Ювелирные изделия в Санлайт относятся к категории товаров, которые покупатель может вернуть надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако есть важные особенности, если вы забрали заказ в магазине (то есть фактически осуществили оффлайн-покупку). Ниже — подробная инструкция, образцы документов и контакты службы поддержки.
Проверяем условия возврата
- Товар не подошёл/не понравился — считается «надлежащего качества»;
- Этикетка и товарный вид сохранены — обязательное условие;
- Срок с момента покупки не превышает 14 дней (с учётом даты на чеке);
- Не нарушена герметичность (для проколов, заводских этикеток и бирок);
- Имеются чек/квитанция/СМС-подтверждение о покупке.
Подготавливаем комплект документов
- Чек или кассовый бон — оригинал;
- Заявление на возврат (форма ниже);
- Паспорт покупателя (или доверенность);
- Товар в первоначальной упаковке с этикеткой;
- Карта или номер счёта, куда вернут деньги (если возврат безналичный).
Образец заявления на возврат
Заявление
на возврат денежных средств за товар надлежащего качества
От: (ФИО полностью)
Телефон: +7 ___ ___ __ __
E-mail: example@mail.ru
Дата покупки: ___ ___ 2026 г.
Наименование товара: Ювелирное кольцо «Санлайт», артикул ________
Сумма покупки: ___ ₽
Причина возврата: Товар не подошёл (надлежащего качества)
Прошу вернуть денежные средства на следующие реквизиты:
Номер карты/счёта: ___________________________
Подпись: _______________ Дата: ___ ___ 2026 г.
Как подать заявление
Вариант А: Личное обращение в магазин
- Найдите точку самовыдачи, где вы забирали заказ. Адрес указан в СМС и электронном чеке.
- Обратитесь к администратору или менеджеру, предъявите комплект документов.
- Попросите составить акт возврата товара (образец предоставит магазин).
- Получите копию акта с печатью и трек-номером возврата.
Вариант Б: Отправка через курьера/почту
- Если приехать невозможно, свяжитесь со службой поддержки (контакты ниже).
- Согласуйте вызов курьера или отправку Почтой России ценным письмом.
- Упакуйте кольцо в оригинальную коробку, приложите заявление и чек.
- Сохраните трек-номер и подписанный акт возврата после передачи курьеру.
Сроки и способы возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата | Куда придут деньги |
|---|---|---|
| Картой сайта/онлайн | 3–10 раб. дней | На ту же карту |
| Наличными в магазине | В день возврата | Наличными |
| Кредит/рассрочка | 10–30 раб. дней | На счёт банка, проценты тоже возвращаются |
Когда могут отказать
- Нарушен товарный вид (царапины, потёртости, отсутствие этикетки);
- Истёк 14-дневный срок;
- Нет чека и не получается восстановить покупку по базе магазина;
- Изделие индивидуального изготовления (например, гравировка по Вашему заказу).
Что делать при отказе
- Зафиксируйте отказ в письменной форме (попросите поставить печать на копию заявления);
- Обратитесь в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей;
- Подайте претензию в Санлайт онлайн через форму обратной связи на сайте;
- В крайнем случае — суд (для сумм свыше 50 000 ₽).
Контакты службы поддержки «Санлайт»
- Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- WhatsApp / Viber: +7 -00 700 70 27
- Онлайн-чат на сайте: sunlight.net/help
- E-mail для претензий: help@sunlight.net
- Пункты самовыдачи: список адресов, sunlight.net/shops
- Приём официальных претензий по почте: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 12, БЦ «Федерация», ООО «Санлайт-Ритейл»
Короткий чек-лист «Всё ли сделано?»
- ☐ Сохранена этикетка + первоначальный вид изделия
- ☐ Не прошло 14 дней с даты покупки
- ☐ Есть чек/СМС с номером заказа
- ☐ Заполнено заявление и прилагается паспорт
- ☐ Получена копия акта возврата
- ☐ Деньги вернулись на карту/выданы наличными
Важно! Если вы оплачивали заказ банковской картой через сайт, но забирали в магазине, возврат всё равно оформляется как для офлайн-покупки. Главное — сохранить чек и договор купли-продажи «Санлайт» (его выдают в момент выдачи товара).
Храните все документы до момента поступления денег на счёт. При возникновении споров обращайтесь в службу поддержки по указанным контактам или оставляйте обращение через мессенджер-бота Санлайт @SunlightSupportBot в Telegram.