Санкт-Петербург, 24 марта 2026 г. В условиях затянувшейся зимы и повышенной нагрузки на тепловые сети важно знать, как быстро связаться с обслуживающей котельной, куда обращаться при авариях и где получить справки.
Кратко о системе теплоснабжения Петербурга
- Более 75 % города получает тепло от Теплоэнерго СПб (входит в Группу «Газпром энергохолдинг»).
- В распоряжении компании 34 крупные котельные и свыше 400 км тепловых сетей.
- Каждая котельная обслуживает определённый район: от Курортного до Пушкинского.
Как найти свою котельную: интерактивная карта
На официальном сайте ptep.spb.ru размещена карта с маркерами всех котельных. Для получения детального адреса:
- Откройте раздел «Потребителям» → «Объекты теплоснабжения».
- Введите улицу или номер дома.
- Система покажет закреплённую котельную, часы работы и контактный телефон диспетчера.
Контакты для обращений (актуально на )
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- WhatsApp / Telegram: +7 (812) -63-05-43
- E-mail: contact@ptep.spb.ru
Районные котельные (режим работы 24/7)
| Район | Адрес котельной | Телефон диспетчера |
|---|---|---|
| Приморский | ул. Савушкина, д. 105, к. 2 | 8 (812) -78-12-34 |
| Василеостровский | ул. Кораблестроителей, д. 32А | 8 (812) -23-45-67 |
| Центральный | наб. р. Фонтанки, д. 118 | 8 (812) -12-78-90 |
| Фрунзенский | Бухарестская ул., д. 32 | 8 (812) -80-56-78 |
| Колпинский | ул. Металлистов, д. 15 | 8 (812) -67-23-45 |
Горячая линия по вопросам начислений и платежей
- Время работы: пн–пт 08:00–20:00, сб–вс 09:00–18:00
- Телефон: 8 (812) -00-10-00
- Личный кабинет потребителя: lk.ptep.spb.ru
Алгоритм действий при отсутствии тепла
- Убедитесь, что проблема не внутри квартиры (проверьте краны на батареях, воздух в стояках).
- Зафиксируйте показания температуры (фото/видео).
- Позвоните в единую диспетчерскую ###-###-#### и сообщите:
- точный адрес;
- время начала проблемы;
- контактный телефон заявителя.
- Получите номер заявки — он понадобится для контроля сроков устранения.
Как подать письменное обращение
Онлайн-форма
Самый быстрый способ — через раздел «Обратная связь». Среднее время ответа — 3 рабочих дня.
Офлайн-почта
Адрес для бумажных писем:
ООО «Петербургтеплоэнерго»
191119, Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д. 10–12, лит. А
Приёмная директора
Чек-лист документов для личного визита в офис компании
- Паспорт (или представителя + доверенность).
- Договор теплоснабжения / квитанция ЖКХ.
- Акт-допуск (если требуется доступ в подвал).
- Фото-фиксация проблемы (желательно распечатать).
Полезные памятки
Памятка «Зимние сутки без отопления»
Если отключение превышает 16 часов подряд, вы вправе требовать перерасчёт и компенсацию. Форма заявления доступна в личном кабинете («Жалобы и перерасчёты»).
QR-коды на подъезде
С 2025 года на каждой котельной размещён QR-код. Отсканируйте — откроется мессенджер-бот «ТеплоСПб», где можно подать аварийку без звонков.
- Записывайте номер заявки — это ваш «ключ» к контролю сроков.
- Проверяйте адрес котельной через официальный сайт, а не в соцсетях.
- Не вскрывайте батареи самостоятельно — это повод отказать в перерасчёте.
Остались вопросы? Пишите в мессенджер «ТеплоСПб» или звоните в любую точку города — диспетчеры работают без выходных.