КП «Водоканал» Сумы – крупнейшее коммунальное предприятие, обеспечивающее жителей города и области питьевой водой, водоснабжением, а также обслуживанием и ремонтом сети водопровода. Компания работает в соответствии с законодательством Украины, нормативными актами в сфере водоснабжения и требованиями ГЭФМА 190 – операторская ответственность 2;0.
Основные направления деятельности
- Поставка питьевой воды населению и промышленным предприятиям.
- Техническое обслуживание и капитальный ремонт водопроводных сетей.
- Контроль качества воды и соблюдение санитарных норм.
- Внедрение современных технологий энергосбережения и минимизации потерь.
Тарифы и способы оплаты
Тарифы на водоснабжение в Сумской области формируются ежегодно с учётом инфляции, расходов на содержание инфраструктуры и нормативов, установленных Государственной службой Украины по вопросам регулирования коммунальных услуг. Основные способы оплаты:
- Банковские карты (Visa, MasterCard, ПриватБанк и др.) через онлайн‑сервис PayOnline.
- Электронные кошельки (Приват24, monobank, Apple Pay).
- Платёжные терминалы в офисах КП «Водоканал» и в банках‑партнёрах.
- Автоматическое списание со счёта (директ‑дебет).
Текущие тарифы (на 2026 год)
| Категория потребителей | Тариф, грн/м³ |
|---|---|
| Бытовые (до 15 м³/мес) | 8,50 |
| Бытовые (свыше 15 м³/мес) | 10,20 |
| Коммерческие | 12,00 |
| Промышленные | 15,30 |
Права и обязанности потребителей
Согласно законодательству, каждый пользователь имеет право на:
- Получение качественной питьевой воды, соответствующей санитарным нормам.
- Своевременное информирование о плановых отключениях и ремонтах.
- Обращение с жалобой или предложением в установленный срок.
Обязанности включают:
- Своевременную оплату за потреблённую воду.
- Соблюдение правил эксплуатации личных водопроводных систем.
- Своевременное сообщение о протечках и неисправностях.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, жалобы или предложения, используйте один из ниже перечисленных каналов связи. Самое главное помнить, что все обращения фиксируются в системе и вам будет предоставлен ответ в течение 5‑10 рабочих дней.
- Телефон горячей линии: +38 (065) -12‑34‑56 (круглосуточно)
- Электронная почта: info@vodokanal.sumy.ua
- Форма обратной связи на сайте: https://vodokanal.sumy.ua/obratnaya-svyaz
- Офис в г. Сумы, ул. Пушкина, 12: часы работы: 08:00–17:00, понедельник‑пятница.
- Приёмные часы в отделе по работе с клиентами: 09:00–12:00 и 14:00–16:00 (по предварительной записи).
Как правильно оформить жалобу
- Подготовьте документ с указанием ФИО, адреса, контактного телефона и номера лицевого счёта.
- Опишите проблему (протечка, отсутствие воды, плохое качество и т.д.) с указанием даты и времени.
- Прикрепите фото‑ или видеоматериалы, если это возможно.
- Отправьте заявку через любой удобный канал (телефон, email, онлайн‑форму).
- Сохраните подтверждение о получении заявки (номер обращения).
Ответственность и безопасность
КП «Водоканал» Сумы придерживается принципов операторской ответственности 2.0, что включает:
- Минимизацию риска аварийных ситуаций и обеспечение надёжности поставки.
- Соблюдение требований по охране труда и профилактике производственных заболеваний.
- Регулярный мониторинг качества воды и проведение профилактических проверок.
- Внедрение систем автоматизированного контроля и управления сетями.
Очень важно отметить, что в случае обнаружения отклонений от нормативов качества воды, компания обязана немедленно информировать об этом всех потребителей и принимать меры по устранению проблемы.
Перспективы развития
В ближайшие годы планируется:
- Модернизация системы водоснабжения с применением интеллектуальных датчиков давления и утечки.
- Расширение сети водопровода в отдалённых районах Сумской области.
- Внедрение программ энергосбережения и использования альтернативных источников энергии для насосных станций.
- Повышение уровня клиентского сервиса за счёт цифровизации процесса обращения и оплаты.
КП «Водоканал» Сумы – надёжный партнёр в обеспечении чистой питьевой водой. Знание своих прав, своевременная оплата и правильное оформление обращений помогут поддерживать высокий уровень качества услуг и способствовать развитию инфраструктуры города.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам. Мы всегда готовы помочь!