Книга жалоб и предложений — это официальный документ, с помощью которого клиент может заявить о нарушениях своих прав, пожаловаться на качество товара, обслуживание или указать на недочёты в работе магазина.
В сети «Красное и Белое» процедура оставления жалобы имеет несколько форматов: бумажная книга, онлайн-формы, горячая линия и официальные органы надзора. Ниже — подробная инструкция, где и как оставить жалобу, а также контакты для обращений.

Бумажная книга жалоб в торговом зале

Каждый магазин «Красное и Белое» обязан иметь книгу жалоб и предложений, доступную для покупателей. Обычно она располагается в уголке потребителя рядом с кассами или информационным стендом.

Как правильно внести запись:

• Укажите точные данные: дата, время, номер магазина или адрес.
• Опишите суть жалобы: что именно произошло, кто был виноват, какие товары/услуги задействованы.
• Изложите требование: компенсация, проверка, извинения и т. д.
• Оставьте контактные данные: ФИО, телефон, e-mail.
• Подпись и расшифровка.

Важно: после внесения записи сотрудник магазина должен расписаться и проставить печать. Сделайте копию страницы или сфотографируйте её на телефон.

Онлайн-жалобы через официальный сайт

Если посетить магазин невозможно или книга отсутствует, воспользуйтесь цифровыми каналами:

• Официальный сайт сети: krasnoeibeloe.ru → раздел «Обратная связь» или «Служба поддержки».
• Backstage-платформа: backstage.krasnoeibeloe.ru – специальный форум, где можно оставить тематическую жалобу, прикрепить фото/чеки.
• Мобильное приложение: в разделе «Помощь» → «Сообщить о проблеме».

Горячая линия «Красное и Белое»

Подача жалобы в контролирующие органы

Если вопрос не решается на уровне магазина или сети, обращайтесь в:

1. Роспотребнадзор
   • Онлайн-форма: rospotrebnadzor.ru/feedback
   • Телефон горячей линии: ###-###-####
   • Личный приём: территориальное отделение по месту нахождения магазина.
2. Федеральную антимонопольную службу (ФАС)
   • Электронная приёмная: fas.gov.ru
   • Телефон: ###-###-####
3. Прокуратура
   • Онлайн-жалоба: ipriem.prokuratura.ru
   • Личный визит в районную прокуратуру.

Образец жалобы для Роспотребнадзора

Инспектору территориального отдела Роспотребнадзора
по г. ___________
от ФИО: __________________
Адрес: __________________
Телефон: ________________
E-mail: _________________

ЖАЛОБА
на магазин «Красное и Белое», адрес: ______________

13 мая 2024 года в вышеуказанном магазине я приобрёл товар «__________». 
В процессе покупки сотрудник отказался предоставить скидку по дисконтной карте, 
мотивируя это тем, что карта «привязана» к приложению на телефоне моего супруга, 
а скриншот кода в приложении – «недействителен». 
Данное обращение противоречит условиям программы лояльности, опубликованным на сайте сети. 
В магазине отсутствовала книга жалоб и предложений, сотрудник отказался вызвать администратора.

Прошу:
Провести внеплановую проверку магазина.
Обязать руководство устранить нарушения прав потребителей.
Проинформировать меня о результатах проверки в установленный срок.


Приложения:
Фискальный чек №_____ от .
Скриншот дисконтной карты.
Фото отсутствующего уголка потребителя.

Подпись: ___________

Важные нюансы 2026 года

• Книга жалоб в бумажном виде стала необязательной с , но большинство магазинов «Красное и Белое» всё же содержат её в торговом зале.
• Максимальный срок ответа со стороны сети – 30 календарных дней (по закону «О защите прав потребителей»).
• Если магазин закрывается или меняет ассортимент (например, уход из региона), жалобу можно направить в региональное представительство компании или в надзорные органы.

Коротко: сначала попытайтесь решить вопрос на месте через книгу жалоб в магазине, затем — через горячую линию ###-###-#### или онлайн-форму backstage.krasnoeibeloe.ru.
Если ответа нет в течение 30 дней, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.