Самое главное помнить, что «мирный телефон» – это не экстренный номер, а бесплатный канал связи с компанией
ГУП РК Крымэнерго для решения обычных вопросов абонентов: уточнение тарифов, подача заявок, получение
информации о текущих работах и т․п․ В случае аварийных ситуаций следует пользоваться специальной аварийной линией
(###-###-#### — круглосуточно, бесплатно)․
Что такое «мирный телефон»?
Термин появился в России в начале 2000‑х годов и обозначает бесплатный телефонный сервис, предназначенный
для мирных (неэкстренных) обращений граждан к коммунальным службам․ В Крымэнерго такой сервис работает в
круглосуточном режиме, но отвечает только на вопросы, не связанные с непосредственной угрозой жизни,
здоровью или имуществу․
Почему важно знать мирный телефон Крымэнерго?
- Бесплатность – звонок не тарифицируется ни для мобильных, ни для стационарных абонентов․
- Круглосуточный режим – оператор принимает звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․
- Разнообразие услуг – от уточнения баланса и расчёта тарифов до подачи заявок на подключение новых
услуг или сообщения о плановых отключениях․ - Прозрачность – все обращения фиксируются в системе, что позволяет контролировать их исполнение․
Как пользоваться мирным телефоном?
- Подготовьте номер лицевого счёта и, если возможно, квитанцию за последний месяц – это ускорит обработку․
- Позвоните на один из указанных ниже номеров (выбирайте тот, который удобнее)․
- При разговоре чётко формулируйте запрос: укажите проблему, желаемый результат и контактные данные для обратной связи․
- Если оператор попросит подтвердить личность, подготовьте паспортные данные или ИНН․
- После завершения разговора попросите номер заявки (если он был создан) – он понадобится при дальнейших уточнениях․
Контакты для обращений (мирный телефон)
Ниже собраны все актуальные номера и каналы связи с ГУП РК Крымэнерго․ Каждый пункт снабжён кратким описанием,
чтобы вы быстро нашли нужный способ коммуникации․
- ###-###-#### – бесплатный номер для мобильных телефонов․ Круглосуточно․
Подходит для общих вопросов и запросов о тарифах․ - 0 800 506 0012 – бесплатный номер для стационарных телефонов․ Круглосуточно․
Альтернатива мобильному номеру, одинаковая функциональность․ - 7 978 993 69 51 – номер для приёма SMS‑сообщений об авариях и иных инцидентах․
Если вы хотите быстро уведомить о поломке без звонка, отправьте SMS в форматеАВАРИЯ №Счёта Текст․ - 7 978 535 35 35 – справочная служба (бесплатно для абонентов операторов Крыма «Волна», «Крым», «ТТК»)․
Отвечает на вопросы о порядке оплаты, способах расчёта и деталях договоров․ - 7 (978) -73‑60‑13 – основной контактный телефон офиса компании․
Подойдёт для запросов, требующих более детального обсуждения или передачи документов․ - E‑mail: krymenergo@infomail․ru
Форма обратной связи на официальном сайте crimea-energy․ru․ - Почтовый адрес: 295017, Республика Крым, г; Симферополь, ул․ Рубцова, 44а, пом․ 101․
Для отправки письменных заявлений, жалоб и предложений․
Как оформить письменное обращение?
Если ваш вопрос требует официального письма (например, жалоба на некачественное обслуживание), следуйте инструкциям:
- Сформулируйте запрос в виде письма, укажите полные контактные данные (ФИО, телефон, адрес)․
- Обязательно укажите номер лицевого счёта и краткое описание проблемы․
- Приложите копию последней квитанции (если речь идёт о финансовых вопросах)․
- Отправьте письмо по почте на адрес офиса ГУП РК Крымэнерго или загрузите через форму обратной связи на сайте․
- Сохраните копию письма и подтверждение отправки (например, трек‑номер посылки)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли платить за звонок на мирный телефон?
Нет․ Все номера 8 800 и 0 800 являются бесплатными для звонков как с мобильных, так и со стационарных линий․
В какое время можно звонить?
Круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю․ Операторы работают по сменному графику, но линия всегда открыта․
Чем отличается мирный телефон от аварийного?
Мирный телефон предназначен для обычных вопросов (тарифы, расчёты, подключение)․ Аварийный номер (тот же ###-###-####, но с пометкой «аварийная служба») используется при отключениях, коротких замыканиях, утечках газа и других угрозах․
Можно ли отправить SMS‑сообщение вместо звонка?
Да․ Для сообщения о аварии используйте номер 7 978 993 69 51**․ Формат сообщения: АВАРИЯ №Счёта Текст․
Как узнать статус своей заявки?
Позвоните на любой из мирных номеров, укажите номер заявки, полученный при её оформлении, и оператор предоставит актуальную информацию․
Мирный телефон ГУП РК Крымэнерго – это удобный, бесплатный и круглосуточный способ решить любые
неэкстренные вопросы, связанные с электроэнергией в Крыму․ Запомните основные номера, подготовьте нужные
данные (лицевый счёт, квитанцию) и пользуйтесь сервисом без лишних задержек․ В случае реальной аварии
не забывайте переключаться на аварийный номер и сообщать о проблеме немедленно․
Дата актуализации: 24 март 2026 г․