Важно: в 2026 году жители Колыванского района по-прежнему обслуживаются в рамках единого АО «Мосэнергосбыт», поэтому все телефоны и каналы связи совпадают с московскими. Ниже — подробная инструкция, как быстро дозвониться, передать показания счётчиков и решить любой вопрос по электроснабжению.

Основной телефон горячей линии Колыванского энергосбыта

• ###-###-#### — бесплатный многоканальный номер, работает 24/7 без выходных.
• Подходит для звонков со стационарных и мобильных телефонов на территории всей России.
• Среднее время ожидания оператора — 30–90 секунд в дневные часы, до 3 минут вечером.

Дополнительные номера для специфических запросов

1. +7 (499) -50-95-50 — контактный центр для физических лиц.
   Режим работы: 08:30–20:30 ежедневно, кроме воскресенья.
2. +7 (499) -50-88-99 — автоинформатор для приёма показаний счётчиков.
   Принимает данные с 15-го по 26-е число каждого месяца круглосуточно.
3. +7 (495) -09-08-02 — справочная служба для технических и юридических вопросов.

Причины, по которым стоит обратиться на горячую линию

• Неправильные начисления или внезапное увеличение суммы в квитанции.
• Ошибка при передаче показаний (например, вместо 16 500 кВт·ч указали 18 500 кВт·ч).
• Отсутствие света или перепады напряжения в квартире/доме.
• Замена/установка счётчика и согласование документов.
• Переоформление договора при смене собственника или нанимателя.
• Получение справок, актов, дубликатов квитанций, истории платежей.

Другие способы связи со специалистом

Личный кабинет на сайте mosenergosbyt.ru

Регистрация за 2 минуты: ввод лицевого счёта (12 цифр) и номера телефона. В личном кабинете доступны:

• передача показаний онлайн;
• оплата без комиссии;
• онлайн-чат с оператором (пн–пт 09:00–19:00);
• запись на приём в клиентский офис.

Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»

Доступно в App Store и Google Play. Позволяет:

1. Сканировать QR-код на счётчике для мгновенной передачи показаний.
2. Получать push-уведомления о новых квитанциях и отключениях.
3. Фотографировать показания и прикреплять к обращению в техподдержку.

Электронная почта и форма обратной связи

• E-mail: info@mosenergosbyt.ru
• Форма обратной связи: находится в разделе «Контакты → Написать обращение» на сайте. Срок ответа, до 3 рабочих дней.

Клиентские офисы в Москве и Московской области

Ближайший к Колыванскому району офис расположен по адресу:

г. Коломна, ул. Октябрьской революции, д. 368, офис 6106
Режим работы: 08:30–20:30, без обеда и выходных.

Что делать, если не удаётся дозвониться

1. Записаться на звонок в личном кабинете — специалист перезвонит в выбранное время.
2. Использовать обратный звонок на сайте: введите номер телефона, система поставит вас в очередь.
3. Написать в мессенджеры: официальные каналы «Мосэнергосбыта» в Telegram и WhatsApp (@mes_callcenter).

Напоминаем: при звонке всегда держите под рукой лицевой счёт (12 цифр) и паспорт — это ускорит решение любого вопроса.