Важно: с обязанность иметь собственный сайт законодательно не прописана․
Управляющая компания (УК), ТСЖ или ЖК может, но не обязана вести собственный ресурс
(Постановление Правительства РФ № 416)․
Однако для удобства жителей и повышения прозрачности деятельности сайт рекомендуется создать․
Базовые сведения об организации
- Полное и сокращённое наименование (в соответствии с уставом)․
- Организационно-правовая форма (ООО, ТСЖ, ЖК, ЖСК и др․)․
- ИНН, ОГРН/ОГРНИП, КПП․
- Юридический и фактический адрес․
- Режим работы (пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00) и график личного приёма․
- Контактные телефоны (круглосуточная аварийка, бухгалтерия, диспетчерская)․
- Адрес электронной почты и форма обратной связи․
Лицензия и допуски
- Номер лицензии на управление МКД․
- Дата выдачи и срок действия лицензии․
- Кем выдана (ФИФО Ростехнадзора или региональный орган)․
- Скан-копия лицензии в PDF/JPEG․
Госреестры и обязательные ссылки
- ГИС ЖКХ – прямая ссылка на https://dom․gosuslugi․ru․
- Реформа ЖКХ – ссылка на https://www․reformagkh․ru․
- Реестр лицензий Минстроя РФ․
Перечень управляемых домов
- Адрес, год постройки, площадь МКД, количество подъездов/этажей․
- Дата начала управления․
- Муниципальный район и административный округ․
- Карта с отметкой домов на Яндекс/Google Maps․
Предоставляемые услуги и работы
Содержание общего имущества
- Уборка подъездов, мусоропровода, придомовой территории․
- Техническое обслуживание инженерных систем, лифтов, дымоходов, кровли․
- Освещение мест общего пользования, обслуживание колясочных/подвалов․
Капитальный и текущий ремонт
- График капремонтов (по региональной программе)․
- Отчёты о проведённых работах с фото «до/после»․
Коммунальные ресурсы
- Отопление, холодное/горячее водоснабжение, водоотведение, электричество, газ․
- Тарифы, нормативы потребления, показания общедомовых приборов учёта․
Финансово-хозяйственная деятельность
- Годовые отчёты (форма 1-ЖКХ, бухгалтерская отчётность)․
- Расчёты тарифов и обоснование размера платы за содержание жилья;
- Информация о задолженности перед ресурсоснабжающими организациями․
- Информация о задолженности жителей (без персональных данных)․
- Размер платы за коммунальные услуги и тарифы в разрезе ресурсов․
Документы для скачивания
- Устав УК / ТСЖ․
- Учредительный договор․
- Регламент оказания услуг․
- Договор управления МКД (типовая форма)․
- Доверенности представителям собственников․
- Бланки заявлений/претензий/жалоб․
Информационные стенды и доски объявлений
- Фото стендов с QR-кодами, ведущими на соответствующие разделы сайта․
- Актуальные объявления о плановых отключениях, дезинфекции воды и т․ д․
Персональные данные и безопасность
- Размещение информации в ГИС ЖКХ не требует согласия собственников (ФЗ-209)․
- На сайте используется HTTPS, политика конфиденциальности, форма обратной связи без отображения персональных данных третьим лицам․
Обратная связь и онлайн-сервисы
- Онлайн-заявка на устранение аварии, техническое обслуживание, вывоз мусора․
- Личный кабинет для просмотра начислений и долгов․
- Чат-бот в WhatsApp/Телеграм для оперативной связи․
- Калькулятор платежей (по площади и тарифу)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как оплатить коммунальные услуги онлайн?
- В какие сроки должна выполняться аварийная заявка?
- Как проверить факт оплаты через ГИС ЖКХ?
- Как вызвать аварийную службу в выходной день?
- Как подать жалобу на качество услуг?
Контакты для обращений
Центральный офис:
г․ Москва, ул․ Примерная, д․ 10, офис 305, 119530
Телефоны:
- Круглосуточная аварийка: +7 (495) -23-45-67
- Бухгалтерия: +7 (495) -23-45-68 (пн–пт 09:00–18:00)
- Диспетчерская: +7 (495) -23-45-69
Эл․ почта: info@uk-example․ru
Онлайн-заявка: https://uk-example․ru/feedback
Дополнительные рекомендации
- Обновляйте сведения не реже раза в квартал․
- Делайте архив документов за 3 последних года доступным для скачивания․
- Разместите QR-код на квитанциях, ведущий прямо на главную страницу сайта․
- Публикуйте фото- и видеоотчёты о ходе работ в разделе «Новости»․
- Используйте push-уведомления для срочных сообщений (отключения горячей воды и т․д․)․