В 2026 году ГУП РК «Крымэнерго» продолжает обеспечивать электроэнергией весь Крым,
однако из-за частых штормов, перегрузок и аварий жители вынуждены ежедневно обращаться
за помощью. Ниже собраны все актуальные контакты и пошаговые инструкции,
чтобы вы быстро дошли до нужного специалиста и вашу заявку приняли в работу.
Круглосуточная «горячая линия» по авариям и отключениям
Служба работает без выходных и праздников. Обращения принимаются:
- 8 800 506 00 12 (звонок с мобильного бесплатный)
- 0 800 506 00 12 (звонок со стационарного бесплатный)
- 8 800 777 12 71 / 0 800 777 12 71 — резервный бесплатный номер
SMS для аварийных сообщений
Если линии перегружены или сотовая связь «плывёт», отправьте SMS на номер
+7 978 993 69 51.
В одном сообщении укажите:
- ФИО
- Точный адрес (район, населённый пункт, улица, дом, квартира)
- Краткое описание проблемы (например: «коротит счётчик, искрит, света нет 5 суток»)
Дополнительный короткий номер «Волна» / WIN-mobile
Для абонентов крымских операторов доступен специальный номер:
7 978 535 35 35 (звонок бесплатный внутри сети «Волна» и WIN-mobile,
для остальных операторов — по тарифу).
Многоканальный контакт-центр «Крымэнерго» (не аварийные вопросы)
Работает в будние дни: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00, перерыв 12:00–12:48.
Телефон: (3652) 593-593 или +7 3652 593-593
- Приём показаний счётчиков
- Тарифы, счета, переход на прямые расчёты
- Опломбировка, замена и поверка приборов учёта
- Технологическое присоединение, вынос сетей
- Работа личного кабинета на сайте lk.crimea-energy.ru
Чат-бот в Telegram
Поиск: @CrimeaEnergyBot — позволяет передать заявку, узнать график плановых отключений,
получить образцы заявлений и счёт-квитанции.
Офисы обслуживания и электронная очередь
В крупных городах работают территориальные отделения («окна»). В 2026 году завершено
внедрение электронной очереди и видеонаблюдения. Адрес и режим ближайшего офиса можно проверить:
- На сайте: https://crimea-energy.ru
- В Telegram-боте (пункт «Адреса офисов»)
Министерство топлива и энергетики Республики Крым
Если вашу заявку игнорируют, сети «не на балансе» или требуется проконтролировать сроки:
- Сайт: mtop.rk.gov.ru
- VK: vk.com/minenergo.crimea (отвечают в комментариях)
Как ускорить решение: памятка
- Подготовьте данные заранее: ФИО, адрес, № счётчика, дата первого отключения.
- Фиксируйте обращения: записывайте время звонка, ФИО оператора, № заявки.
- Отправляйте SMS: даже если дозвониться не удалось — сообщение попадает в общую базу.
- Используйте сразу несколько каналов: звонок + SMS + Telegram-бот.
- Повторите через 4–6 часов: при массовых отключениях диспетчеры обрабатывают очередь.
Экстренные ситуации: опасность пожара
При коротком замыкании, искрении счётчика или обугливании проводов:
- Немедленно обесточьте квартиру (выключите вводной автомат).
- Позвоните 112 и сообщите о возможном возгорании.
- Отправьте SMS на +7 978 993 69 51, указав «коротит, требуется аварийная бригада».
Полезные ссылки и QR-коды
Сохраните себе:
- Сайт «Крымэнерго»: https://crimea-energy.ru
- Личный кабинет: https://lk.crimea-energy.ru
- Telegram-бот: @CrimeaEnergyBot
Важно: операторы и аварийные бригады действительно работают в круглосуточном режиме,
но при массовом характере повреждений сроки восстановления могут затягиваться.
Используйте все каналы связи и фиксируйте каждый шаг — это ускорит решение вашей проблемы.