Актуально на 23 марта 2026 г.‚ 22:50 по московскому времени
Общие сведения
Газовая служба ДНР осуществляет круглосуточный приём заявок и экстренных вызовов через единый колл-центр.
Операторы консультируют по вопросам подключения‚ аварийных ситуаций‚ технического обслуживания‚ перерасчётов и
прочих бытовых услуг‚ связанных с природным газом.
Единый федеральный номер газовой службы ДНР
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов РФ и ДНР)
- Режим работы: 24/7 без выходных и праздников
- Языки общения: русский‚ украинский
- Особенности: при звонке с мобильного можно нажать «1» для быстрого перехода к аварийному дежурному‚ «2» — к абонентскому отделу.
Региональные «горячие линии» по городам ДНР
Донецк
- Колл-центр: +7 (949) -50-04-05
- Дополнительный: 071-350-04-05 (с городского)
- Факс: 071-350-04-06
- E-mail: call@donetsk.gas.dnr
Макеевка
- Колл-центр: +7 (949) -50-04-06
- Дополнительный: 062-350-04-06
- E-mail: call@makeevka.gas.dnr
Горловка
- Колл-центр: +7 (949) -50-04-07
- Дополнительный: 062-42-350-04-07
- E-mail: call@gorlovka.gas.dnr
Дебальцево
- Колл-центр: +7 (949) -50-04-08
- Дополнительный: 062-56-350-04-08
- E-mail: call@debaltseve.gas.dnr
Аварийно-диспетчерские службы (104 служба)
Если вы ощущаете запах газа‚ слышите шипение или видите повреждение газопровода‚ немедленно звоните:
- 104 — со всех городских и мобильных номеров ДНР (аналог 112)
- 071-104-00-00 — с международного формата
- +7 (949) -04-00-00 — с российских операторов
Важно! При звонке на 104 автоматически определяется геолокация абонента‚ поэтому сообщайте точный адрес и подъезд.
Онлайн-каналы обращения
- Личный кабинет абонента: lk.gaz.dnr
- Мобильное приложение: «Газ ДНР» (доступно в RuStore‚ Google Play)
- Telegram-бот: t.me/GazDnrBot
- Viber-бот: «Газовая служба ДНР»
Адреса и часы приёма районных отделений
Центральное отделение (г. Донецк)
Адрес: ул. Артёма‚ 119‚ офис-центр «ДонбассГазЦентр»
Часы работы: Пн–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–16:00‚ Вс — выходной
Телефон: 071-350-04-50
Кировский район (г. Макеевка)
Адрес: пр-т Ленина‚ 21А‚ ТЦ «ГазСервис»
Часы работы: Пн–Пт 08:30–17:30‚ обед 12:00–13:00
Телефон: 062-350-04-55
Калининский район (г. Горловка)
Адрес: ул. Мира‚ 8‚ здание РЭС-3
Часы работы: Пн–Пт 09:00–17:00‚ Сб 09:00–15:00
Телефон: 062-42-350-04-60
Как правильно обратиться в колл-центр
- Подготовьте точный адрес (улица‚ дом‚ квартира‚ подъезд‚ этаж).
- Назовите ФИО владельца лицевого счёта или номер лицевого счёта/договора.
- Кратко опишите суть вопроса или неисправность.
- Если звоните по аварии‚ уточните:
- есть ли пострадавшие;
- насколько сильно ощущается запах газа;
- есть ли открытое пламя или искры.
- Запишите номер заявки‚ который сообщит оператор.
Дополнительные контакты для юридических лиц и УК/ТСЖ
- Отдел корпоративных клиентов: ###-###-####‚ доб. 2
- E-mail: corp@gas.dnr
- Чат-менеджер: chat.gaz.dnr
- Факс для договоров: 071-350-04-05 (доб. 888)
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Почему долго не берут трубку на 104?
Ответ: Пиковая нагрузка бывает с 07:30 до 09:00 и с 18:00 до 20:00. Попробуйте повторить вызов через 2–3 минуты или воспользуйтесь ботом в Telegram.
Вопрос: Можно ли заказать перерасчёт по телефону?
Ответ: Да‚ но потребуется подтверждение через SMS-код или голосовой шаблон. Документы можно сразу загрузить в личный кабинет.
Памятка безопасности
При обнаружении утечки газа не включайте электрические приборы‚ не пользуйтесь мобильным телефоном в помещении — выйдите на улицу и звоните 104.
Оставьте двери и окна открытыми‚ отключите газовые краны.
Колл-центр газовой службы ДНР работает ради вашей безопасности и комфорта. Сохраните нужные номера в контактах телефона!