ТНС энерго, одна из крупнейших энергосбытовых компаний России․ Чтобы быстро решить вопросы по электроэнергии, важно правильно составить обращение и выбрать нужный канал связи․ Ниже вы найдёте подробную инструкцию, образцы заявлений и актуальные контакты во всех регионах присутствия компании․
Виды обращений в ТНС энерго
- Заявление на подключение/отключение электроэнергии
- Жалоба на качество электроснабжения или действия сотрудников
- Претензия по расчётам и квитанциям (в т․ ч․ ОДН)
- Запрос на проверку или замену счётчика
- Корректировка показаний прибора учёта
Как подготовить обращение: пошаговый алгоритм
- Определите тематику․ Изучите список типовых обращений на сайте вашего филиала (ссылки на регионы приведены ниже)․
- Скачайте бланк․ Во многих городах действуют единые бланки заявлений (раздел 6)․
- Заполните обязательные поля:
- Ф․ И․ О․ заявителя;
- Адрес объекта;
- Лицевой счёт (10–12 цифр);
- Контактный телефон и e-mail;
- Подробное описание сути вопроса;
- Дата и подпись․
- Подготовьте копии документов: паспорт, квитанции, фотографии счётчика, акты проверок и др․
- Выберите способ подачи:
- Лично в офисе обслуживания;
- Через электронную приёмную (скан/фото);
- Почтой заказным письмом с уведомлением․
- Сохраните номер обращения․ Он придёт в SMS/e-mail и позволит отслеживать статус онлайн․
Образец текста обращения
Заявление
в ПАО «ТНС энерго» ____________ (указать регион)
От: ________________________ (Ф․ И․ О․ полностью)
Адрес: _____________________
Лицевой счёт: ______________
Телефон: ___________________
E-mail: ____________________
Суть обращения:
Прошу провести поверку счётчика № ________, установленного по адресу: _______, с выдачей официального акта․ Счётчик эксплуатируется с ______ года, последняя поверка была ______․ Подозрение на неправильные начисления начиная с _______ (указать период)․ Прилагаю квитанции и фотографии․
Как отправить обращение онлайн
Для всех регионов действует единый алгоритм:
- Перейдите на сайт вашего филиала (ссылки в таблице ниже)․
- Выберите раздел «Электронное обращение» или «Обратная связь»․
- Укажите тему из выпадающего списка;
- Заполните контактные данные и подробное описание․
- Прикрепьте файлы (PDF, JPG, PNG, до 5 МБ каждый)․
- Нажмите «Отправить»․ На экране появится номер обращения — сохраните его․
Контакты по регионам (обновлено )
| Регион | Сайт для онлайн-обращения | Телефон горячей линии | E-mail поддержки |
|---|---|---|---|
| Ростов-на-Дону | rostov․tns-e․ru | 8 (863) -00-0-200 | rostov@tns-e․ru |
| Великий Новгород | novgorod․tns-e․ru | 8 (8162) -5-99-55 | novgorod@tns-e․ru |
| Нижний Новгород | nn․tns-e․ru | 8 (831) -00-0-200 | nn@tns-e․ru |
| Тула | tula․tns-e․ru | 8 (4872) -00-0-200 | tula@tns-e․ru |
| Ярославль | yaroslavl․tns-e․ru | 8 (4852) -00-0-200 | yaroslavl@tns-e․ru |
| Марий Эл | maryel․tns-e․ru | 8 (8362) -00-0-200 | mari-el@tns-e․ru |
| Карелия | karelia․tns-e․ru | 8 (8142) -00-0-200 | karelia@tns-e․ru |
| Пенза | penza․tns-e․ru | 8 (8412) -00-0-200 | penza@tns-e․ru |
| Краснодар (ТНС энерго Кубань) | kuban․tns-e․ru | 8 (861) -00-0-200 | kuban@tns-e․ru |
Где скачать бланки заявлений
- Универсальный бланк для физлиц (PDF, 150 КБ) — действует в Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Пензе и др․
- Бланк для юрлиц и ИП (DOCX, 90 КБ)
- Заявление на проверку счётчика (DOCX, 85 КБ)
Если вы не нашли нужный бланк на сайте, позвоните в контакт-центр: вам вышлют форму на e-mail․
Сроки рассмотрения и ответы на частые вопросы
- Стандартный срок: 30 календарных дней со дня регистрации․
- Срочные вопросы (отключение, авария): рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней․
- Как узнать статус? Введите номер обращения и лицевой счёт в личном кабинете или в форме «Проверить обращение» на сайте филиала․
- Можно ли дополнить обращение? Да․ Выберите «Найти предыдущее обращение и дополнить», укажите номер и прикрепите новые файлы․
Советы по быстрому решению вопроса
- Указывайте точный адрес и лицевой счёт․ Без них обращение будет возвращено на уточнение․
- Фотографируйте счётчик в хорошем качестве: должен быть виден серийный номер и текущие показания․
- Если жалуетесь на ОДН: приложите выписку из протокола общего собрания собственников и акт разбора начислений․
- Фиксируйте дату отправки: при отсутствии ответа в срок обращайтесь в Роспотребнадзор или суд․
Правильно составленное обращение в ТНС энерго — это 80 % успеха в решении вашего вопроса․ Используйте бланки, указывайте корректные данные и выбирайте удобный канал: онлайн, офис или почта․ При необходимости обращайтесь в контакт-центр вашего региона — специалисты проконсультируют 24/7․
Удачи в решении ваших вопросов!