Краткое описание организации

АО «Коммунэнерго» — основной теплоснабжающий оператор Екатеринбурга, входящий в группу компаний «Система-Газ»․ Предприятие отвечает за производство, транспортировку и сбыт тепловой энергии и горячего водоснабжения для жителей и объектов городской инфраструктуры․

Ключевые функции и услуги

• Производство тепла: работа котельных и ТЭЦ общей установленной мощностью свыше 5 000 Гкал/ч․
• Тепловые сети: эксплуатация и ремонт свыше 1 500 км трубопроводов․
• Обслуживание абонентов: свыше 20 000 многоквартирных домов и 3 500 промышленных предприятий․
• Круглосуточный диспетчерский контроль: оперативное устранение аварий и перебоев․

Контакты для обращений

Записаться на приём, задать вопрос или сообщить об аварии можно по следующим каналам:

Единая диспетчерская служба (круглосуточно)

• Телефон: +7 (343) -79-96-96
• Мобильный/бесплатный: ###-###-####
• E-mail: 3799696@kommunenergo․ru

Приёмная директора

Для письменных обращений, жалоб и предложений:

• Адрес: 620026, г․ Екатеринбург, ул․ Шварца, 7
• Телефон: +7 (343) -79-96-01 (факс)
• E-mail: priem@kommunenergo․ru

Центры обслуживания клиентов (ЦОК)

Приём населения по вопросам начислений, перерасчётов, технического подключения:

ЦОК №1 (ЖБИ район)

• Адрес: ул․ Ильича, 5
• Режим работы: пн–пт 08:30–18:00, перерыв 13:00–14:00
• Телефон: +7 (343) -79-96-31

ЦОК №2 (Кировский район)

• Адрес: ул․ Куйбышева, 44
• Режим работы: пн–пт 08:30–18:00, без перерыва
• Телефон: +7 (343) -79-96-32

ЦОК №3 (Орджоникидзевский район)

• Адрес: ул․ Сулимова, 50
• Режим работы: пн–пт 08:30–18:00, перерыв 13:00–14:00
• Телефон: +7 (343) -79-96-33

Онлайн-сервисы

• Личный кабинет: my․kommunenergo․ru
• Мобильное приложение: «Коммунэнерго Екатеринбург» (App Store и Google Play)
• Чат-бот Telegram: @kommunenergo_bot

Полезные советы при обращении

1. Укажите адрес объекта и номер лицевого счёта — это ускорит обработку запроса․
2. Для аварийных ситуаций сразу сообщите характер неисправности (отсутствие отопления, протечки, шум и т․д․)․
3. Фиксируйте обращение: сохраняйте скриншоты чатов/смс, фиксируйте дату и время звонка․
4. В случае длительного отсутствия горячей воды или тепла требуйте официальную справку для перерасчёта․

Дополнительные контактные лица

Онлайн-форма обратной связи

Для удобства вы можете воспользоватся формой на сайте компании:

Важно! Очень важно помнить: при подаче жалобы или заявки сохраняйте номер обращения — он пригодится для отслеживания статуса и получения ответа․