Актуальная дата: 23 марта 2026 г.
Основная информация
Керченское предприятие водопроводно-канализационного хозяйства (Керченский водоканал) обеспечивает централизованным водоснабжением и водоотведением жителей и организации города Керчь и прилегающих населённых пунктов. Ниже приведены самые свежие и проверенные сведения о режиме работы всех структурных подразделений.
Центральный офис
- Адрес: Республика Крым, г. Керчь, ул. Севастопольская, 38
- График работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, сб–вс – выходные
- Телефон справочной: +7 (36561) —52-02
- E-mail: info@kerchwater.ru
- Официальный сайт: kerchwater.ru
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон аварийной службы: +7 (36561) —55-55
- Мобильный короткий номер: 185 (бесплатно с любых операторов Крыма)
- График работы: 24/7 без выходных и праздников
Абонентский отдел
Приём населения по личным вопросам
- Адрес: ул. Севастопольская, 38 (1-й этаж, каб. 5–8)
- График работы:
- Понедельник–пятница: 08:30–16:30 (без обеда)
- Суббота: 09:00–14:00
- Воскресенье: выходной
- Телефон «горячей линии» абонентов: +7 (36561) —52-10
Оплата и кассы
- Касса № 1: ул. Ленина, 22
График: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00 - Касса № 2 (удобная для жителей Аршинцево): ул. Жукова, 7
График: пн–пт 08:30–16:30, сб 09:00–13:00 - Терминалы самообслуживания: работают 24/7 в холлах касс
Служба контроля качества воды
- Адрес лаборатории: ул. Севастопольская, 38, каб. 303
- График приёма проб от населения: вторник и четверг 09:00–12:00
- Телефон: +7 (36561) —52-15
- E-mail: lab@kerchwater.ru
Отдел капитального ремонта и подключений
- Адрес: ул. Ревякина, 14
- График работы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
- Телефон: +7 (36561) —52-22
- Заявки на подключение: онлайн-форма
Бухгалтерия и взаиморасчёты
- Адрес: ул. Севастопольская, 38, каб. 205
- График работы: пн–пт 08:00–16:30, обед 12:00–13:00
- Телефон: +7 (36561) —52-18
- E-mail: buh@kerchwater.ru
Центральная ремонтно-эксплуатационная служба (ЦРЭС)
Участок № 1 (центр города)
- Адрес: ул; К. Маркса, 12
- График аварийных бригад: круглосуточно
- Диспетчер: +7 (36561) —53-01
Участок № 2 (район Аршинцево–Камиш-Бурун)
- Адрес: ул. Балаклавская, 1а
- График: круглосуточно
- Диспетчер: +7 (36561) —53-11
Участок № 3 (посёлки Ленино–Мысовое)
- Адрес: пгт Ленино, ул. Набережная, 4
- График: круглосуточно
- Диспетчер: +7 (36561) —53-21
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Личный кабинет: kerchwater.ru/lk — доступ 24/7
- Мобильное приложение «КерчьВода»: доступно в App Store и Google Play
- Telegram-бот: @kerchwater_bot — приём показаний и заявок 24/7
Дополнительные контакты
- WhatsApp аварийной службы: +7 (978) -55-55-55 (только фото/видео аварий)
- Viber техподдержки: +7 (978) -52-02-02
- Группа VK: vk.com/kerchwater
- Instagram: @kerchwater
Что делать в выходные и праздники?
В государственные праздники и выходные дни:
- Все аварийно-диспетчерские службы работают в штатном режиме 24/7.
- Абонентские кассы закрыты; оплату можно произвести через терминалы самообслуживания, мобильное приложение, банковские приложения или сторонние платёжные сервисы (Сбербанк-Онлайн, «Госуслуги», «Крым-платеж» и др.).
- Заявки на аварийные отключения/подключения принимаются только через телефон службы 5-55-55 или мессенджеры.
Памятка по оформлению заявки
- Коротко опишите проблему: отсутствие воды, низкое давление, порыв, засор и т.д.
- Укажите точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира.
- Оставьте контактный номер: для обратной связи бригады.
- Приложите фото: если есть возможность, отправьте фото в WhatsApp или Telegram — это ускорит реакцию службы.
Горячая линия прокуратуры и надзора
Если вы столкнулись с ненадлежащим качеством услуг или нарушением сроков ремонта:
- Телефон доверия прокуратуры Керчи: +7 (36561) —65-65
- Жалоба в Роспотребнадзор: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
Важно: Вся информация актуальна на 23 марта 2026 г. Перед личным визитом рекомендуем уточнить график по телефону или в официальных мессенджерах, так как режим работы может корректироваться в праздничные дни.