В сфере жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) акты выполненных работ (АВР) являются ключевым документом, подтверждающим факт оказания услуг и их соответствие нормативным требованиям. Право собственников требовать копию такого акта закреплено законодательством, а его отсутствие часто становится причиной конфликтов между жильцами и управляющей организацией (УО).

Что такое акт выполненных работ?

Акт выполненных работ – это официальный документ, фиксирующий:

• наименование и объём оказанных услуг (уборка, сантехнические работы, ремонт лифтов, подготовка к отопительному периоду и др.);
• дату и место выполнения работ;
• персонал, осуществлявший работу (сотрудники УК или подрядчики);
• результат контроля (соответствие требованиям, наличие дефектов);
• подписи сторон (представителя УК, собственника/председателя совета дома) и печать организации.

Согласно Приказу Минстроя РФ №761/пр от (вступившему в силу ), форма АВР обязательна для всех управляющих организаций, осуществляющих содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирных домах.

Нормативно‑правовая база

1. Жилищный кодекс РФ (ст. 161.1) – обязанность председателя совета дома подписывать акты приемки оказанных услуг.
2. Приказ Минстроя РФ №761/пр – утверждённая форма акта и порядок его оформления.
3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» – право потребителя (в данном случае – собственника) получить копию документа.
4. Правила пользования Государственной информационной системой «Жилищно‑коммунальное хозяйство» (ГИС ЖКХ) – обязательная загрузка сканов актов в систему.

Когда управляющая компания обязана выдавать копию акта?

УК должна предоставить копию АВР в следующих случаях:

• по требованию собственника (жильца) в течение 5 рабочих дней после получения запроса;
• по запросу председателя совета дома – в двух экземплярах (один в Жилищную инспекцию, второй – собственнику);
• при проведении плановой проверки в ГИС ЖКХ – копия актов обязана быть загружена в систему и доступна для просмотра жильцами.

Как проверить правильность оформления акта?

Внимательно проверьте наличие следующих реквизитов:

Как получить копию акта: пошаговая инструкция

1. Подготовьте запрос. Оформите письменное обращение (можно по электронной почте) с указанием:
   • полного адреса дома;
   • номера квартиры;
   • даты и вида работ, копию которых хотите получить;
   • контактных данных (телефон, e‑mail).
2. Отправьте запрос в управляющую компанию. По почте с уведомлением о вручении, либо через ГИС ЖКХ (раздел “Обращения жильцов”).
3. Ожидайте ответ. По закону управляющая компания обязана ответить в течение 5 рабочих дней.
4. Получите копию. Копия должна быть предоставлена в двух экземплярах: один – с подписью и печатью, второй – без подписи (для личного пользования).
5. Проверьте документ. Сравните полученный акт с образцом (см. пункт 4). При обнаружении несоответствий – оформляйте претензию.

Что делать, если копию отказываются выдать?

В случае отказа управляющей компании от выдачи копии акта, необходимо обратится в компетентные органы. Ниже – перечень контактов для обращений с кратким описанием их компетенции;

Контакты для обращений

• Жилищная инспекция (МУП «Жилищная инспекция») – проверка соблюдения требований по оформлению актов, проведение проверок на месте.
  
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
  
  E‑mail: inspekciya@gkh.ru
• Роспотребнадзор – отдел по защите прав потребителей в сфере ЖКХ – рассмотрение жалоб на нарушение прав потребителей.
  
  Телефон: +7 (495) -11‑22‑33
  
  Сайт: rospotrebnadzor.ru
• Прокуратура РФ (Управление по надзору за соблюдением законодательства в сфере ЖКХ) – правовая оценка действий УК и привлечение к ответственности.
  
  Телефон: +7 (495) -23‑45‑68
  
  E‑mail: zhkh@prokuratura.ru
• Судебные органы (Мировой суд) – подача искового заявления о принудительном предоставлении копий актов.
  
  Телефон справочной службы: +7 (495) -23‑45‑69
• Товарищество собственников (ТСЖ) / Совет дома – совместный запрос к управляющей компании от имени всех собственников.
  
  Контактный телефон совета: +7 (495) -23‑45‑70
• Государственная информационная система «Жилищно‑коммунальное хозяйство» (ГИС ЖКХ) – загрузка и получение сканов актов онлайн.
  
  Личный кабинет: giszhkh.ru
  
  Телефон техподдержки: +7 (495) -23‑45‑71
• Московский городской портал «Электронная приёмная» – подача электронных обращений в органы власти.
  
  Ссылка: mos.ru

Примеры типовых актов (образцы)

Для удобства вы можете скачать готовые шаблоны в формате Word или PDF:

• Шаблон АВР по Приказу Минстроя №761/пр (DOCX)
• Шаблон АВР по Приказу Минстроя №761/пр (PDF)
• Электронная таблица для расчёта стоимости работ (XLSX)

Практические советы

• Ведите журнал обращений. Записывайте даты, каналы связи и ответы УК – это может пригодиться в суде.
• Сохраняйте копии всех актов. Храните их в папке «Документы ЖКХ» и загрузите в личный кабинет ГИС ЖКХ.
• Организуйте собрание жильцов. Коллективный запрос к УК обычно рассматривается быстрее.
• Проверяйте сроки. По закону управляющая компания обязана выдать копию в течение 5 дней; просрочка считается нарушением.
• Не подписывайте акт, если в нём есть ошибки. Сначала потребуйте исправления, только после получения корректного документа подпишите.

Копия акта выполненных работ – это не просто формальность, а документ, который гарантирует прозрачность отношений между собственниками и управляющей компанией. Самое главное помнить, что каждый житель имеет законное право требовать и получать такие копии без лишних задержек. При отказе управляющей компании следует действовать последовательно: оформить письменный запрос, воспользоваться электронными сервисами ГИС ЖКХ и, при необходимости, обратиться в Жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или суд.

Очень важно сохранять все полученные документы, вести запись всех обращений и своевременно использовать предусмотренные законом механизмы защиты прав. Это позволит избежать конфликтов, обеспечить надёжный контроль за качеством услуг и поддерживать порядок в вашем доме.

Дата публикации: 24 марта 2026 г.