Утечка газа, неисправная плита, перебои в подаче голубого топлива — все это поводы как можно скорее вызвать квалифицированного слесаря газовой службы. Ниже — пошаговая инструкция, список контактов и правила поведения в чрезвычайной ситуации.
Когда нужно вызывать слесаря газовой службы
- Запах газа в квартире, подъезде или на улице.
- Неисправности газовой плиты, колонки или котла (факел «жёлтый», перебои в подаче газа, самопроизвольное отключение).
- Повреждение газопровода при ремонте, просадке грунта или ДТП.
- Заклинило вентиль — невозможно перекрыть подачу газа.
- Отсутствие пламени на одной или нескольких горелках при открытом кране.
Экстренные действия до приезда специалиста
- Немедленно отключите электричество на щитке, если чувствуете запах газа, не включайте/не выключайте никакие приборы.
- Откройте окна и форточки для усиленной вентиляции.
- Перекройте кран подачи газа (обычно стоит перед счётчиком).
- Не пользуйтесь открытым огнём, спичками, зажигалками.
- Эвакуируйте детей и пожилых из помещения, если запах сильный.
Как вызвать слесаря: доступные каналы связи
3.1 Федеральные и региональные номера
| Тип службы | Контакт | Примечание |
|---|---|---|
| Единая служба спасения «112» | 112 (со всех операторов) | Экстренные вызовы круглосуточно |
| Аварийная газовая служба «Газпром» | 04 (со стационарного) 104 (с мобильного МТС, Мегафон, Билайн, Tele2) | Бесплатно по всей России |
| МЧС, пожарная охрана | 101 | При угрозе пожара или взрыва |
3.2 Региональные контакты (пример для Москвы и МО)
- Мосгаз: +7 (495) -77-77-77 (круглосуточно)
- Мособлгаз: 8 (800) -50-00-44 (бесплатно по России)
- Мобильное приложение «Мосгаз»: можно оформить вызов онлайн, отслеживать статус заявки в личном кабинете.
3.3 Что сообщить диспетчеру
- Точный адрес (город, улица, дом, подъезд, квартира).
- Контактный телефон для обратной связи.
- Краткое описание проблемы: «запах газа», «не горит плита», «повреждён трубопровод» и т.д.
- Количество пострадавших, если есть.
Онлайн заявки и мессенджеры
- Личный кабинет Газпрома: gazprom.ru → «Подать заявку» → «Аварийный вызов».
- WhatsApp-бот Мосгаза: +7 (495) -77-77-77 — пишите «Запах газа» и следуйте инструкции.
- Телеграм-канал «ГазСервис» (@gazservice_bot) — быстрая форма заявки 24/7.
Среднее время приезда слесаря
Крупные города (Москва, Санкт-Петербург): 15–30 минут.
Города с населением >500 тыс.: 30–60 минут.
Малые населённые пункты: до 2 часов (в дневное время).
Что делать, если слесарь не приехал
- Повторно позвоните по номеру 104, дождитесь соединения с диспетчером, сообщите номер вашей заявки.
- Обратитесь в жилищную инспекцию вашего региона или в Роспотребнадзор.
- Для Москвы: Госуслуги 1551 (мобильное приложение «Мой Москва») — оставьте жалобу с отметкой «аварийный вызов газовой службы».
Как не попасть на мошенников
- Проверяйте удостоверение: у сотрудника Газпрома — синяя каска с логотипом, жетон с фото и номером.
- Оплата только по квитанции после выполненных работ, авансы не требуются.
- Не пользуйтесь «частными» номерами из интернета без подтверждения на сайте gazprom.ru.
Полезные ссылки и QR-коды
QR для быстрого вызова через мобильное приложение «Газпром»:
Горячая линия Роспотребнадзора: ###-###-####
Электронная приёмная Минэнерго РФ: minenergo.gov.ru