Тулэнерго — филиал ПАО «МРСК Центра и Приволжья», обеспечивает электроснабжение Тульской области. Чтобы процесс взаимодействия с компанией был максимально удобным, предлагаем подробную инструкцию: куда звонить, где узнать задолженность, как оставить жалобу или предложение.
Круглосуточная диспетчерская служба
Если вы заметили обрыв проводов, искрение трансформатора или полное отсутствие света, сразу обращайтесь в диспетчерскую службу:
- Телефон аварийно-диспетчерской службы: ###-###-#### (звонок по РФ бесплатный)
- Короткий номер с мобильного: 220 (действует для абонентов МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)
- Круглосуточно, без выходных
Контакты Центра обслуживания клиентов (ЦОК)
ЦОК помогает с оформлением договоров, заменой счётчиков, оформлением льгот и получением справок.
- Центральный офис Тулэнерго
Адрес: г. Тула, ул. Металлургов, 66А
Телефон: +7 (4872) -1-50-60
Режим работы: пн-пт 08:00–18:00, без обеда - Узловая ЦОК (филиал)
Адрес: г. Узловая, ул. Ленина, 2
Телефон: +7 (48735) —12-34
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00 - Щёкинский ЦОК
Адрес: г. Щёкино, ул. Энергетиков, 7
Телефон: +7 (48735) —12-34
Режим работы: пн-пт 08:00–17:00
Онлайн-сервисы
Чтобы не тратить время в очередях, используйте цифровые каналы:
- Личный кабинет «Тулэнерго», lk.tularegion.ru
- Проверка и оплата счетов
- Передача показаний счётчиков
- Запись на техобслуживание
- Мобильное приложение «МРСК Центра» (Android / iOS)
- Push-уведомления об отключениях
- QR-сканер для мгновенной оплаты
- Госуслуги (gosuslugi.ru) — подключите сервис «Электро-обращения» для цифрового взаимодействия с Тулэнерго.
Как подать жалобу или предложение
Если качество услуг оставляет желать лучшего или вы хотите предложить улучшение, воспользуйтесь следующими каналами:
- Электронная форма обратной связи: tularegion.ru/contacts
- E-mail: cok@tularegion.ru
- Факс «горячей линии»: +7 (4872) -1-50-61
- Почтовый адрес претензий: 300600, г. Тула, а/я 77, «Тулэнерго»
Полезные советы клиентам
Важно: для ускорения обработки заявки при себе имейте:
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
- Последний оплаченный счёт или номер лицевого счёта.
- Фото/видео нарушения (при жалобе на качество электроснабжения).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Почему счётчик «крутит» больше, чем раньше?
Ответ: Возможно, завышены нормативы или неисправен счётчик. Запишитесь на поверку через ЦОК. - Вопрос: Когда обычно планируют отключения?
Ответ: Графики публикуются на сайте tularegion.ru и в мобильном приложении за 3-5 дней до работ. - Вопрос: Как подключить дом к трёхфазной сети?
Ответ: Подайте заявку через личный кабинет или ЦОК. Техническое присоединение занимает до 30 дней.
Социальные сети и мессенджеры
Оперативные новости и ссылки на полезные материалы:
- Telegram-канал: t.me/tularegionenergo
- ВКонтакте: vk.com/tulenergo
- Viber-чат поддержки: @tulenergo