В 2020-х годах в России действует региональный операторская модель обращения с ТКО (твёрдыми коммунальными отходами)․
Это означает, что в каждом субъекте РФ выбрано одно или несколько аккредитованных компаний, которые обязаны вывозить,
транспортировать и утилизировать весь мусор жителей определённой территории․

Важно: с г․ вывоз мусора вне рамок договора с региональным оператором запрещён:
частные фирмы не могут самостоятельно вывозить бытовые отходы населения․

Почему важно знать «своего» оператора

• Оплата․ Квитанции за «Мусор/ТКО» приходят именно от регионального оператора или от «Расчётного центра» по его поручению․
• График вывоза․ Если мусор не вывозят, жаловаться нужно именно ему, а не в администрацию города напрямую․
• Контейнеры и площадки․ Вопросы по установке новых контейнеров, ремонту баков и закрытым площадкам решает оператор․

Самые быстрые способы узнать оператора

По адресу на сайте «Госуслуги»

1. Авторизуйтесь на gosuslugi․ru․
2. В поиске введите «ТКО» или «Вывоз мусора»․
3. Выберите услугу «Информация о региональном операторе»․
4. Введите точный адрес (город, улицу, дом)․
5. Система покажет:
   • название компании-регионального оператора;
   • ИНН/ОГРН;
   • номер телефона диспетчерской службы;
   • официальный сайт или личный кабинет․

Через региональный портал ЖКХ

Пример: для Москвы это my․mos․ru, для Санкт-Петербурга — gu․spb․ru․
В разделе «Услуги» → «Мусор/ТКО» вводится адрес, после чего отображается:

• оператор;
• тариф (руб․/кв․м);
• график вывоза․

По квитанции ЖКХ

В строке «ТКО» или «Обращение с ТКО» прописаны:

• наименование компании;
• ИНН;
• номер лицевого счёта;
• телефон «горячей линии»․

Через администрацию / ГКУ «Жилищник»

Если квитанции под рукой нет, позвоните в жилищно-коммунальную службу вашего города и назовите адрес․
Сотрудники обязаны сообщить контакты регионального оператора․

Что делать, если мусор не вывозят

Шаг 1․ Зафиксируйте нарушение

• Сфотографируйте переполненные контейнеры с привязкой к месту (карта, дом)․
• Укажите дату и время․

Шаг 2․ Свяжитесь с оператором

Используйте официальные каналы:

• Телефон диспетчерской — указан в квитанции или на сайте;
• Личный кабинет на сайте регионального оператора (раздел «Приём обращений»);
• Мобильное приложение (у крупных операторов есть свои приложения)․

Шаг 3․ Если реакции нет, жалуйтесь выше

1. Региональный оператор обязан реагировать в течение 3 рабочих дней․
2. При игнорировании направьте жалобу:
   • в Роспотребнадзор (например, через gis․rosreestr․ru → «Обращения граждан»);
   • в Госжилинспекцию вашего региона;
   • через портал жалоба-минстроя․рф․

Актуальные контакты крупнейших операторов (по состоянию на март 2026 г․)

Чек-лист: что делать прямо сейчас

1. Найдите последнюю квитанцию ЖКХ и запишите название оператора․
2. Проверьте совпадение данных на gosuslugi․ru по адресу․
3. Сохраните телефон диспетчерской в контакты телефона․
4. Добавьте дату следующего вывоза в календарь․
5. Подпишитесь на официальный Telegram- или VK-канал оператора (быстрый способ получать изменения графика)․

квитанцию ЖКХ или портал регионального ЖКХ․ При сбоях первым делом обращайтесь именно к своему региональному оператору,
а при игнорировании — в государственные надзорные органы․