Если ваш договор с АО «Краснодаргоргаз» (далее – Газовая компания) предусматривает подключение частного дома к газоснабжению в течение 135 дней, а этот срок уже прошел, вы имеете полное право требовать от компании исполнения обязательств. Ниже – пошаговое руководство, образец письма‑жалобы и перечень контактных данных официальных органов, куда можно обратиться.

Самое главное помнить, что

• Сроки подключения регулируются Постановлением Правительства РФ от № 1547.
• Если срок 135 дней превышен – это нарушение статьи 9.21 КоАП РФ и норм ГК РФ (ст. 425).
• Вы можете требовать как исполнение обязательства в натуре, так и уплату неустойки за каждый день просрочки.

Очень важно

Собрать все документы, подтверждающие факт заключения договора и просрочку (копия договора, акты‑приёмки, переписка, счета‑фактуры). Не подписывайте никаких дополнительных соглашений, которые могут «перенести» сроки подключения.

Куда подавать жалобу

Жалоба должна быть направлена в несколько инстанций. Это повышает шансы на быстрый отклик и вынесение предписания.

1. Управление Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по Краснодарскому краю. ФАС рассматривает обращения потребителей о нарушении условий договоров в сфере коммунальных услуг.
2. Роспотребнадзор – отдел по защите прав потребителей в Краснодарском крае. Здесь фиксируют нарушения прав потребителей и могут инициировать проверку.
3. Госуслуги – портал «Обращения граждан». Через личный кабинет можно подать электронную жалобу, которая автоматически распределяется в соответствующие органы.
4. Суд общей юрисдикции. Если переговоры и административные процедуры не дают результата, подаём исковое заявление.

Контакты для обращений

• Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – Краснодарский край
  • Адрес: 350030, г. Краснодар, ул. Красная, д. 30, офис 1.
  • Телефон: +7 (916) -00‑00‑00
  • E‑mail: fas_krasnodar@fas.gov.ru
  • Сайт: fas.gov.ru/krasnodar
• Роспотребнадзор – Краснодарский край
  • Адрес: 350000, г. Краснодар, пр. Победы, д. 18.
  • Телефон горячей линии: +7 (495) -99‑99‑99
  • E‑mail: rospotreb@krasnodar.ru
  • Сайт: rospotreb.gov.ru/region/krasnodar
• Госуслуги – портал «Обращения граждан»
  • Ссылка: gosuslugi.ru/obrat
  • Личный кабинет – раздел «Мои обращения».
• Суд общей юрисдикции (город Краснодар)
  • Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Куйбышева, д. 14.
  • Телефон канцелярии: +7 (916) -00‑11‑11
  • Электронный документооборот: sudrf.ru

Пошаговое руководство по подаче жалобы

Шаг 1. Подготовка документов

• Копия договора с указанием даты заключения и срока подключения (135 дней).
• Акт‑приёмки (если был подписан) и любые подтверждения оплаты.
• Переписка с представителями Газовой компании (письма, электронные сообщения, записи телефонных разговоров).
• Копия паспорта и ИНН заявителя.

Шаг 2. Составление жалобы в свободной форме

Согласно ФЗ № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», жалоба должна включать:

1. Шапка: куда (наименование органа), от кого (ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail).
2. Текст обращения: факты, ссылки на нормативные акты, требование.
3. Приложения: список документов.

Шаг 3. Отправка жалобы

• По почте (заказным с уведомлением).
• Электронной почтой (с сохранением копии в «Отправленные»).
• Через портал Госуслуги – быстрее, автоматическое подтверждение получения.

Шаг 4. Получение ответа и дальнейшие действия

• ФАС обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней. Если ответ отрицательный – переходите к следующему органу (Роспотребнадзор).
• Если и после этого проблема не решена – готовьте исковое заявление в суд.

Образец жалобы в ФАС

В Федеральную антимонопольную службу
по Краснодарскому краю
От: Иванов Иван Иванович,
проживающего по адресу: 350000, г. Краснодар,
ул. Лермонтова, д. 12, кв. 45,
тел.: +7 (916) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение сроков подключения к газоснабжению

Текст обращения:
 г. мной был заключён договор № 12345 с АО «Краснодаргоргаз» на технологическое присоединение частного дома, расположенного по адресу: г. Краснодар, ул. Солнечная, д. 7, кв. 1. В договоре установлен срок выполнения работ – 135 календарных дней (пункт 53 Правил подключения, Постановление Правительства РФ № 1547 от ).
Согласно расчётам, крайний срок – г. По состоянию на г. работы не выполнены, а газоснабжение не подключено. Несмотря на неоднократные телефонные звонки и письма в адрес Газовой компании (копии прилагаются), ситуация не меняется.

Согласно ст. 9.21 КоАП РФ и ст. 425 ГК РФ, нарушение сроков исполнения обязательств влечёт за собой обязанность исполнителя уплатить неустойку, а также возможность обращения в суд.


Требования:
Провести проверку деятельности АО «Краснодаргоргаз» по данному договору.
В случае подтверждения нарушения – вынести предписание о немедленном выполнении обязательств в натуре (подключить газ) в течение 30 календарных дней.
Обязать Газовую компанию уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере, установленном договором (____ руб./день).

Приложения:
Копия договора № 12345.
Акт‑приёмки (если имеется).
Переписка с представителями АО «Краснодаргоргаз» (скриншоты, письма).
Копия паспорта заявителя.

Подпись _______________________

Что делать, если ответ отрицательный

Если ФАС отклонит жалобу или не примет мер в установленный срок, следует:

• Подать аналогичную жалобу в Роспотребнадзор (см. контакты выше).
• Обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении договора и взыскании неустойки.
• Одновременно можно направить претензию‑уведомление в Газовую компанию с требованием выполнить работы в течение 10 дней, иначе – судебный иск.

Полезные ссылки

• Консультация адвоката на Pravoved.ru (февраль 2025)
• Официальный сайт ФАС по Краснодарскому краю
• Роспотребнадзор – Краснодарский край

Собрав необходимые документы, подготовив чёткую жалобу и направив её в соответствующие органы (ФАС → Роспотребнадзор → суд), вы повышаете шансы получить подключение газа в оговорённый срок и/или компенсацию за просрочку. Не откладывайте – каждый день просрочки увеличивает размер неустойки в вашу пользу.