль)
При завышенных тарифах или злоупотреблении монопольным положением.
- Сайт: https://fas.gov.ru
- Онлайн-форма: «Обращения граждан» → «Подать обращение»
- Телефон: +7 -95 980-39-00
2.3 Генеральная прокуратура РФ
Если правонарушение имеет признаки превышения полномочий.
- Приёмная онлайн: https://epp.genproc.gov.ru
- Почтовый адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
Горячая линия ПАО «Россети Центр»
Для жителей Центрального федерального округа (в т.ч. Московской области) работает «Линия доверия» Департамента экономической безопасности и антикоррупционной политики.
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- E-mail: ethics@rosseticenter.ru
Портал «Технологическое присоединение»
Если жалоба касается затягивания или отказа в подключении к электросетям, используйте специализированный сервис:
- URL: https://tp.rosseti-mr.ru
- Личный кабинет клиента → «Онлайн-обращения»
Как правильно оформить жалобу
- Укажите свои данные: ФИО, адрес, контактный телефон, e-mail.
- Опишите суть проблемы: дата, время, адрес, что именно произошло.
- Приложите доказательства: фотографии, акты, чеки, переписка.
- Сформулируйте требование: устранить нарушение, возместить ущерб и т;д.
- Укажите дату и подпись.
Пример текста жалобы
«25 марта 2026 г. с 09:00 до 12:00 без предварительного уведомления произошло трёхчасовое отключение электроэнергии по адресу: г. Москва, ул. Лесная, д. 15. Дежурная служба ПАО «Россети Московский регион» не предоставила информацию о причинах и дате восстановления. Прошу разобраться, предоставить официальное объяснение и компенсировать причинённые убытки;»
Сроки рассмотрения
- 30 дней — стандартный срок по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан».
- 15 дней — при обращении в Роспотребнадзор по факту нарушения прав потребителя.
- 5 дней, при подаче через портал «Технологическое присоединение» (внутренний регламент).
Что делать, если ответа нет
- Направьте жалобу повторно с пометкой «По факту бездействия».
- Обратитесь в вышестоящую организацию (например, в ФАС или прокуратуру).
- Подайте исковое заявление в суд (мировой или арбитражный в зависимости от суммы ущерба).
Полезные ссылки
- Контакты ПАО «Россети МР»
- Онлайн-приёмная Роспотребнадзора
- Обращения в ФАС
- Электронная приёмная Генпрокуратуры
Важно: храните все переписки, фиксируйте даты звонков и сохраняйте чеки — это упростит доказательство вашей позиции.