Важно помнить: своевременное обращение в диспетчерскую службу «Казэнерго» позволяет оперативно устранить аварии, предотвратить технологические нарушения и гарантировать бесперебойное энергоснабжение жителей и предприятий Казани.
Основные контакты диспетчерской службы Казэнерго Казань
- Единая бесплатная горячая линия:
###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по РФ) - Дежурный диспетчер г. Казань:
+7 (843) -27-55-00 (круглосуточно) - Справочная служба АО «Татэнерго»:
+7 (843) -33-22-22 (пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00) - WhatsApp / Telegram чат-бот «ЭнергоСОС»:
wa.me/78432275500 (фото/видео аварий принимаются круглосуточно) - Электронная почта:
dispatch@tatenergo.ru (описание ситуации, точный адрес, контактный телефон)
Районные участки и дополнительные номера
| Район г. Казань | Номер диспетчера | Адрес участка |
|---|---|---|
| Авиастроительный | +7 (843) -34-55-55 | ул. Академика Королёва, 22 |
| Вахитовский | +7 (843) -92-11-11 | ул. Петербургская, 52 |
| Кировский | +7 (843) -55-33-33 | ул. Декабристов, 138 |
| Советский | +7 (843) -44-88-88 | ул. Гвардейская, 13 |
Как правильно сообщить об аварии или отключении
- Уточните точный адрес: улица, дом, подъезд, этаж.
- Опишите признаки: отсутствие света, перепады напряжения, запах гари, искрение.
- Укажите время первого обнаружения неисправности.
- Оставьте контактный номер телефона для обратной связи.
- При необходимости отключите бытовую технику и электрические приборы на время устранения аварии.
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Личный кабинет клиента «Мой Татэнерго»
https://my.tatenergo.ru
– подача заявок на технологическое присоединение
– просмотр графиков плановых отключений
– оплата счетов и история показаний счётчиков - Мобильное приложение «ЭнергоКазань» (Android / iOS)
– push-уведомления об отключениях по адресу
– функция «Оповести диспетчера» с геолокацией
Контакты для юридических лиц и предприятий
Для промышленных потребителей и ТСЖ/ЖКС предусмотрены специализированные окна обращения:
- Отдел по работе с корпоративными клиентами:
+7 (843) -33-11-00, доб. 5500 - Электронная почта для заявок:
corp@tatenergo.ru - Время работы: понедельник–пятница 08:30–17:30 (без обеда)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему не отвечают на горячую линию?
Если на линии высокая нагрузка (массовое отключение), используйте альтернативные каналы: WhatsApp, электронную почту или районный номер.
Как узнать о плановых работах заранее?
Информация публикуется в календаре отключений на сайте, а также рассылается в мобильном приложении и SMS-рассылке (при подписке).
Кто оплачивает ремонт внутриквартирного электрощита?
Обслуживание и ремонт распределительных щитов в подъезде осуществляет «Казэнерго». Внутриквартирное оборудование отвечает собственник жилья.
График личного приёма граждан
Адрес: г. Казань, ул. Чистопольская, 17 (центральный офис АО «Татэнерго»)
Время приёма: вторник и четверг 15:00–18:00 (по предварительной записи по телефону 233-22-22)
Протокол безопасности при отключении электроэнергии
- Отключите бытовую технику, чтобы избежать повреждений при подаче напряжения.
- Не прикасайтесь к оборванным проводам: сообщите диспетчеру точное место обрыва.
- Не пытайтесь самостоятельно восстановить питание в щитовой.
- Используйте аварийное освещение или фонари на телефоне при длительном отключении.
Обратная связь и контроль качества
Если вы остались недовольны сроками ремонта или поведением персонала, направьте обращение:
- Форма обратной связи: https://tatenergo.ru/feedback
- Почта службы качества: quality@tatenergo.ru
- Телефон «горячей линии» качества: ###-###-####
Диспетчерская служба Казэнерго Казань обеспечивает круглосуточный контроль за электросетями города. Используйте перечисленные контакты для обращений, чтобы быстро решить любые вопросы энергоснабжения. Сохраните основные номера в телефоне, установите мобильное приложение, и вы всегда будете в безопасности и в курсе всех изменений.