Компания «Энергосбыт Плюс» — один из крупнейших гарантирующих поставщиков электроэнергии в России. Чтобы оперативно решать вопросы клиентов, предоставлять консультации по счетам, тарифам, подключениям и аварийным ситуациям, компания запустила собственный колл-центр «Энергосбыт Плюс». Ниже — подробная инструкция, где и как можно быстро получить помощь, какие каналы связи доступны, и что делать, если линия занята.

Что такое колл-центр «Энерсбыт Плюс» и какие задачи он решает

Колл-центр (контакт-центр) представляет собой единый «окно» для всех обращений клиентов. Он принимает:

• телефонные звонки;
• электронную почту;
• сообщения в мессенджерах и соцсетях;
• письменные письма и факсы.

Операторы работают в режиме КОЛЛ-1 (круглосуточный приём заявок), что позволяет:

1. Консультировать 24/7 по вопросам оплаты, начислений, льгот, перерасчётов;
2. Принимать заявки на технологическое присоединение к сетям.
3. Оформлять подачу показаний счётчиков и корректировать их автоматически.
4. Регистрировать аварийные отключения и передавать заявки в аварийно-ремонтные службы.
5. Обрабатывать вопросы по многотарифным счётчикам, ОДН, коммунальным услугам.

Контакты для обращений в колл-центр «Энергосбыт Плюс»

Бесплатный телефон горячей линии

• 8-800-100-5-777 — единый федеральный номер, действует по всей России, звонок бесплатный с любых операторов.
• 8-495-737-0-777 — для звонков из Москвы и области (тарификация согласно вашему оператору).

Многофункциональный чат и мессенджеры

• Телеграм-бот @ESPlusBot, отправка показаний, проверка задолженности, оплата.
• Viber «Энергосбыт Плюс» — те же функции, что и в Телеграме.
• WhatsApp ###-###-#### — операторы отвечают с 08:00 до 20:00 по мск.

Личный кабинет на сайте

Перейдите на https://lk.esplus.ru. В личном кабинете можно:

• передать показания;
• оплатить счёт картой или СБП;
• оформить электронную подписку на квитанции;
• отправить заявление на перерасчёт или подключение.

Электронная почта

Факс и обычная почта

• Факс: +7 (495) -37-07-78
• Адрес для корреспонденции: 123112, Москва, Пресненская наб., д. 8, стр. 1, БЦ «Город столиц», ООО «Энергосбыт Плюс».

Как быстрее всего решить типовые вопросы

А. Передача показаний счётчиков

1. Позвоните по 8-800-100-5-777, нажмите «1» в голосовом меню.
2. Скажите или введите номер лицевого счёта (10 цифр).
3. Диктуйте показания: сначала целые, потом дробные.

Б. Проверка задолженности

• В чат-боте Telegram введите /debt.
• Получите сразу информацию о долге и ссылку на оплату.

В. Оформление льгот

1. Отправьте заявление через личный кабинет в разделе «Льготы/Субсидии».
2. Прикрепите сканы документов (паспорт, СНИЛС, справка о льготах).
3. В течение 3 рабочих дней с вами свяжется специалист колл-центра для подтверждения данных.

Расписание работы операторов

Полезные советы и мини-FAQ

Почему линия может быть занята?

Пиковые часы: будни с 9:00 до 11:00 и 17:00 до 19:00. Используйте обратный звонок на сайте или мессенджеры;

Речевые меню телефона 8-800-100-5-777

• 1 — передать показания;
• 2, оплатить счёт по банковской карте;
• 3, технологическое присоединение;
• 4 — аварийные отключения и подача заявки на ремонт;
• 0 — соединение с живым оператором.

Как проверить подлинность номера?

На официальном сайте https://esplus.ru размещён сертификат SSL, а все контакты совпадают с теми, что указаны в личном кабинете и на квитанциях.

Краткая памятка: что делать при отключении света

1. Проверьте, не отключили ли электричество за долг — войдите в личный кабинет или чат-бот.
2. Если долга нет, звоните 8-800-100-5-777 → нажмите «4».
3. Аварийная служба приедет в течение 4 часов в будни и 6 часов в выходные.

Важно! Все контакты актуальны на 24 марта 2026 года. При изменениях информация публикуется на главной странице esplus.ru и в официальных мессенджерах «Энергосбыт Плюс».