Забытый пароль — самая распространённая причина, по которой клиенты не могут попасть в личный кабинет Энергосбыт Плюс. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию восстановления доступа на всех основных платформах, а также список контактов службы поддержки.
Шаг 1. Откройте страницу входа
- Перейдите на официальный сайт Энергосбыт Плюс вашего региона (например, saratov.esplus.ru или samara.esplus.ru).
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет».
Шаг 2. Запустите процедуру восстановления пароля
- На странице авторизации под полями «Логин» и «Пароль» найдите ссылку «Забыли пароль?».
- Кликните по ней — откроется форма восстановления.
Шаг 3. Укажите идентификационные данные
Введите одно из следующих значений:
- номер лицевого счёта;
- E-mail, привязанный к аккаунту;
- номер мобильного телефона в формате +7 -XX XXX-XX-XX.
Шаг 4. Получите код подтверждения
- Выберите способ доставки кода: SMS или письмо на e-mail.
- Нажмите «Отправить код».
- Код приходит в течение 1–3 минут. Если SMS не пришла, проверьте папку «Спам» или нажмите «Отправить повторно» через 60 секунд.
Шаг 5. Задайте новый пароль
- Введите полученный код в поле «Код подтверждения».
- Придумайте новый пароль (от , содержит буквы и цифры).
- Повторите пароль и нажмите «Сохранить».
Что делать, если не приходит код?
Возможные причины и способы решения:
- Неверный номер/почта — проверьте правильность введённых данных.
- Ошибка сотового оператора — попробуйте через 10–15 минут или используйте e-mail.
- Блокировка спам-фильтрами — добавьте адрес no-reply@esplus.ru в «Белый список».
Вход через мобильное приложение
Если вы пользуетесь официальным приложением «Энергосбыт Плюс» (iOS/Android):
- Откройте приложение и нажмите «Войти».
- Выберите «Забыли пароль?».
- Далее действуйте по тем же шагам 3–5.
Контакты службы поддержки
Если самостоятельное восстановление не удалось, обратитесь в контакт-центр:
- Единый федеральный номер: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по России).
- Саратовский филиал: 8-845-2-55-55-55, e-mail: saratov@esplus.ru.
- Самарский филиал: 8-846-2-99-99-99, e-mail: samara@esplus.ru.
- Онлайн-чат: значок «Помощь» в правом нижнем углу сайта (доступен с 08:00 до 20:00 по местному времени).
- Личный визит: любой офис обслуживания с паспортом и платёжным документом.
Полезные советы по безопасности
- Не сообщайте код подтверждения третьим лицам.
- Используйте уникальный пароль из , включающий верхний/нижний регистр и специальные знаки.
- Включите двухфакторную авторизацию в настройках личного кабинета.
Если после восстановления доступа у вас остались вопросы по оплате, тарифам или показаниям счётчиков, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по указанным контактам.