Ошибки в квитанциях, завышенные нормативы, отказ в перерасчёте, всё это вызывает справедливое недовольство абонентов.
Ниже вы найдёте только актуальные на контакты, сроки и алгоритмы подачи жалоб на АО «Мосэнергосбыт».

Содержание

1. Причины жаловаться на Мосэнергосбыт
2. Внутренние каналы компании
3. Госорганы и суд
4. Как правильно составить жалобу (шаблон)
5. Сроки рассмотрения и ответственность
6. Список всех контактов для быстрого доступа

Почему жалуются на Мосэнергосбыт

На практике 90 % обращений связаны именно с неправильными счетами:

• завышенный норматив потребления;
• ошибки в тарифных коэффициентах;
• снятие показаний с «воздуха»;
• отказ в перерасчёте при доказанных переплатах;
• повторное начисление уже оплаченной суммы.

Внутренние каналы АО «Мосэнергосбыт»

2.1 Контактный центр (круглосуточно)

Телефон: +7 (499) -50-9-550
Режим работы операторов: 08:30–20:30 пн–сб (воскресенье — автоответчик).
При звонке нужно иметь при себе лицевой счёт и последнюю квитанцию.

2.2 Личный кабинет my.mosenergosbyt.ru

1. Авторизуйтесь через Госуслуги или СНИЛС.
2. В разделе «Обращения → Создать обращение» выберите тему «Начисления и оплата».
3. Загрузите квитанцию, фото счётчика и любые доказательства.
4. Ответ приходит в течение 30 календарных дней.

2.3 Виртуальная приёмная (официальный сайт)

Внизу главной страницы нажмите кнопку «Дистанционные сервисы → Виртуальная приёмная».

2.4 Личный визит в офис

• Адрес: г. Москва, ул. Вавилова, д. 9
  (м. Академическая, 7 мин пешком).
• График: пн–пт 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00.
• Что взять: паспорт, последние три квитанции, акты/фотографии.

Госорганы и суд

3.1 Министерство энергетики Москвы

Адрес: ул. Щепкина, д. 42
Приём граждан: четверг 15:00–18:00 по предварительной записи.
Жалобу подают в 2 экземплярах, один сотрудник отмечает входящий номер.

3.2 Роспотребнадзор

• Онлайн-форма: rospotrebnadzor;ru
• Личный приём: Вадковский пер., д. 18, стр. 5–7.
  Не забудьте паспорт и копию квитанции.

3;3 Прокуратура

1. Через интернет-портал Генеральной прокуратуры РФ: epp.genproc.gov.ru
2. Любое районное отделение (по месту жительства).

3.4 Суд

Подаётся в мировой суд участка по адресу объекта. Исковое заявление составляется на основании ст. 131–132 ГПК РФ.

Как составить жалобу: короткий шаблон

<Имя Фамилия>
<Адрес, телефон, e-mail>

В АО «Мосэнергосбыт»
отдел контроля начислений

ЖАЛОБА
на неправильные начисления по лицевому счёту № _______

Суть: в квитанции № ___ от «____»________ 2026 г. начислено _____ кВт·ч,

что на _____ кВт·ч больше фактических показаний (акт/фото прилагаю).
Требую перерасчёта и возврата переплаты в размере _____ руб.

Приложения:
Копия последней квитанции
Фото счётчика на «____»________ 2026 г.
Акт сверки (если есть)

«___»________ 2026 г. _____________/Ф.И.О./

Сроки рассмотрения и ответственность

Внимание! Если ответа нет в течение 30 дней, можете смело обращаться в вышестоящую инстанцию.

Удобный список всех контактов

• Контакт-центр: +7 (499) -50-9-550
• Сайт ЛК: my.mosenergosbyt.ru
• Офис Мосэнергосбыта: ул. Вавилова, д. 9
• Минэнерго Москвы: ул. Щепкина, д. 42
• Роспотребнадзор: Вадковский пер., д. 18, стр. 5-7
• Генпрокуратура: epp.genproc.gov.ru
• Приём мэра Москвы (онлайн): mos.ru/petition

Грамотно оформленная жалоба с доказательствами в 95 % случаев решает проблему в пользу потребителя.