Если вы живёте в Гомеле или Гомельской области‚ любые вопросы‚ связанные с электроэнергией‚ решаются через РУП «Гомельэнерго». Ниже собраны все актуальные способы связи‚ часы работы‚ пошаговые инструкции и советы‚ как ускорить решение вашей проблемы.
Содержание
- Круглосуточный телефон аварийно-диспетчерской службы
- Центральный офис и адрес для личного визита
- Контакты филиалов и участков по районам
- Онлайн-каналы: сайт‚ Viber‚ Telegram‚ электронная почта
- Как правильно оформить обращение: чек-лист для абонента
- Часто задаваемые вопросы
Круглосуточный телефон аварийно-диспетчерской службы
Единая дежурная служба:
- 115, со всех операторов мобильной связи (бесплатно даже при нулевом балансе)
- +375 232 54-11-15 — городской номер для звонков со стационарных телефонов
Работает 24/7 без выходных. При звонке сообщите точный адрес‚ номер счётчика и характер неисправности.
Центральный офис и адрес для личного визита
Республиканское унитарное предприятие «Гомельэнерго»
246050‚ г. Гомель‚ ул. Космонавтов‚ 2
Телефон справочной: +375 232 54-10-00 (многоканальный‚ с 8:00 до 17:00‚ пятница до 16:00‚ обед 12:00–13:00)
E-mail: info@gomel.energo.by
Контакты филиалов и участков по районам
| Район / филиал | Адрес приёма абонентов | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Железнодорожный район‚ г. Гомель | ул. Б.Хмельницкого‚ 87 | +375 232 73-61-05 | Пн–Чт 8:00–17:00‚ Пт 8:00–16:00 |
| Центральный район‚ г. Гомель | ул. Советская‚ 15 | +375 232 53-00-64 | Пн–Чт 8:00–17:00‚ Пт 8:00–16:00 |
| Речицкий филиал | г. Речица‚ ул. Ленина‚ 23 | +375 2340 5-21-43 | Пн–Чт 8:00–17:00‚ Пт 8:00–16:00 |
| Мозырский филиал | г. Мозырь‚ ул. Пионерская‚ 4 | +375 236 32-22-44 | Пн–Чт 8:00–17:00‚ Пт 8:00–16:00 |
Для посещения участка не забудьте взять паспорт и счёт-квитанцию последнего месяца.
Онлайн-каналы связи
4.1 Официальный сайт
- URL: https://gomel.energo.by
- Раздел «Личный кабинет» позволяет:
- передавать показания счётчиков;
- оплачивать электроэнергию онлайн без комиссии;
- отслеживать заявки на техподключение и ремонт;
- скачивать счёта-фактуры в PDF.
4.2 Мессенджеры
- Viber-бот: @GomelEnergoBot, добавьте в контакты и следуйте инструкциям меню.
- Telegram-канал: t;me/gomelenergo_official — низкотарифные уведомления об отключениях.
4.3 Электронная почта для письменных обращений
- Технические вопросы: tech@gomel.energo.by
- Жалобы и предложения: control@gomel.energo.by
В письме укажите Ф. И. О.‚ полный адрес‚ контактный телефон и суть проблемы. Срок ответа, 15 рабочих дней;
Как правильно оформить обращение: чек-лист для абонента
- Определите тип обращения:
- аварийное отключение;
- плановые работы;
- ошибка в начислениях;
- подключение нового объекта.
- Подготовьте минимальный комплект данных:
- точный адрес (улица‚ дом‚ квартира);
- номер лицевого счёта (указан в квитанции);
- ФИО собственника или нанимателя;
- серийный номер счётчика (фото счётчика пригодится).
- Выберите канал:
- Авария‚ свет/отопление отсутствует? Звоните 115 немедленно.
- Нужна справка или корректировка начислений? Пишите в личный кабинет или e-mail.
- Хотите лично подать документы? Запишитесь онлайн на сайте → раздел «Электронная очередь».
- Зафиксируйте номер заявки: после отправки онлайн-обращения вы получите ID заявки (например‚ GE-2026-03-24-001234). Сохраните его для отслеживания статуса.
Часто задаваемые вопросы
- Вопрос: Почему при звонке на 115 требуют номер счётчика‚ если у меня нет его под рукой?
- Ответ: Номер счётчика позволяет автоматически подтянуть ваш адрес и лицевой счёт. Если данных нет‚ можно продиктовать адрес и ФИО‚ но проверка займёт больше времени.
- Вопрос: Можно ли передать показания счётчика через Viber-бота?
- Ответ: Да. В меню бота выберите «Показания»‚ введите цифры с фотографией счётчика‚ и данные сразу попадут в расчётный центр.
- Вопрос: Как узнать о плановых отключениях заранее?
- Ответ: Подпишитесь на Telegram-канал @gomelenergo_official или проверьте раздел «Плановые работы» на сайте.
- Вопрос: Как восстановить доступ к личному кабинету‚ если забыл пароль?
- Ответ: На странице входа нажмите «Забыли пароль?»‚ введите e-mail или номер телефона‚ указанный при регистрации. Система пришлёт SMS-код для сброса пароля.
У «Гомельэнерго» сегодня есть все каналы коммуникации — от классического звонка до мессенджеров и личного кабинета. Главное — иметь при себе минимальный набор данных (адрес‚ лицевой счёт‚ ФИО) и выбрать подходящий способ обращения. В аварийных ситуациях звоните 115‚ во всех остальных — пользуйтесь удобными онлайн-сервисами‚ которые экономят ваше время и нервы.
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. При изменениях контактов следите за новостями на официальном сайте gomel.energo.by.