Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымтеплокоммунэнерго» (далее – КТКЭ) является крупнейшим поставщиком горячей воды и тепловой энергии в Крыму. Предприятие работает в тесном взаимодействии с Министерством жилищно‑коммунального хозяйства Республики Крым и обслуживает более 1,5 млн абонентов. Ниже представлена подробная схема организационной структуры компании, описание ключевых подразделений и сведения о том, как можно связаться с обслуживающим персоналом.
Общие сведения о компании
- Полное наименование: Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымтеплокоммунэнерго».
- Юридический адрес: Республика Крым, г. Симферополь, ул. Гайдара, 3‑а.
- ИНН / ОГРН: 9102028499 / 1159102028499.
- Дата основания: 01 ноября 2014 года.
- Веб‑сайт: krymteplo.ru
Управленческий аппарат
- Генеральный директор – руководит всей организацией, определяет стратегию развития и отвечает за выполнение планов.
- Первый заместитель генерального директора – контролирует основные направления деятельности: производство, распределение и обслуживание.
- Заместители генерального директора – отвечают за отдельные блоки:
- Теплоснабжение и эксплуатация теплотрасс;
- Техническое обслуживание и модернизация оборудования;
- Финансы и бухгалтерию;
- Клиентскую службу и работу с абонентами;
- Информационные технологии.
Основные подразделения
Теплотехнический департамент
Отвечает за производство тепла, эксплуатацию котельных, тепловых пунктов и распределительные сети. В его состав входят:
- Отдел эксплуатации котельных;
- Отдел модернизации и капитального ремонта;
- Отдел технического контроля и метрологии.
Департамент клиентского обслуживания
Обеспечивает взаимодействие с абонентами, работу кол‑центра, обработку заявок и претензий.
- Кол‑центр (телефонные линии 24/7);
- Отдел работы с заявками и претензиями;
- Отдел информирования и просвещения потребителей.
Финансовый отдел
Ведёт бухгалтерию, расчёты с абонентами, формирует тарифы и отчётность.
- Бухгалтерия;
- Отдел планово‑экономического анализа;
- Отдел контроля за платежами.
ИТ‑отдел
Разрабатывает и поддерживает информационные системы компании, в т.ч. мобильное приложение и личный кабинет абонентов.
- Разработка и поддержка веб‑портала;
- Поддержка мобильного приложения «КТКЭ‑мобайл»;
- Кибербезопасность и защита данных.
Региональные филиалы
Для более оперативного обслуживания в разных районах Крыма созданы филиалы, среди которых:
- Филиал в Симферополе (головной офис);
- Филиал в Керче;
- Филиалы в Ялте, Севастополе, Феодосии и других крупных населённых пунктах.
Личный кабинет и мобильное приложение
Регистрация в личном кабинете
Для доступа к персональному кабинету необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейти на официальный сайт krymteplo.ru и нажать кнопку «Личный кабинет».
- Нажать «Регистрация», указать номер лицевого счёта, ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
- Получить SMS‑код подтверждения и ввести его в форму.
- Создать пароль (рекомендовано использовать минимум , включая цифры и специальные знаки).
- После подтверждения данных пользователь получает доступ к:
- Просмотру текущих начислений и истории оплат;
- Внесению показаний приборов учёта;
- Оформлению заявок на подключение/отключение;
- Получению электронных квитанций.
Функционал мобильного приложения «КТКЭ‑мобайл»
- Уведомления о текущих начислениях и предстоящих платежах;
- Сканирование QR‑кода счёта для мгновенной оплаты;
- Онлайн‑поддержка чата 24/7;
- История обращения и статус заявок;
- Интерактивные карты сети теплопоставок.
Клиентская поддержка в режиме онлайн
Компания предоставляет несколько каналов связи:
- Телефон горячей линии: +7 (3452) -2‑22‑22 (круглосуточно);
- Электронная почта: support@krymteplo.ru;
- Онлайн‑чат: доступен на сайте в правом нижнем углу экрана;
- Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте и Telegram;
- Форма обратной связи: размещена в личном кабинете в разделе «Обратная связь».
Правила безопасности при работе с информационными системами
Для защиты персональных данных и предотвращения несанкционированного доступа КТКЭ рекомендует соблюдать следующие правила:
- Никогда не передавать пароли и коды подтверждения третьим лицам.
- Использовать уникальные пароли, содержащие буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
- Регулярно обновлять программное обеспечение на компьютерах и мобильных устройствах.
- При работе в публичных Wi‑Fi‑сетях использовать VPN‑соединение.
- Оповещать службу ИТ‑поддержки о подозрительных попытках входа в аккаунт.
Контакты для обращений (перечень с описанием)
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, используйте один из указанных ниже каналов связи. Каждый пункт снабжён кратким описанием, чтобы вы могли выбрать самый удобный способ коммуникации.
- Телефон горячей линии (круглосуточно)
+7 (3452) -2‑22‑22 – прием заявок, сообщений о авариях, вопросов по оплате и техническим проблемам. - Электронная почта службы поддержки
support@krymteplo.ru – отправка письменных запросов, копий документов, запросов о расчётах. - Онлайн‑чат на сайте
Доступен с 08:00 до 22:00 (по местному времени). Быстрый ответ на вопросы о тарифах, показаниях приборов и состоянии заявок. - Форма обратной связи в личном кабинете
После авторизации перейдите в раздел «Обратная связь» – отправка запросов без необходимости указывать личные данные (авторизация уже выполнена). - Мобильное приложение «КТКЭ‑мобайл»
Внутри приложения – раздел «Помощь», где можно открыть тикет, прикрепить фото проблемы и отслеживать статус. - Адрес офиса в Симферополе
ул. Гайдара, 3‑а, г. Симферополь, Республика Крым, 295000.
Приём посетителей: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (по предварительной записи). - Филиал в Керче
ул. Пушкина, 12, г. Керчь, Республика Крым, 298800.
Тел.: +7 (3652) -5‑55‑55, часы приёма аналогичны головному офису.
Самое главное помнить, что
Самое главное помнить, что все обращения к КТКЭ должны быть оформлены в соответствии с внутренними регламентами компании, иначе они могут быть отклонены или обработаны с задержкой. Поэтому при обращении указывайте:
- Лицевой счёт;
- Точный адрес объекта (дом, квартира, подъезд);
- Контактный телефон для обратной связи;
- Краткое, но ёмкое описание проблемы.
Соблюдение этих рекомендаций ускорит решение вопроса и повысит эффективность взаимодействия с обслуживающим персоналом.
Структура ГУП «Крымтеплокоммунэнерго» построена так, чтобы объединять техническую экспертизу, клиентскую поддержку и финансовый контроль в единой системе, обеспечивая надёжное теплоснабжение для миллионов жителей Крыма. Современные цифровые инструменты – личный кабинет, мобильное приложение и онлайн‑чат – позволяют абонентам самостоятельно управлять своими услугами, а чётко отлаженная сеть контактов гарантирует быстрый отклик на любые запросы.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных выше каналов связи. Мы всегда готовы помочь!