Внимание! Процедура смены собственника (правообладателя) лицевого счета в Крымэнерго требует одновременного взаимодействия с Личным кабинетом (ЛК) и пакетом оригинальных документов, подаваемых в клиентский офис или через МФЦ. Ниже приведён пошаговый алгоритм, перечень документов, типичные ошибки и актуальные контакты для обращений.

Когда возникает необходимость смены собственника

• Продажа недвижимости (дом, квартира, нежилое помещение).
• Подарение, наследование или иное переоформление права собственности.
• Развод/дело имущества, когда один из бывших супругов выходит из прав.
• Реорганизация юридического лица (для коммерческих объектов).

Подготовка документов

Основные документы

• Паспорт нового собственника (оригинал + копия).
• Документ, подтверждающий право собственности:
  • свидетельство о государственной регистрации права (ЕГРН/Росреестр);
  • договор купли-продажи;
  • договор дарения/наследства.
• Предыдущий договор энергоснабжения (если есть).
• Квитанция об отсутствии задолженности (получается в ЛК или в офисе).

Дополнительно при смене через представителя

• Нотариально заверенная доверенность.
• Паспорт представителя.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Регистрация/вход в Личный кабинет Крымэнерго

1. Перейдите на сайт lk;crimea-energy.ru.
2. Нажмите «Регистрация», если аккаунта ещё нет.
3. Заполните:
   • Адрес электронной почты.
   • Пароль и повтор пароля.
4. Нажмите «Зарегистрировать».
5. Подтвердите почту по пришедшему письму.
6. Войдите в ЛК, используя e-mail и пароль.

Шаг 2. Добавление текущего лицевого счета

• В личном кабинете нажмите «Добавить лицевой счет».
• Укажите:
  • Регион — Республика Крым;
  • Номер лицевого счета (10–12 цифр);
  • Сумма последнего платежа (точка или запятая — разделитель не важен).
• Нажмите «Добавить» и дождитесь привязки.

Шаг 3. Подача заявки на смену собственника

1. Выберите в ЛК раздел «Заявки → Присоединение/переоформление».
2. Заполните форму:
   • Тип заявки, «Смена собственника».
   • ФИО нового собственника (полностью).
   • Серия и номер права собственности.
   • Кадастровый номер объекта (если есть).
   • Контактный телефон/e-mail.
3. Прикрепите отсканированные документы (PDF/JPG, макс. 5 МБ).
4. Нажмите «Отправить» и сохраните номер заявки.

Совет: если при заполнении была допущена ошибка, воспользуйтесь функцией «Редактирование заявки» в течение 24 часов после отправки.

Шаг 4. Получение квитанции об отсутствии долгов

• В ЛК откройте «Оплата → История начислений».
• Сформируйте справку «Отсутствие задолженности» (PDF).
• Распечатайте или сохраните на телефон.

Шаг 5. Личное обращение в клиентский офис или МФЦ

После онлайн-заявки в течение 3 рабочих дней подайте оригиналы документов:

• в любой клиентский офис Крымэнерго;
• в МФЦ «Мои документы» (услуга предоставляется по соглашению с Крымэнерго).

Сотрудник сверит электронную заявку с оригиналами и выдаст акт приёма-передачи счёта новому собственнику.

Возможные проблемы и их решения

Сроки и стоимость

• Онлайн-рассмотрение заявки — до 3 рабочих дней.
• Финальное переоформление — в день личного визита.
• Госпошлина, не взимается (услуга входит в тариф).

Контакты для обращений

• Единая справочная служба Крымэнерго
  • Телефон: 8-800-100-0-400 (звонок бесплатный по РФ)
  • Часы работы: пн-пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00
• Техподдержка личного кабинета
  • E-mail: support@crimea-energy.ru
  • Ответ в течение 1 рабочего дня
• WhatsApp / Viber
  • +7 (978) -00-08-04
  • Доступны фото-документы и чек-листы
• Центральный клиентский офис Симферополь
  • Адрес: ул. Киевская, 73
  • Окна 1–3 — оформление физлиц, окно 4 — юрлица
• МФЦ Республики Крым
  • Сайт: https://mfc.rk.gov.ru
  • Запись онлайн: uslugi.rk.gov.ru

Полезные советы

1. Сфотографируйте счётчик перед визитом, иногда требуют акт показаний.
2. Если у вас долг, сначала его погасите; иначе заявку отклонят.
3. Сохраняйте все чеки и квитанции минимум 3 года после смены собственника.
4. Если объект находится в «управляющей компании», заранее получите её согласие.