Дата актуализации: 23 марта 2026 г. 21:40 (мск)
Краткое содержание последних событий
В конце 2025 года Федеральная антимонопольная служба (ФАС) по Краснодарскому краю завершила масштабную проверку АО «Анапа Водоканал».
По её итогам предприятие признано виновным в дискриминации потребителей при подключении к централизованной системе водоснабжения и водоотведения.
ФАС выдала обязательное к исполнению предписание № 15-26/12-2025, обязывающее:
- прекратить необоснованный отказ в технологическом присоединении;
- устранить различия в условиях подключения для разных категорий заявителей;
- в 30-дневный срок довести до потребителей информацию о новом порядке и тарифах;
- предоставить в ФАС отчёт о выполненных мерах.
Какие нарушения выявила проверка
- Неодинаковые сроки рассмотрения заявок: физические лица ожидали решение до 45 дней, тогда как юр; лица — до 15 дней без объективных причин.
- Завышенные тарифы за технологическое присоединение, превышающие предельные индексы, утверждённые регулятором.
- Скрытые платежи: требование дополнительной «платы за экспертизу проекта», не предусмотренную договором.
- Отказ в предоставлении технических условий собственникам новостроек, если их дома не внесены в «адресную программу», что противоречит закону № 190-ФЗ.
Что изменилось для потребителей с 2026 года
- Единое окно подачи заявлений — через официальный сайт или МФЦ.
- Фиксированный срок — не более 30 календарных дней на подготовку и выдачу технических условий.
- Онлайн-калькулятор для расчёта платы за присоединение без скрытых доплат.
- Публичный реестр заявок — каждый абонент может отслеживать статус своего обращения по номеру.
Контакты для обращений и контроля
Офисы компании «Анапа Водоканал»
| Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|
| г. Анапа, ул. Тамбовская, 7/1 (приёмная абонентов) | Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 | +7 (86133) —22-76 |
| г. Анапа, ул. Горького, 101 (Аварийная служба) | Круглосуточно | +7 (86133) —12-03 |
Горячая линия и онлайн-сервисы
- Единая справочная: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Личный кабинет абонента: lk.anapavoda.ru
- WhatsApp-чат: +7 (918) -80-00-04 (пн–пт 09:00–18:00)
- E-mail для писем: info@anapavoda.ru
Куда жаловаться, если права нарушены
- ФАС России по Краснодарскому краю
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Красная, 155
Телефон: +7 (861) -59-33-33
E-mail: krasnodar@fas.gov.ru
Онлайн-жалоба: fas.gov.ru/contacts/regions/krasnodar/ - Территориальный отдел Роспотребнадзора по Краснодарскому краю
Адрес: 350063, г. Краснодар, ул. 1-я Трудовая, 35
Телефон: +7 (861) -52-02-02
E-mail: krasnodar@rospotrebnadzor.ru - Общественная приёмная Уполномоченного по правам человека в Краснодарском крае
Адрес: 350000, г. Краснодар, ул. Гимназическая, 67
Телефон: +7 (861) -59-10-10
E-mail: ombudsman@kuban.ru
Полезные советы перед обращением
- Сохраняйте все квитанции и договоры: они понадобятся при предъявлении претензии.
- Отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением или через электронную приёмную ФАС.
- Указывайте ваш номер лицевого счёта и прикладывайте скриншоты из личного кабинета.
- Если вопрос срочный (авария, отсутствие воды), звоните в аварийную службу 2-12-03 и фиксируйте время звонка.
ФАС и региональные власти продолжают контролировать исполнение предписания АО «Анапа Водоканал».
Если вы столкнулись с нарушениями, используйте указанные контакты — ваше обращение поможет оперативно устранить проблему и защитить права потребителей в Анапе.
Источники: постановление ФАС от № 15-26/12-2025, сайт АО «Анапа Водоканал», официальные ресурсы ФАС и Роспотребнадзора.