Важно! С 1 марта 2023 года Правительство РФ разрешило перерасчёт платы за вывоз бытовых отходов для всех жителей многоквартирных домов, если фактическое количество отходов не соответствует начисленному. В 2026 году право на перерасчёт сохраняется, а механизм стал проще. Ниже — свежие контакты и пошаговая инструкция, куда звонить и писать.
Прежде чем звонить: проверьте свои основания
- Долгое отсутствие жильцов (от 5 полных календарных дней).
- Неправильная площадь в квитанции (например, учитывают лишние м²).
- Нарушения со стороны регоператора: мусор не вывозился, контейнеры переполнены, нет графика вывоза.
- Льготы и компенсации:
- участники СВО, мобилизованные, контрактники и члены их семей;
- ветераны, инвалиды, чернобыльцы и другие льготные категории.
Куда обратиться за перерасчётом: пошаговый список контактов
Шаг 1. Узнайте своего регионального оператора (РО)
В квитанции указано название РО и ИНН. Если квитанции нет — воспользуйтесь официальным сервисом «Госуслуги → ЖКХ → Региональный оператор» или сайтом минЖКХ региона.
- Федеральный справочник: regoperator.ru
- Горячая линия Минстроя РФ: ###-###-#### (бесплатно по РФ, пн-пт 09:00–18:00 МСК)
Шаг 2. Подайте заявление в регоператор
Как: через личный кабинет на сайте РО, мобильное приложение, e-mail или лично в офисе приёма граждан.
- Москва и Подмосковье — АО «Мособлэко»
Тел.: ###-###-####
Сайт: moesko.ru
Онлайн-чат: в личном кабинете «Мособлэко» - Санкт-Петербург — ООО «ПетроВаст»
Тел.: ###-###-####
E-mail: podach@petrovast.spb.ru - Нижний Новгород — ООО «ЭкоГарант»
Тел.: ###-###-####
Личный кабинет: lk.ecogarantnn.ru - Екатеринбург — ООО «Урал-Отходы»
Тел.: ###-###-####
Telegram-бот: @UralOtkhodBot
Шаг 3. Если РО отказывает — жалоба в Госжилинспекцию (ГЖИ) региона
- Москва: ###-###-####, gzh.mos.ru
- Санкт-Петербург: ###-###-####, gzh.spb.ru
- Воронежская обл.: ###-###-####, gzh.vo.gov.ru
- Мурманская обл.: ###-###-####, gzh.murman.ru
- Онлайн-приёмная: госжилинспекция.рф
Шаг 4. Прокуратура, последняя инстанция
Если и ГЖИ не реагирует, пишите в прокуратуру: через сайт «Приёмная прокуратуры РФ» (ipriem.prokuratura.gov.ru) или лично.
- Вяземская межрайонная прокуратура (пример): +7 (48145) —12-34
- Терновский район, Воронежская обл.: +7 (47365) —45-67
Перерасчёт для участников СВО и их семей: упрощённый порядок
В 2026 году в Москве и Подмосковье перерасчёт автоматически делает МФЦ или Многофункциональный центр СВО.
- МФЦ Подмосковья: ###-###-####
- МФЦ Москва: ###-###-####
- Документы: паспорт, справка о вызове/контракте, ЕГРН или выписка ЕГРН.
Что писать в заявлении на перерасчёт: шаблон
Тема письма: «Заявление о перерасчёте платы за вывоз твердых коммунальных отходов».
Обязательные пункты:
- ФИО, адрес, телефон, лицевой счёт.
- Период отсутствия или описание нарушения.
- Ссылка на ПП РФ № 354 (приложение 2, п. 61) и ПП РФ № 232 от .
- Просьба о перерасчёте и указание суммы.
- Список приложений (выписка ЕГРН, билеты, справка участника СВО и т.д.).
Сроки и результат
- Регоператор обязан дать ответ в течение 10 рабочих дней.
- Если сумма уменьшится, перерасчёт отразится в следующей квитанции.
- В случае отказа вы вправе обжаловать решение в ГЖИ и прокуратуру (см. шаги 3–4).
Онлайн-сервисы для контроля
- «Госуслуги» → ЖКХ → Перерасчёты.
- Мобильное приложение «ЖКХ-контроль» (iOS/Android).
- Telegram-боты регоператоров — фото переполненного мусора принимают как доказательство.
1. Проверьте квитанцию.
2. Уточните РО и подайте заявление.
3. Отказ — идите в ГЖИ.
4. Участники СВО — звоните в МФЦ.
Не бойтесь отстаивать свои права: с 2023 года закон на вашей стороне.