Управляющая компания (УК) — это организация‚ с которой собственники помещений в многоквартирном доме (МКД) заключают договор управления. Все работы‚ которые УК обязана выполнять‚ закреплены в Жилищном кодексе РФ (ЖК РФ)‚ в Правилам содержания общего имущества (ПП РФ № 491/2006) и непосредственно в договоре управления‚ подписанном с жильцами. Ниже приведён подробный перечень обязательных работ с описанием и контактами‚ куда обращаться‚ если УК не справляется.
Работы по содержанию общего имущества
- Уборка и санитарная очистка — ежедневная влажная уборка подъездов‚ мойка окон и стен‚ очистка кровли‚ водостоков‚ газонов.
- Освещение мест общего пользования — замена лампочек‚ обслуживание электрощитов‚ контроль за безопасной эксплуатацией осветительных сетей.
- Содержание лифтов — ежемесячное техническое обслуживание‚ согласно ПП РФ № 590/2021‚ ежегодное техническое обследование‚ аварийное реагирование.
- Обслуживание систем отопления‚ водоснабжения и канализации — гидравлические испытания‚ прочистка стояков‚ ремонт труб‚ контроль температуры в помещениях (не ниже +18 °С).
- Пожарная безопасность, проверка систем оповещения‚ исправность огнетушителей‚ наличие датчиков дыма.
- Эксплуатация кровли и фасада, герметизация швов‚ покраска‚ устранение течей.
Работы по текущему и капитальному ремонту
- Текущий ремонт, устранение мелких неисправностей (замена окон в подъезде‚ шпаклёвка трещин‚ покраска перил). Проводится ежегодно‚ финансируется из платы за содержание.
- Капитальный ремонт, замена инженерных систем‚ кровли‚ фасада‚ лифтового оборудования‚ ремонт подвалов. Финансируется из накоплений фонда капремонта (платежи от собственников).
Информационные и организационные обязанности
- Размещение ежемесячных отчётов о выполненных работах и потраченных средствах на официальном сайте или в ГИС ЖКХ.
- Организация собраний собственников не реже 1 раза в год.
- Приём заявок и обращений через официальные каналы (личный кабинет‚ горячая линия‚ email).
Что делать‚ если УК не выполняет обязанности?
Алгоритм действий жильца:
- Зафиксируйте проблему: фото/видео‚ дата‚ время‚ описание.
- Направьте письменную жалобу в УК (лично‚ по почте‚ через ГИС ЖКХ‚ email).
- Установите срок исполнения: обычно 3–10 рабочих дней (зависит от типа проблемы).
- Получите письменный ответ (если ответа нет‚ переходите к пункту 5).
- Подайте жалобу в контролирующие органы:
- Жилищную инспекцию региона — официальный сайт + онлайн-формы.
- Прокуратуру — через портал «Обращения граждан» или личный визит.
- Роспотребнадзор — при нарушении санитарных норм (грязь‚ вредные условия).
- Обратитесь в суд — исковое заявление о понуждении к выполнению обязанностей и компенсации морального вреда.
Контакты для обращений
| Организация | Телефон | Адрес/Сайт | Часы работы |
|---|---|---|---|
| Федеральная горячая линия ЖКХ | ###-###-#### | dom.gosuslugi.ru | Круглосуточно |
| Жилищная инспекция г. Москвы | ###-###-#### | 125130‚ г. Москва‚ ул. Нижняя Масловка‚ д. 7 gzhil.mos.ru | Пн–Чт 09:00–18:00‚ Пт 09:00–16:45 |
| Прокуратура г. Москвы | ###-###-#### | 125993‚ г. Москва‚ ул. Большая Дмитровка‚ д. 15а prok-mos.ru | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Роспотребнадзор | ###-###-#### | rospotrebnadzor.ru | Пн–Пт 09:00–17:30 |
| Единый портал государственных услуг | — | gosuslugi.ru | Круглосуточно |
Памятка по оформлению жалобы
Обязательно укажите:
- Адрес МКД и номер подъезда/этажа.
- Тип нарушения (пример: «не убирают подъезд с »).
- Ранее направленные заявки (даты‚ номера).
- Контактные данные заявителя: ФИО‚ телефон‚ email (для обратной связи).
- Подпись и дату.
Управляющая компания обязана поддерживать дом в безопасном и благоприятном для проживания состоянии. Если она игнорирует заявки‚ собственники имеют полное право требовать устранения нарушений‚ обращаясь в жилищную инспекцию‚ прокуратуру или суд. Главное — документировать всё и действовать последовательно.